fachliteratur
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wirtschaft + weiterbildung
05_2019
Im Jahr 2012 holte der frühere Vorstandschef der
Lufthansa AG, Dr. Christoph Franz, die damalige
Personalverantwortliche bei der Deutschen Bahn,
Bettina Volkens, in den Lufthansa-Konzern. Ihre
erste Aufgabe bestand darin, die Privatisierung der
Lufthansa mit einer klugen Personalentwicklung zu
begleiten.
Das Buch gewährt einen umfassenden Einblick in
diesen und in die folgenden Transformationspro-
zesse, die Volkens mit ihrem Team durchführten. Die
Planungs- und Umsetzungsschritte eines Kulturwan-
dels werden hier ebenso analysiert wie Stolpersteine
und Misserfolge – zum Beispiel rund um die Digita-
lisierung.
Einer breiten Öffentlichkeit wurde Volkens dadurch
bekannt, dass sie betonte, es ginge ihr mit dem
Change nicht darum, Kosten zu senken, sondern
einen grundlegenden Wandel in den Köpfen der
„Mitarbeiter am Boden“ zu bewerkstelligen. Schließ-
lich müsse man zur Kenntnis nehmen, dass durch
die Buchungsportale der Wettbewerb im Reisege-
schäft immer stärker werde. Um den Kontakt zu den
Reisenden nicht an die Portale zu verlieren, müssten
die Mitarbeiter in der Verwaltung schnell das digitale
Denken lernen – und auch bei der Zusammenarbeit
in virtuellen internationalen Teams um einiges bes-
ser werden.
Laut Vorwort wurde dieses Buch nur geschrieben,
um allen Lufthansa-Mitarbeitern ausführlich zu er-
klären, was in den letzten Jahren mit ihrem Konzern
eigentlich geschehen ist. Für Change-Manager und
Personalentwickler ist das Buch aber auch eine
Fundgrube an Projektbeschreibungen, mit denen
man seine eigene Arbeit vergleichen kann. Obwohl
das Buch eine offizielle Darstellung der Personalar-
beit der Lufthansa ist, sind die Beiträge doch infor-
mativ genug, um von den Lesern zu Weiterbildungs-
zwecken genutzt werden zu können.
Besonders interessant dürfte für Personalentwickler
und Trainer das Kapitel sein, in dem ein Manager des
„Lufthansa Group Campus“ ausführlich über das Re-
design der Führungskräfte-Entwicklungsprogramme
schreibt. Offensichtlich ist es gelungen, dass durch
intensives Training kulturelle Dinge wie Mitarbeiter-
Empowerment, Verantwortungsübernahme und
Fehlerkultur in der Führungsmannschaft intensiver
gelebt werden.
Dr. Bettina Volkens
ist Arbeitsdirektorin der Deut-
schen Lufthansa AG und dort als
Vorstandsmitglied verantwortlich
für das Ressort Personal. Sie war
zuvor (nach diversen Positionen im Personalbereich der
Deutschen Bahn) Personalvorständin der DB Regio AG.
Volkens ist eine gefragte Keynote Speakerin, wenn auf
Kongressen das Thema „Mitarbeiter auf mehr Wettbe-
werbsdruck vorbereiten“ thematisiert werden soll.
MIT-AUTORIN
Foto: Lufthansa Group
Lufthansa in die Karten schauen
WETTBEWERBSFÄHIGER WERDEN
Bettina Volkens, Matthias Fika:
Ready for Take-off: Wie die Lufthansa ihr Personal auf
die Zukunft vorbereitet,
Campus Verlag, Frankfurt am Main 2019,
277 Seiten, 39,95 Euro
