MARKT UND MANAGEMENT
74
10|2017
Qualitätsmanagement
Wie fit ist Ihr Unternehmen?
Qualitätsmanagement hat sich zu einem integralen Bestandteil der Wirtschaftswelt entwickelt.
Trotz der inzwischen vorliegenden Materialfülle herrscht immer noch viel Unverständnis und Uneinigkeit
darüber, was Qualitätsmanagement ist und wie man es praktiziert.
In der Wohnungswirtschaft ist das Thema Quali-
tätsmanagement (QM) noch nicht wirklich ange-
kommen. Wohnungsunternehmen, die das Signet
„Zertifiziert ISO 9001“ auf ihren Briefbögen nut-
zen dürfen, sind eher selten. Diejenigen, die es ha-
ben und ihr Qualitätsmanagement im Sinne eines
Total-Quality-Managements anwenden, möchten
es nicht mehr missen.
Prof. Dr. Walter Simon
Bad Nauheim
Albrecht Buchheister
Spar- und Bauverein eG Hannover
stellv. Regionalkreisleiter DGQ
Hannover
ASPEKTE DER WIRTSCHAFTLICHEN EXCELLENCE
Quelle: EFQM-Broschüre
Das Schaubild verdeutlicht
die zusammenspielenden
Aspekte der wirtschaftli-
chen Excellence, wenn das
EFQM-Modell als Basis der
Organisationsentwicklung
verwendet und gelebt wird
Dauerhaft herausragende
Ergebnisse erzielen
Die Zukunft
nachhaltig gestalten
Die Fähigkeiten der
Organisation entwickeln
Kreativität und
Innovation fördern
Durch Mitarbeiterin-
nen und Mitarbeiter
erfolgreich sein
Veränderungen aktiv
managen
Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
Nutzen für Kunden schaffen
Es hat lange gedauert, der ISO 9001 den Geruch
von Schrauben und Öl zu nehmen. Mit der neuen
ISO 9001:2015 ist es gelungen, ein aktualisiertes
Rahmenmodell zu schaffen.
Das EFQM-Modell
Im Schatten der DIN ISO 9001 erkämpfte sich ein
weiteres Qualitätsmodell einen Stammplatz auf
der Businessbühne. Die Rede ist hier vom EFQM-
Modell, die vier Großbuchstaben stehen für Euro-
pean Foundation for Quality Management.
Dieses Konzept bezweckt zwar keine Zertifizie-
rung, geht aber inhaltlich über die DIN EN ISO
9000 ff. hinaus. Der Zweck besteht darin, eine
Selbstbeurteilung durchzuführen, aus der sich
Ziele und Maßnahmen ergeben, die als Grundla-
ge weiterer Selbst- bzw. Reifegradbeurteilungen
dienen. Das Ziel lautet Business Excellence.
DemEFQM-Konzept liegt ein integrales Qualitäts-
verständnis zugrunde, das die Qualität ganzheit-
lich fokussiert, einschließlich der Produkt- bzw.
Dienstleistungs-, Prozess-, Führungs- und Unter-
nehmensqualität sowie der sie bewirkenden Fak-
