10_2016
Tagen
41
Homepage.
Aktuelle Bewertungen lesen oder abgeben kann man
unter:
1.
Tagungsplaner, also jene Personen, die im Vorfeld mit Ange
botstransparenz zu tun haben, Sonderwünsche platzieren
und meist die Entscheidung in der Firma für den Tagungs
ort vorbereiten müssen.
2.
Trainer oder Tagungsleiter, die vor Ort auf die Einrichtung
des Seminarraums, die Flexibilität des Personals sowie das
perfekte Lernumfeld angewiesen sind.
3.
Tagungsteilnehmer, die mit ihren Bedürfnissen dem klas
sischen Hotelgast noch am nächsten sind, weil für sie Kom
fort der Unterkunft, Essen und Freizeitangebot im Vorder
grund stehen.
Nicht alles, was ein Teilnehmer klasse findet, entspricht dem
Lernziel der Veranstaltung. Das abgelegene Hotel mag in der
klassischen Beurteilung von Gästen negativ bewertet wer
den („weit ab vom Schuss“), doch Firma oder Trainer haben
genau deshalb das Hotel als Klausurhotel gewählt, damit
abends gemeinsam Teambildung stattfinden kann. Auch ist
Tagungsplanung etwas anderes als die bloße Online-Buchung
eines Hotels. Daher muss der Tagungsplaner übersichtliche
Angebote ebenso präsentiert bekommen wie ihm die Möglich
keit eingeräumt werden sollte, eine kurzfristige Anpassung
von Teilnehmerzahlen vornehmen zu können – was normaler
weise bei Bewertungen niemals abgefragt wird.
Das System ist simpel, damit die Zielgruppen auch Bewer
tungen abgeben. Es beschränkt sich pro Zielgruppe auf drei
offene Fragen sowie eine abschließende Note. Mitgliedsho
tels der „Top 250“ entdecken die spezielle Art der Bewertung
zunehmend als Marketinginstrument, weil genau diese Be
wertungen für potenzielle neue Kunden besonders wertvoll
sind. Tagungshotels können das „Feedback“ aber auch für den
eigenen Optimierungsprozess nutzen: „Unsere aktuellen Be
wertungen zeigen uns ganz genau auf, wo unsere Stärken und
Schwächen liegen. So können wir ganz nach dem Motto ar
beiten: Schwächen finden, analysieren und beseitigen“, kom
mentiert David Buske, Verkaufsleiter des Riessersee Hotels in
Garmisch-Partenkirchen, sehr aufgeschlossen das neue Instru
ment. Sylvia Hatesuer vom Parkhotel Bilm bei Hannover er
gänzt: „Wir finden es klasse, dass es jetzt ein Bewertungstool
für den Tagungsbereich gibt. Für uns ist es ganz normal, dass
wir unsere Gäste bitten, uns im Netz zu bewerten.“ Die Feed
backs seien ein Motivator für alle Mitarbeiter des Hauses.
