18
und Tests sichergestellt. Zur Sicherung der
Qualität tragen darüber hinaus die ständige
Weiterbildung der ca. 200 Mitarbeiter sowie die
industriellen Dienstleistungen des Unterneh-
mens bei.
Zu den beschriebenen Produkten bietet die
Maschinenfabrik Bermatingen GmbH & Co. KG
passgenaue
industrielle Dienstleistungen
an. Der Fokus liegt auf After-Sales-Dienstleis-
tungen, mit deren Hilfe die Einsatzfähigkeit der
Primärprodukte erhalten, die Ausfallzeiten mi-
nimiert und die Kunden in der Anwendung der
Maschinen unterstützt werden. Insbesondere
der begrenzte Raum in der Arbeitsumgebung
vieler Kunden, beispielsweise in den Lagern
von Supermärkten und Drogerien, erfordert
eine hohe Verfügbarkeit der Press-Systeme.
Das derzeitige Dienstleistungsportfolio ist wie
folgt aufgestellt:
·
Montage
und
Inbetriebnahme
bilden die
Grundlage für die Nutzbarkeit und Einsatzfä-
higkeit der Press-Systeme. Diese Dienstleis-
tungen ermöglichen die reibungslose Integ-
ration in die Abläufe der Kunden.
·
Wartung, Inspektion
und
Instandsetzung
gewährleisten eine hohe Produktivität und
Verfügbarkeit der Press-Systeme. Die ergän-
deutigkeit der Portfolioanalysen sowie der
Möglichkeit zur übersichtlichen Gesamtdarstel-
lung des Dienstleistungsportfolios ist dieses In-
strument zur Entscheidungsunterstützung gut
geeignet. Im Folgenden wird die Anwendung
des Instruments der Portfolioanalyse am Bei-
spiel eines mittelständischen Maschinenbauers
aufgezeigt.
Praxisbeispiel: Analyse des
Dienstleistungsportfolios der
Maschinenfabrik Bermatingen
Die
Maschinenfabrik Bermatingen GmbH &
Co. KG
ist ein Anbieter von Press-Systemen zur
Volumenreduzierung. Mit ihren DIXI-Press-Sys-
temen ist die Maschinenfabrik Bermatingen
GmbH & Co. KG ein anerkannter Anbieter effizi-
enter Lösungen zur Volumenreduzierung von
Verpackungs- und Produktionsabfällen sowie
sonstiger Abfall-(Wert-)stoffe. Das in Serie ge-
fertigte Standardprogramm reicht von der 4t
Kompakt-Presse bis hin zur 80t Horizontal-
Presse mit vollautomatischer Abbindung. Dabei
wird konsequent auf eine hohe Qualität der Pro-
dukte geachtet. Dieser Qualitätsstandard wird
u. a. durch die hohe Fertigungstiefe sowie pro-
duktionsbegleitende systematische Prüfungen
len und zu operationalisieren.
27
Für jede der be-
stehenden und neuen Dienstleistungen kann
dann die Ausprägung in den zwei Dimensionen
bestimmt und die Dienstleistung in das Portfo-
lio eingeordnet werden. Die ausgewählten Di-
mensionen sind anschließend mit geeigneten
Messgrößen zu operationalisieren. Die Mess-
größen sollten quantitativer Natur sein bzw.
quantifiziert werden. Das Koordinatensystem
wird zur Analyse des Portfolios in drei Areale
unterteilt: vorteilhafte Dienstleistungen, weiter
zu analysierende Dienstleistungen und unvor-
teilhafte Dienstleistungen (vgl. Abbildung 4).
Die Grenzwerte müssen hierbei nicht exakt be-
stimmt werden, da dadurch eine Scheingenau-
igkeit entsteht. Anschließend kann das Dienst-
leistungsangebot analysiert werden: Lücken
und Redundanzen werden ebenso sichtbar wie
jene Dienstleistungen, welche nur wenig zur
Strategieumsetzung beitragen.
Der generellen
guten Akzeptanz von Portfo-
lioanalysen
steht eine eingeschränkte Aussa-
gekraft gegenüber, da notwendigerweise eine
Einordnung anhand zweier Dimensionen erfol-
gen muss.
29
Diese Dimensionen können jedoch
auch als Produkt/Summe einzelner Faktoren
definiert werden, was den Nachteil mindert.
30
Aufgrund der hohen Verständlichkeit und Ein-
Abb. 5: Portfolioanalyse für die Dienstleistungsstrategie „Differenzierung“
Portfoliogestaltung für industrielle Dienstleistungen
