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Schnelle und unkomplizierte Reaktionen auf ihre Anfragen sind für 96%
aller Mieter in Deutschland sehr wichtig oder wichtig. Aber 15% von ihnen
sind weniger zufrieden oder sogar unzufrieden damit, wie ihr Vermieter
Reparaturanfragen bearbeitet. Damit hat sich
dieser Wert in den vergangenen Jahren deutlich
erhöht (2012: 9%). Das geht aus dem Service-
monitor Wohnen 2016 hervor. Für diese reprä-
sentative Studie hat Analyse & Konzepte mehr
als 1.000 Mieter aus ganz Deutschland befragt.
Am besten schneiden bei der Beantwortung von
Reparaturanfragen die privatenWohnungsunter-
nehmen ab. 29% ihrer Mieter sind damit vollkom-
men zufrieden. 2012 lagen die städtischen und
kommunalen Wohnungsunternehmen noch auf
Platz eins (44%).
Auch der Anteil der Mieter, diemit der Terminver-
einbarung nicht zufrieden sind, ist in den vergan-
genen Jahren gewachsen: von 10 auf 23%. In die-
ser Hinsicht schneiden unverändert die privaten
Einzelvermieter am besten ab. 31% ihrer Mieter
sind mit der Terminvergabe vollkommen zufrieden. Die eingesetzten
Handwerker werden zwar überwiegend als freundlich wahrgenommen.
18% der Mieter wünschen sich aber mehr Pünktlichkeit.
ZAHL DES MONATS
Wenn der Wasserhahn tropft
15
%
Ulrike Silberberg
(US)
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Heike Tiedemann
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ZUFRIEDENHEIT MIT REPARATURANFRAGEN UND –DURCHFÜHRUNGEN
Quelle: Analyse & Konzepte, Servicemonitor Wohnen 2016; Anteile in Prozent
0
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40
60
80
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… mit der Bearbeitung
der Reparaturanfrage
durch Ihren Vermieter?
… mit der Termin
vereinbarung?
… mit der Durchfüh-
rung der Maßnahme?
… mit der Freundlich-
keit der Handwerker?
… mit der Termintreue
der Handwerker?
Unzufrieden
Weniger zufrieden
Zufrieden
Sehr zufrieden
Vollkommen zufrieden
