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Wohnungspolitische Informationen
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GdW Bundesverband deutscher Wohnungs-
und Immobilienunternehmen e. V.
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ISSN 1610-2207
IMPRESSUM
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Clever reagieren auf Kritik von Kunden
28. September 2016, Bremen
Kritik kann berechtigt und unberechtigt sein – und manchmal fallen einem die besten
Antworten erst einige Zeit nach dem Kundengespräch ein. Deshalb werden in diesem
Seminar Möglichkeiten und Instrumente vorgestellt, um den Umgang mit Kritik und Ein-
wänden von Kunden zu verbessern. Die Teilnehmer können sich dadurch sicherer auf
dem schmalen Grat zwischen „zu entgegenkommend/nachgebend“ und „zu direkt und
fordernd“ bewegen.
Weitere Infos: vdw Niedersachsen Bremen, Lara Ghanem, Telefon: 0511/1265109,
E-Mail:
ternet:
Megatrend Digitalisierung
4. Oktober 2016, Frankfurt am Main
Mit der wachsenden Digitalisierung steigen die Möglichkeiten, die Mieterkommunika-
tion und die Abläufe in Wohnungsunternehmen effizienter zu gestalten, Daten schneller
aufzubereiten und über mobile Endgeräte dort verfügbar zu machen, wo sie gebraucht
werden. Gleichzeitig wird man den wachsenden Ansprüchen der Mieter an Zuverlässig-
keit, Auskunftsfähigkeit und Bearbeitungsgeschwindigkeit gerecht. Das Ziel des Seminars
ist es deshalb, die Chancen und Risiken der digitalen Mieterkommunikation aufzuzeigen
und konkrete Handlungsempfehlungen zu geben.
Weitere Infos: EBZ, Virginia Pokorski, Telefon: 0234/9447497, E-Mail:
Internet:
Assistenz der Führungsebene
13. + 14. Oktober 2016, Kremmen, Ortsteil Sommerfeld
Die Assistenz der Führungsebene benötigt für ihr breites Aufgabenfeld eine Vielzahl von
Kompetenzen und große Expertise. Gefragt sind hohes Leistungsvermögen und effizientes
Arbeiten auf fachlicher Ebene sowie – bedingt durch verschiedenste Wechselbeziehungen
zu Vorgesetzten, Geschäftspartnern, Kunden und Kollegen – auch umfangreiche soziale
Fähigkeiten. Ausgehend von einem Impulsvortrag werden bei dieser Tagung beide Aspekte
der komplexen Berufsrolle in thematischen Workshops diskutiert und die Ergebnisse in
einer gemeinsamen Feedbackrunde ausgewertet. Praktische Übungen und Fachvorträge
runden das Programm ab.
Weitere Infos: BBA, Christoph Dormeier, Telefon: 030/23085541,
E-Mail:
ternet:
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Online-Archiv
Wolfram Gay
, Vorstand der Potsdamer
Wohnungsgenossenschaft 1956 eG, feierte
am 13. September 2016 seinen 65. Geburts-
tag. Er ist Mitglied in der Bundesarbeitsge-
meinschaft der Wohnungsgenossenschaften
mit Spareinrichtung im GdW.
PERSÖNLICHES
37/2016 5
