An der Empfangszentrale - Das erste Gesicht/Ohr für den Kunden
12. Januar 2016, Köln
Die Erwartungshaltungen bezüglich Servicequalität haben deutlich zugenommen. Mitar-
beiter an der Empfangszentrale sind der erste Ansprechpartner von Kunden und Besu-
chern. Ein sicheres Auftreten sowie eine erfolgreiche Kommunikation sind entscheidend
für den gelungenen ersten Eindruck und das Gestalten von positiven Kundenbeziehungen.
Dieses Seminar vermittelt entscheidende Werte und Fähigkeiten für erfolgreiche Mitar-
beiter an der Empfangszentrale. Inhaltliche Schwerpunkte dieser Veranstaltung sind die
Wirkungskriterien für ein professionelles Auftreten, die Erwartungen und Bedürfnisse von
Kunden an den Empfangsmitarbeiter.
Weitere Infos: EBZ, Bianca Krughöfer, Telefon: 0234/9447497, E-Mail:
Internet:
Betriebskostenrecht aktuell
15. Januar 2016, Berlin
Inhaltliche Schwerpunkte des Seminars sind Themen wie der Inhalt der Abwälzungsver-
einbarung, die Kostentragung bei Contracting, Fristwahrung und die Abgrenzung von
formalen beziehungsweise inhaltlichen Mängeln. Den Teilnehmern wird mit Vorträgen,
Diskussionen und Vorstellung von Praxisfällen die rechtssichere Vorbereitung sowie Erstel-
lung von Betriebskostenabrechnungen vermittelt. Voraussetzungen sind Grundkenntnisse
zur Vereinbarung und Abrechnung von Betriebskosten. Zur Zielgruppe gehören Mitarbeiter
aus dem Bestandsmanagement, der Vermietung und der Verwaltung.
Weitere Infos: BBA, Berit Weber, Telefon: 030/23085513, E-Mail:
Lohnsteuer 2016
27. Januar 2016, Hannover
Wieder gibt es mit dem Jahreswechsel zahlreiche neue Verwaltungsanweisungen und
gesetzliche Änderungen im Lohnsteuerrecht zu beachten. Die Entwicklungen im Reise-
kostenrecht sind für den lohnsteuerlichen Praktiker von großer Bedeutung. Gleiches gilt
für Änderungen und Praxisfragen im Bereich der Besteuerung von Sachbezügen. Die Teil-
nehmer erhalten einen kompakten Überblick über alle lohnsteuerlichen Änderungen zum
1.Januar 2016. Es gilt, die jeweils aktuellen Gestaltungsmöglichkeiten zu nutzen, durch
die Lohnnebenkosten gespart und die Auszahlung höherer Beträge an Arbeitnehmer
ermöglicht werden. Des Weiteren gibt es Informationen über den aktuellen Stand von
dauerhaften Prüfungsschwerpunkten bei Lohnsteueraußenprüfungen wie der betrieb-
lichen Altersversorgung, der PKW-Gestellung, Sachbezüge in Form von Gutscheinen,
Arbeitsgeberdarlehen oder Entlassungsentschädigungen.
Weitere Infos: vdw Niedersachsen Bremen, Ilka Birnbaum, Telefon: 0511/1265123,
E-Mail:
ternet:
WEITERBILDUNG
Wohnungspolitische Informationen
Herausgeber:
GdW Bundesverband deutscher Wohnungs-
und Immobilienunternehmen e. V.
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ISSN 1610-2207
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