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12|2015
ZAHL DES MONATS
Welche Aspekte sind deutschen Mietern im Hinblick auf die
Leistungen ihres Vermieters besonders wichtig? Dies ist eine
der Fragen, der die repräsentative „Servicebefragung 2015”
der Unternehmensberatung Analyse & Konzepte auf den Grund
geht. Geht es um Fragen der Betreuung, stehen aktuell vor
allem verbindliche Zusagen und ein höflicher, freundlicher
Umgang an erster Stelle für die Mieter. Dies ist für 59% der
Befragten sehr wichtig und für 34% immerhin wichtig. Da-
hinter folgen eine schnelle Bearbeitung der Anliegen und ein
professioneller Umgang mit Beschwerden. Damit sind diese
Aspekte für die Mieter sogar wichtiger als die Erreichbarkeit
per Telefon und E-Mail.
„Die Servicebefragung 2015 zeigt deutlich, dass Mieter als
Kunden gesehen und auf Augenhöhe behandelt werdenwollen.
Der hohe Stellenwert in der Befragung ist ein Hinweis darauf,
dass dies für die Mieter heute noch nicht selbstverständlich
ist”, sagt Bettina Harms von Analyse & Konzepte. „Unterneh-
men können sich hierauf einstellen, indem sie kundenorientier-
te Arbeitsabläufe schaffen und Mitarbeiter im respektvollen
Umgang mit den Mietern schulen.”
Ulrike Silberberg
(US)
Chefredakteurin
Telefon: 040 520103-20
Heike Tiedemann
Verkaufsleitung Hamburg
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Lilly Pritulov
Grafikdesignerin
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Olaf Berger
(OB)
Redakteur
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Helene Debertin
(HD)
Volontärin
Telefon: 040 520103-21
IMPRESSUM >>> DAS TEAM DER DW DIE WOHNUNGSWIRTSCHAFT
Quelle: Analyse & Konzepte, Servicebefragung 2015
der Befragten fordern: Bitte verbindlich!
59
%
Nicole Behrendt
Redaktionsassistentin
Telefon: 040 520103-28
Michaela Freund, 0931-2791-535,
Klaus Sturm, 0931-2791-733,
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Telefonische Erreichbarkeit
in der Zeit von 9–18 Uhr
Erreichbarkeit per Internet und
E-Mail
Sehr wichtig
Wichtig
WAS DEUTSCHE MIETER VON IHREN VERMIETERN ERWARTEN
63%
59%
59%
55%
49%
49%
47%
41%
37%
34%
31%
31%
34%
34%
35%
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42%
41%
42%
42%
35%
29%
