LETZTE SEITE/IMPRESSUM
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12|2016
15% aller Mieter gehen ins Internet oder verfassen eine
E-Mail, wenn sie zu ihrem Vermieter Kontakt aufneh-
men möchten. Diese Zahl hat das Beratungsunterneh-
men Analyse & Konzepte für seine repräsentative Studie
„Servicemonitor Wohnen 2016“ ermittelt. 2012 lag der
Anteil noch bei 7%. Insofern hat sich der Wert mit einer
Steigerung von114% in den vergangenen vier Jahrenmehr
als verdoppelt. Gleichzeitig sank der Anteil derMieter, die
ihren Vermieter am liebsten persönlich kontaktieren, auf
9%. Der bevorzugte Kanal, umdenVermieter zu erreichen,
ist aber weiterhin das Telefon (70%).
„Die aktuellen Zahlen sind ein Signal an die Wohnungs-
unternehmen, weiterhin in die Erreichbarkeit viaMieter-
App, E-Mail und Internet zu investieren“, erklärt Bettina
Harms, Geschäftsführerin von Analyse &Konzepte. „Wenn
die Unternehmen hier gute Prozesse schaffen und schnell
auf Anfragen reagieren, werden künftig nochmehr Mieter
diese Kanäle nutzen. Aktuell erwarten sie beimTelefonat
immer noch eine schnellere Reaktion des Vermieters und
wählen deshalb bevorzugt diesen Weg.“
ZAHL DES MONATS
Mieter kontaktieren ihren Vermieter
zunehmend digital
114
%
Ulrike Silberberg
(US)
Chefredakteurin
Telefon: 040-211165-34
Heike Tiedemann
Verkaufsleitung Hamburg
Telefon: 040-211165-41
Lilly Pritulov
Grafikdesignerin
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(OB)
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Quelle: Analyse & Konzepte, Servicemonitor Wohnen 2016; Angaben in Prozent
