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personalmagazin 10 / 12
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spezial
_Zeit, Zutritt, PEP
Bei Fragen wenden Sie sich bit te an
Produktivere Buchverkäufer
Praxis.
Ein neues integriertes Workforce-Management-System sollte dem Traditions-
unternehmen Osiander mehr Produktivität bei geringeren Kosten ermöglichen.
rungspotenziale wurden insbesondere
bei Produktivität, Datentransparenz, Ad-
ministration und Prozessen identifiziert.
So erfassten die Mitarbeiter ihre Arbeits-
zeiten auf dem Papier, was oft zu Fehlbe-
rechnungen führte. Für Vorgesetzte und
Personalabteilung war der Vorgang von
der Prüfung über Korrekturen bis zur
Abrechnung sehr aufwendig.
Auch die Planung des Personals durch
die Filialleiter erfolgte manuell auf Pa-
pier mit einem Planungshorizont von
ein bis zwei Wochen. Dabei ermittelten
sie den realen Personalbedarf auf Basis
von Erfahrungswerten aus der Vergan-
genheit. Eine Gegenüberstellung von
validen Bedarfstreibern war dabei nur
schwer umsetzbar. Durch starre Arbeits-
zeitmodelle entstand deshalb eine hohe
Anzahl an teuren Überstunden. Außer-
dem erschwerte die dezentrale Daten-
haltung die Kontrolle und Auswertung
von Planungs- und Arbeitszeitdaten. Um
Analysen über Abwesenheiten, Salden
und Produktivität der Filialen zu erstel-
len, benötigte die Geschäftsleitung min-
destens zwei Arbeitstage pro Monat.
Prozesse im Fokus
Deshalb machte sich Osiander auf die
Suche nach einem Workforce-Manage-
ment-System für den Handel. Klares Ziel
war die Optimierung aller Prozesse zur
Reduktion von Administration, Schaf-
Von
Elke Jäger
D
ie Buchhandlung Osiander
kann auf eine langjährige Fir-
mengeschichte zurückblicken.
Bereits 1596 in Tübingen ge-
gründet, ist sie eine der ältesten Buch-
handlungen Deutschlands. Heute zählt
sie rund 400 Mitarbeiter und 25 Filialen
in Süddeutschland. Damit ist Osiander
das zweitgrößte familiengeführte Buch-
handelsunternehmen des Landes. Die
konsequente Kunden- und Mitarbeiter-
orientierung sowie die Innovationskraft
des Unternehmens wurden mehrfach
ausgezeichnet, etwa durch die Auszeich-
nung als Buchhandlung des Jahres.
Potenziale identifiziert
Um diese Position zu sichern und auszu-
bauen, stellte Osiander seine Prozesse in
den Bereichen Arbeitszeitmanagement,
Personalbedarfsermittlung und Einsatz-
planung auf den Prüfstand. Verbesse-
© osiandersche buchhandlung gmbh
Daten und Fakten
• 400 Mitarbeiter
• Branche: Buchhandel
• Beispiel zur integrierten
Personalwirtschaft
• Ansprechpartner: Christian Riedmüller,
Geschäftsführer Osiandersche Buch-
handlung
Osiandersche
Buchhandlung GmbH