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1|2015
zu befragen. Zunächst wurden im Jahr 2011 In-
terviews mit 35 Vertretern der verschiedenen
Stakeholdergruppen durchgeführt. Um ein noch
repräsentativeres Ergebnis zu erhalten, wurde
2013 eine größer angelegte Online-Befragung
durchgeführt. Dazu wurden mehr als 1.400 Sta-
keholder eingeladen: Eigentümer, Mitarbeiter,
Mieter, Wohnungskäufer, Geschäftspartner, Po-
litiker, Behörden undweitere Interessengruppen.
Die Befragungwurde anonymisiert durchgeführt,
um sozial erwünschtes Antwortverhaltenweitge-
hend zu vermeiden.
Topthemen: Kundenorientierung und
Energieverbrauch
Die Stakeholderbefragung 2013 ergab, dass ins-
besondere der kundenorientierte Service sowie
verschiedene Themen rund um die Reduktion des
Energieverbrauchs noch stärker vorangetrieben
werden sollten. Das Topthema aus dem Jahr 2011
– preisgünstige und soziale Wohnraumversor-
gung – folgt dicht auf „Platz 3“. Es ist immer
noch äußerst wichtig, man sieht hier aber nicht
mehr den höchsten Handlungsbedarf. Dies kann
auf die rasche Reaktion der Bauverein AG auf die
Ergebnisse der ersten Befragung zurückgeführt
werden: So hatte sich das Unternehmen 2013
gegenüber der Stadt Darmstadt freiwillig dazu
verpflichtet, bis 2020 jedes Jahr rund 100 neue
Sozialwohnungen zu schaffen. Eine interessan-
te Erkenntnis ergab sich beim Thema Umwelt-
schutz: Umweltschutz im Allgemeinen wurde im
Vergleich zu den anderen Handlungsfeldern als
weniger wichtig beurteilt. Themen wie Energie-
effizienz, die Reduktion des Energieverbrauchs
im Bestand und die Sensibilisierung der Nutzer
für ein nachhaltiges Verhalten messen die Sta-
keholder allerdings eine höhere Bedeutung zu.
Hier zeigt sich, wie wichtig es ist, die Themen
ERGEBNISSE DER STAKEHOLDERBEFRAGUNG - WICHTIGE THEMEN
Wichtigkeit
(1 sehr wichtig bis 6 überhaupt nicht wichtig)
Zukünftige Berücksichtigung
(Mittelwert: weniger = (-1); Niveau beibehalten = 0; mehr =1)
Kundenorientierter Service
Reduzierung der
Nebenkosten
Sensibilisierung
nachhaltiges
Nutzerverhalten
Ausrichtung an
soz. Bedürfnissen
Energieeffiziente
Mietflächen
Nachhaltige Baustoffe
Verhinderung sozialer Brennpunkte
Soz. Engagement eigene
Gebäude/Mieter
Soziale
Infrastruktur
Reputation
Verantw. für die Umwelt eigene Gebäude/Mieter
Entscheidungsverantwortung auf unteren Ebenen
Kommunikation & Dialog mit Stakeholdern
Chancengerechtigkeit
Verantw. für die Umwelt Stadtviertel
Vereinbarkeit von Familie & Beruf
Förderung der
regionalen
Beschäftigung
Reduktion Energie-
verbrauch im Bestand
Ausgewogene Mieterzusammensetzung
Kompetenz und Qualifikation
Schnelle Reaktion auf Anfragen
Versorgung mit Wohnflächen
Preiswerter Wohnraum
Betriebsklima
Energieeffizienter Neubau
2,0 1,9
1,8
1,7
1,6
1,5
1,4
1,3
1,2
1,1
1,0
0,45
0,50
0,55
0,60
0,65
0,70
0,80
0,75
0,40
Topthemen bei der Befragung 2013: Kunden-
orientierung, Reduktion von Energieverbrauch
und Nebenkosten sowie die Versorgung mit
preiswertem sozialem Wohnraum (Ausschnitt der
wichtigsten Themen mit höchstem Handlungsbedarf)
Sozialwohnungsbau
der Bauverein AG in der
Rüdesheimer Straße in
Darmstadt
Quelle: Bauverein AG
Immobilien- und Dienstleistungsangebot
Soziale Stabilität
Wirtschaftliches unternehmerisches Handeln
Wertschöpfung in Stadt und Region
Verantwortungsbewusste Personal- & Unternehmensführung
Umweltschutz