23 Workforce Management Die Zufriedenheit der Beschäftigten verbessern Prozent der Mitarbeitenden in deutschen Unternehmen greifen auf nicht freigegebene Kommunikationskanäle zurück. Viele improvisieren im Arbeitsalltag, um Schwächen von Kommunikations- und KITools auszugleichen, die in ihrem Unternehmen zur Verfügung gestellt werden oder auch fehlen. 75 Workforce-Management-Systeme haben erheblichen Einfluss auf die Mitarbeitererfahrung. Das bestätigt der„State of WFM Report 2026“ von Peopleware. Im Kern geht es beim Workforce Management (WFM) darum, die richtigen Mitarbeitenden zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Schlechte Forecasts oder ineffiziente Dienstpläne wirken sich direkt auf deren Wohlbefinden aus. Doch noch immer setzen zahlreiche Firmen Tabellenkalkulationen ein (60 Prozent), einige sogar Stift und Papier (fünf Prozent). Nur 17 Prozent haben ein On-Premises WFM-System, 20 Prozent eine Forecasting Software und 29 Prozent ein Hosted WFM. Folgen schlechter Planungen sind hohe Belastung, Stress und Fluktuation. Mit diesen Funktionen können WFM-Tools die Mitarbeitererfahrung verbessern: Echtzeit-Zugriff auf Dienstpläne, Zugang zu den Plänen über Apps oder Webportale, Benachrichtigung über Planänderungen, Schichttausch-Funktionen sowie Selbstbedienungsfunktionen für Urlaubsanträge. Besonders beliebt sind laut der Studie die Möglichkeiten zum Schichttausch. Fast 40 Prozent der Befragten nennen diese Funktion als wichtigen Hebel für mehr Zufriedenheit. Keine MitarbeiterApp Digitalen Zugang zu allen relevanten Arbeitsinformationen zu haben, ist für Mitarbeitende heute essenziell. Doch die Realität für die Deskless Workforce sieht oft anders aus. 60 Prozent geben an, dass es in ihrem Unternehmen keine firmeneigene Mitarbeiter-App gibt, um per Smartphone auf Informationen, Funktionen und Prozesse zugreifen zu können. Selbst in Unternehmen, in denen eine App vorhanden ist, mit der beispielsweise Unternehmens-News, Chats, Schichtpläne, Urlaubsanträge, Zeiterfassung oder Schulungen gesichtet oder gesteuert werden können, hat sich jeder dritte Befragte von der Nutzung abgewendet. Zu diesem Ergebnis kommt eine Yougov-Umfrage im Auftrag von Hirschtec und Flip unter 505 Mitarbeitenden ohne PC-Arbeitsplatz. Die meisten Befragten wünschen sich von einer Mitarbeiter-App, dass sie einen einfachen, sicheren Log-in und direkten Zugriff auf alle wichtigen Tools und Funktionen bietet. Sie sollte relevante Informationen anzeigen, administrative oder organisatorische Aufgaben einfach erledigbar machen und eine leichte, intuitive Bedienung bieten – nicht zu viele Funktionen. Quelle: Mitel (Befragung von 500 Angestellten, Frontline-Mitarbeitenden und IT-Verantwortlichen)
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