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09_2014
wirtschaft + weiterbildung
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mer optimal betreut werden können.
Mindestens einer aus dem Trainer-Tan-
dem pro Seminar gehört zum Kernteam
des ILS und moderiert auch die Webinare
und sowie das Online-Forum „Treffpunkt
Lernmethoden“ und führt telefonische
Lernberatungen durch.
6 Die telefonische Lern-
beratung bei Bedarf
Über ein Formular im Online-Studien-
zentrum kann jeder Teilnehmer eine te-
lefonische Lernberatung anfragen. Zwei
Zeitfenster werktags zwischen 9.00 und
19.00 Uhr mit mindestens sieben Tagen
Vorlauf sind anzugeben sowie eine grobe
Beschreibung des Anliegens. In der Regel
kann einer der Wunschtermine auch rea-
lisiert werden. Die Lernberatungen dau-
ern bis zu einer Stunde und berühren von
Unsicherheiten beim Einstieg ins Fernstu-
dium bis hin zu Fragen zur Prüfungsvor-
bereitung alle Aspekte des Fernlernens.
Bei Bedarf kann auch ein zweiter Termin
vereinbart werden.
Konzipiert und implementiert wurde die-
ses Unterstützungsprogramm von einem
abteilungsübergreifenden Team, zu dem
Kollegen aus der Pädagogik und des
Kundenbindungsmanagements gehören.
Das Ziel lautete: Die Lernaktivitäten der
Teilnehmer sind zu steigern (mehr einge-
hende Einsendeaufgaben), um aufgrund
dieser Aktivierung die Abbruchquote zu
senken. Dass dieses Ziel mit den einge-
setzten Maßnahmen zu erreichen ist,
haben Tests im Vorweg bestätigt. Umge-
setzt werden die einzelnen Maßnahmen
seit dem Frühjahr 2013. Die Besonder-
heiten dieses Unterstützungsprogramms
bestehen darin, dass es ein sehr offenes
Angebot ist und dass moderne Online-
Formate eingesetzt werden, die die Ver-
netzung der Teilnehmer untereinander
fördern.
All die „interaktiven Lernhilfen“ bie-
ten verschiedene Einstiegs- und Kom-
binationsmöglichkeiten. Sie stellen
unterschiedliche Medien und Kommu-
nikationsformen zur Auswahl. Sie funk-
tionieren lehrgangsunabhängig und
-übergreifend und sie können zu jedem
Zeitpunkt – auch mehrfach – kostenfrei in
Anspruch genommen werden. Diese Of-
fenheit bewirkt, dass sich ein Teilnehmer
jederzeit selbst entscheiden kann, wann
er welche Impulse braucht, um sich einen
Kick fürs Fernlernen zu holen und an sich
zu arbeiten. Die Fernschule regt ihn zu
verschiedenen Zeitpunkten an, sich mit
den Lernhilfen zu beschäftigen. Er be-
stimmt bei Interesse dann nicht nur den
Zeitpunkt, sondern auch die Reihenfolge,
in der er die einzelnen Angebote in An-
spruch nimmt.
Die Autonomie des Lerners
bleibt gewahrt
Durch das Prinzip „Nichts muss, alles
kann“ bleibt die Autonomie des Fern-
lerners gewahrt. Das Besondere am um-
setzenden Team der Fernschule besteht
darin, dass alle im Team entweder selbst
Fernlernerfahrung haben oder aber als
Fernlehrer arbeiten. Die Teilnehmer füh-
len sich schnell verstanden. Jeder im
Team arbeitet maßnahmenübergreifend,
sodass Teilnehmer den gleichen Lernbe-
rater an unterschiedlicher Stelle (Forum,
Webinar, Seminar, telefonische Lernbera-
tung) wieder begegnen. Das steigert das
Vertrauen der Teilnehmer in das Unter-
stützungsangebot.
Hervorzuheben ist die Verzahnung der
asynchronen Online-Kommunikation
via Forum mit Echtzeit-Kommunikation
via Webinar. Ein Webinar ermöglicht die
Echtzeit-Kommunikation in einer verhält-
nismäßig großen Gruppe. Das ILS hat mit
der Gruppengröße experimentiert und
festgestellt, dass die ideale Gruppengröße
für ihr Webinar bei 40 bis 50 Teilnehmern
liegt. Das dreiköpfige Moderationsteam
ist dann immer noch in der Lage, auf die
aktiven Teilnehmer einzugehen, gleich-
zeitig ist der Aktivitätsgrad dann genau
so groß, dass es ein lebendiges Webinar
wird, auch wenn etliche passiv bleiben.
Zudem ist die Wahrscheinlichkeit, dass
sich Teilnehmer aus den gleichen Lehr-
gängen zusammenfinden können, bei
einer größeren Gruppe natürlich entspre-
chend größer. Gleichzeitig bringt man im
Webinar Teilnehmer aus verschiedenen
Lehrgängen so miteinander ins Gespräch,
dass es für sie einen echten Mehrwert
darstellt.
Ein Online-Forum ist demgegenüber nach
wie vor ein bewährtes Format zur asyn-
chronen Kommunikation von Teilneh-
menden untereinander. Es ist ein zeitlich
flexibles und nachhaltiges Bindeglied,
weil ein Diskussionsstrang immer aufs
Neue fortgesetzt werden kann, da die
Beiträge auch für die später Dazukom-
menden zugänglich sind. Was auch im
Forum hervorragend gelingt, ist der lehr-
gangsübergreifende Austausch, der als
bereichernd erlebt wird. Die Lernberater
bekommen im Forum mit, mit welchen
Themen sich die Teilnehmer in Bezug
aufs Fernlernen beschäftigen. Sie können
diese im Webinar, das laufend weiterent-
wickelt wird, aufgreifen. Anders herum
können Teilnehmer des Webinars im
Forum weitere Erfahrungen austauschen.
Gudrun Porath
Foto: Forum Distance Learning
Preisträger.
Stephanie Ebbrecht, Dörte Giebel, Stefan Henzler und
Gotje Mieck (von rechts) vom ILS und Forums-Präsident Mirco Fretter.