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personal- und organisationsentwicklung
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wirtschaft + weiterbildung
09_2014
auf Social-Media-Plattformen. In diesen
„Enterprise Social Networks“ muss das
Wissen aktiv zusammengetragen und
eine Datenbank mit viel Arbeit erst ein-
mal aufgebaut werden. Es kann passie-
ren, dass dabei der Aufwand, Informati-
onen aktuell zu halten und auffindbar zu
machen, größer ist als der daraus entste-
hende Nutzen.
Auch das Schweizer Telekommunikati-
onsunternehmen Swisscom hatte bereits
eine integrierte Social-Media-Plattform
im Einsatz, um die Zusammenarbeit zwi-
schen allen Mitarbeitern zu erleichtern.
Doch dieses Tool scheiterte an den zuvor
genannten Nachteilen firmeninterner
Netzwerke. Das Unternehmen suchte
daher nach einer ergänzenden Lösung,
welche die bisher genutzten Systeme
miteinander vernetzen und das darin
gespeicherte Wissen jedem der 20.000
Swisscom-Mitarbeiter weltweit unabhän-
gig von Standort und Abteilung zur Ver-
fügung stellen sollte – nach dem Motto:
„Wissen, was Swisscom weiß“. Die
Software sollte zudem einfach zu bedie-
nen und zeitsparend sein. Zeitintensive
Recherchen sollten damit genauso der
Vergangenheit angehören wie die Suche
nach dem richtigen Experten innerhalb
des Unternehmens. Darüber hinaus sollte
das neue Tool nicht nur die bisher ge-
nutzten Systeme vernetzen, sondern sich
auch problemlos in die bestehende Swiss-
com-Arbeitsumgebung integrieren – so-
wohl technisch als auch hinsichtlich der
Bedienbarkeit und des Corporate Designs.
System lernt seine Nutzer bei
jeder Frage besser kennen
Die Wahl fiel auf eine IT-Lösung aus dem
Hause Starmind International AG (siehe
Kasten auf Seite 32). Die beiden Gründer
des Softwareunternehmens, Pascal Kauf-
mann und Marc Vontobel, hatten das Tool
entwickelt, das innerhalb der Swisscom
den Namen „Ask the brain“ trägt. Das
System sammelt nicht nur das Wissen
seiner Nutzer. Es lernt sie und ihre Exper-
tise auch mit jeder Frage, jeder Antwort,
jeder Bewertung, also jeglicher Interak-
tion, eigenständig besser kennen und
leitet Fragen automatisiert an die entspre-
chenden Know-how-Träger weiter. Der
Entwicklung liegt ein interdisziplinärer
Ansatz zugrunde, bei dem neurowissen-
schaftliche Erkenntnisse mit moderner
Netzwerktechnologie verknüpft werden:
Aus einem losen Kollektiv von Experten
wird so ein firmeninternes Superhirn.
Die Funktionsweise dieses Kollektivhirns
ist gleichwohl simpler, als sie im ersten
Moment klingen mag: Ein Mitarbeiter
kann eine Frage in das System eingeben,
Wissen ist eine der wichtigsten Ressour-
cen unserer Gesellschaft und ein ent-
scheidender Wettbewerbsfaktor in einer
globalisierten Wirtschaft: Wer seinen
Mitarbeitern die Suche nach firmeninter-
nem Know-how und dem richtigen An-
sprechpartner erleichtert, kann im Un-
ternehmen auch die Produktivität signi-
fikant steigern. Mit zunehmender Größe
und insbesondere bei internationaler Auf-
stellung gehört es für jedes Unternehmen
zu den zentralen Herausforderungen,
Wissensmonopole aufzulösen und das
im Unternehmen vorhandene Know-how
allen Mitarbeitern effizient zugänglich zu
machen.
Doch wie lassen sich diese theoretischen
Erkenntnisse in der Praxis umsetzen?
Unternehmen verschiedener Branchen
und Größen scheinen darauf bereits eine
Antwort gefunden zu haben und setzen
im Wissensmanagement vermehrt auf IT-
Lösungen. Solche Lösungen beschränken
sich bislang meist auf Firmenwikis oder
Vom Kollektiv zum Superhirn
WISSENSMANAGEMENT.
Um allen Mitarbeitern Zugang zum Firmen-Know-how zu
ermöglichen, haben viele Betriebe bereits Firmenwikis und soziale Netzwerke geschaf-
fen. Das Telekommunikationsunternehmen Swisscom geht einen Schritt weiter: Die
Schweizer setzen auf Erkenntnisse der Hirnforschung, um das kollektive Wissen in ein
selbstlernendes Wissensmanagement-Tool zu integrieren und weiterzuentwickeln.
Ruggero Crameri
stieg nach einer
Ausbildung als Elek-
troinstallateur 2005
bei Swisscom ein
im Bereich Service-Entwicklung. Heute
leitet er den Bereich Collaboration und
verantwortet das Projekt „selbstlernen-
des Wissensmanagement-Tool“.
Swisscom AG
Tel. 0041 58 221 40 67
AUTOREN
Pascal Kaufmann
ist CEO und Mit-
gründer von Star-
mind International
AG. Er studier te
unter anderem Neurowissenschaften
an der Eidgenössischen Technischen
Hochschule in Zürich und der North
western University in Chicago, USA.
Starmind International AG
Tel. 0041 58 590 80 00