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Lernen Sie einen originellen Denkansatz für neue Um-
gangsformen im Service kennen. Ernst Reutemann ist
mehrfach als »Dienstleister des Jahres« ausgezeichnet
worden. Er zeigt Ihnen, wie Sie die Erwartungen des
Kunden erkennen, ihn immer wieder überraschen und
so an Ihr Unternehmen binden.
Lassen Sie sich auf andere Menschen ein, begeistern
Sie sich und Ihre Kunden für das, was Sie tun.
Mit Lebensfreude Geld verdienen
Fairness als Grundlage für dauerhafte Beziehungen
zu Kunden
Dienen, ohne Diener zu sein
Service mit
Leidenschaft!
208 Seiten
i
19,80
[D]
978-3-648-01289-5
Bestell-Nr. E00298
10
wirtschaft + weiterbildung
04_2011
ZWW-AUSBILDUNG AB 14. APRIL
Generalisten, die sich ausschließlich mit admi-
nistrativen Aufgaben beschäftigen, verlieren
im Personalwesen an Bedeutung. Gesucht
werden qualifizierte Spezialisten, die als Part-
ner des Managements das Unternehmen zum
Erfolg führen. Dazu bietet die Universität
Augsburg jetzt eine neue, praxisnahe Weiter-
bildung und vergibt ein Zertifikat. Beginn der
Weiterbildung ist der 14. April. Es gibt noch
freie Plätze. Interessierte Generalisten lernen
zusätzlich, ein anerkannter Partner der Unter-
nehmensführung zu werden, als Spezialist
für Personalsuche- und -auswahl Kompetenz-
modelle zu erstellen und eigenständig aktu-
elle Diagnoseinstrumente einzusetzen sowie
Gestalter von nachhaltigen Personalentwick-
lungsprogrammen zu werden. Der neue Zer-
tifikatskurs vom Zentrum für Weiterbildung
und Wissenstransfer (ZWW) der Universität
Augsburg und der Unternehmensberatung die
Partner GmbH vermittelt in sechs Bausteinen
und in einem knappen Jahr Wissen, Methoden
und Handlungskompetenzen und will auch die
Persönlichkeit stärken.
Neues aus Augsburg: „Zertifizierter
Personalentwicklungsexperte“
MIT VIDEOS LERNEN
Seit dem 1. Oktober 2010
einer ersten Quartalsbilanz
melden die Betreiber von
der „Mediathek für Arbeits-
schutz und Gesundheitsför-
derung“ (MAG), Berlin, mehr
als 5.000 Besucher pro
Monat.
Auf dem Por tal werden
Videoclips, Kurzfilme und
Filmsequenzen zum betrieb-
lichen Arbeitsschutz gesam-
melt, systematisch geordnet
und den Fachleuten in den
Betrieben angeboten. In den
ersten drei Monaten wurden
nach Angaben des Betrei-
bers mehr als 110.000 Mal
Videoclips in der Mediathek
aufgerufen.
Derzeit zählt das Angebot
über 200 Filme in 35 Kate-
gorien. Bei den Nutzern ste-
hen Videos über Brand- und
Explosionsschutz an erster
Stelle, gefolgt von einem
Unfallbericht eines Dach-
deckers sowie Videos zur
Gestaltung von Bildschirm-
arbeitsplätzen. Weniger Inte-
resse weckt dagegen die
Gesundheitsförderung.
Neues Portal für Arbeitsschutz