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Konsequent gedacht, handelt es sich
bei der Inanspruchnahme von HR-Leis-
tungen um ein ganzheitliches Erlebnis,
das sich nicht auf das bloße Produkt re-
duzieren lässt. Stattdessen gibt es eine
Bandbreite an EED-Gestaltungobjekten
(siehe Grafik oben), die bei der Konzepti-
on von Mitarbeitererlebnissen aktiv und
in Übereinstimmung mit den Organisati-
onszielen bearbeitet werden können und
alle einen Einfluss auf die Kundenwahr-
nehmung haben.
Dienstleistung auf Top-Niveau bieten
In diesem Zusammenhang verweist
Boris Billing, Head of Group Manage-
ment Development der Swisscom, auf
ein häufiges Missverständnis bei der
Planung neuer HR-Leistungen: „Ein-
fachheit im Sinne des Mitarbeitererleb-
nisses ist nicht gleichbedeutend mit der
Einfachheit in der Ermöglichung die-
ses Erlebnisses.“ Billing wendet dabei
das bekannte Pareto-Prinzip in neuer
Form an, wenn er postuliert, dass für
einen Mitarbeiter maximal 20 Prozent
der Komplexität spürbar sein dürfe, die
für die Erstellung eines HR-Erlebnisses
notwendig ist. Die anderen 80 Prozent
seien HR-intern zu verarbeiten, womit
er letztlich den Anspruch an die Höhe
der Prozesskompetenz einer modernen
Personalfunktion formuliert.
Daran wird deutlich, dass die Metho-
den des EED in guter Verbindung zu den
Praktiken einer operativ exzellenten
Dienstleistungserbringung stehen, wie
sie heutzutage in vielen Personalfunk-
tionen den Standard für eine effiziente
Personalarbeit darstellen. Ein smart ge-
lebtes Verständnis von EED bietet den
Rahmen, in dem Kundenzufriedenheit
und Wirtschaftlichkeit Hand in Hand
gehen und in dem Wertschöpfung von
und für Mitarbeiter und damit zumWohl
der gesamten Organisation erfolgt.
Christian Völkl
ist
Principal Consultant bei der
Managementberatung HR
Pepper.
Christin Menzel-Black
entwickelt für HR Pepper
Design-Thinking-Angebote
und verantwortet die Depen-
dance von Dark Horse in San Francisco.
Wenn Personaler die Arbeit am „Employee Experience Design“ (EED) ausrichten, sollten
sie alle HR-Dienstleistungen und -Produkte, die sie anbieten können, mitbedenken.
Quelle: HR Pepper
EED-Gestaltungsobjekte
Produkt- /
Leistungsmerkmale
Design / Entwicklung /
Auslieferungsprozess
Räume
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