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Bei Fragen wenden Sie sich bit te an
nagement, wenn zum Beispiel der Ab
rechner krankheitsbedingt ausfällt. Da
sind Know-how und qualifizierte Teams
nicht greifbar. Die Forderung nach mehr
Service seitens der Kunden wird aber in
Zukunft zunehmen: Rahmenbedingun
gen, Gesetzgebung, Technologie, Daten
management, Compliance und vieles
mehr erfordern schon heute mehr denn
je qualifizierte Mitarbeiter, die wieder
um Experten an ihrer Seite brauchen,
um effiziente Prozesse und präzise Lö
sungen sicherzustellen. Hier werden die
Anforderungen an Service, Technologie
und Datenschutz sehr viel deutlicher
zunehmen. Die steigende Bedeutung der
Mitarbeiter und Fachkräfte, das Melde
wesen, Datenmanagement und HCM ge
ben hier den Takt vor. Guter Service für
die Unternehmen findet sich dann in fle
xibler Ausgestaltung eines Full-Service-
Angebots. Nach unserer Erfahrung sind
die Kunden damit sehr zufrieden.“
Rundum-Sorglos-Pakete gewünscht
„Das Arbeitsfeld Lohn- und Gehalts
abrechnung stellt sehr hohe Anforde
rungen an die Software und deren An
wender, unter anderem weil sich die
ohnehin schon komplexen gesetzlichen
Rahmenbedingungen sehr häufig än
dern. Anwender wünschen sich hier von
ihrem Softwareanbieter möglichst ein
Rundum-Sorglos-Paket aus Software,
Hotline und Schulung“, sagt Franz
Stein, Prokurist und Leiter Produkt
management und Support bei Agen
da. Diese Dienstleistungen sind seiner
Ansicht nach deshalb mittlerweile das
wichtigste Entscheidungskriterium bei
der Auswahl des Anbieters: „Ziel des
Softwareanbieters muss sein, den An
wender bestmöglich zu entlasten, einer
seits mit einer funktionalen und einfach
zu bedienenden Softwarelösung, an
dererseits mit qualifiziertem Support
und Schulungen. Gerade die Bedeutung
dieser Services hat in den vergangenen
Jahren stark zugenommen. Diese Her
ausforderung haben viele Anbieter er
kannt, wobei es bei der Umsetzung noch
deutliche Unterschiede gibt. Bei Fragen
erwarten Anwender schnelle Unter
stützung von ihrem Softwareanbieter.
Voraussetzung hierfür ist eine gut er
reichbare Hotline, die qualifiziert und
sofort Auskunft geben kann. Bei Agen
da setzen wir beispielsweise für die Hot
line ausschließlich Steuerfachleute mit
Praxiserfahrung ein. Daneben erwarten
Anwender von ihrem Softwareanbieter
zunehmend Schulungen. Das ist He
rausforderung und Chance zugleich:
Der Softwareanbieter besitzt das Know-
how, über rechtliche Änderungen zu
informieren und gleichzeitig auf deren
praktische Umsetzung in der Software
hinzuweisen. Unsere Erfahrung ist,
dass Anwender solche Angebote wie
beispielsweise die Agenda-Online-Semi
nare dankend annehmen.“
Investition in Personal nötig
Guter Kundenservice als personalin
tensiver Veränderungsprozess kann
nur professionellen und dienstleis
tungsorientierten Softwareherstellern
gelingen, die in Personal investieren
und gemeinsam mit ihrer Kundenbasis
ein Beratungs- und Seminarkonzept
entwickeln können, meint Raphaele
Rose, Vertriebsleiterin bei SP Data.
„Personalabrechnungssoftware gehört
zu den änderungsintensivsten Syste
men in Deutschland. Blicken wir mit
verklärtem Blick zurück: wie rund war
die Welt, als die Gesetzesänderungen
in der Jahresmitte und zum Jahresende
in die Software implementiert wurden.
Willkommen in der Gegenwart: „Ele
na“ integriert und gleich darauf wer
den wir von der Dame verlassen; den
Sepa-Tisch gedeckt und der Besuch ver
schiebt den Termin… Die Mitarbeiter in
der Entgeltabrechnung benötigen heute
mehr Know-how als der Chefin lieb ist,
gleichzeitig werden vom Softwarehaus
„Anwender erwarten zunehmend
Schulungen. Das ist für Anbieter
Herausforderung und Chance zugleich.“
Franz Stein, Leiter Produktmanagement und Support bei Agenda
„Gesetzgebung, Technologie und
Datenmanagement erfordern Experten
an der Seite qualifizierter Mitarbeiter.“
Prof. Andreas Kiefer, Geschäftsführer von ADP
„Guter Kundenservice kann nur dem
gelingen, der mit den Kunden gemein
sam ein Beratungskonzept entwickelt.“
Raphaele Rose, Vertriebsleiterin, SP Data GmbH & Co. KG