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spezial
_entgelt
personalmagazin 07 / 14
G
roße Unzufriedenheit herrscht
aufseitenderAnwendermitden
Serviceleistungen ihres Ge
haltsabrechnungsprogramms,
so die Ergebnisse der Umfrage von Exact
Software (siehe Seite 58 f.). Doch woran
liegt das? Und lässt sich das ändern?
Keiner kann diese Fragen wohl besser
beantworten als diejenigen, die den Ser
vice selbst anbieten – also fragten wir
Von
Katharina Schmitt
(Red.)
verschiedene Hersteller von Lohn- und
Gehaltssoftware direkt.
Forderung nach mehr Service steigt
Einen Grund für die Unzufriedenheit
vieler Kunden sieht Andreas Kiefer,
Geschäftsführer von ADP, im weit ver
breiteten Irrglauben, dass das billigste
Angebot den besten Service beinhal
ten könne. „Man kann Kunden nicht
oft genug darauf hinweisen, genau die
Angebote zu prüfen. Oftmals sind diese
aufgrund aggressiver Preisgestaltung
mit nur halbherzigen Servicepaketen
ausgestattet. Abstriche bei Software und
Service stellen sich dann bei gesetzlich
vorgeschriebenen Updates oder War
tungen heraus. Vor allem kleinere An
bieter können die gesetzlichen Anforde
rungen aufgrund der Komplexität und
Häufigkeit oft nicht mehr rechtzeitig
und vollständig liefern. Oftmals fehlt es
dann zusätzlich an Flexibilität, schnel
ler Servicebereitschaft und Interimsma
Servicewüste Lohnabrechnung?
Stellungnahmen.
Warum sind so viele Kunden unzufrieden mit dem Service ihrer
Abrechnungsprogramme? Anbieter nennen die Gründe und Lösungsmöglichkeiten.