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Bei Fragen wenden Sie sich bit te an
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ob die Benutzerführung auf einer Seite
funktioniert oder ob Besucher die Maus
suchend in Zickzacklinien über die Seite
führen. Besonders wertvoll sind die per
Mouse-Tracking gewonnenen Erkennt-
nisse aufgrund der hohen Maus-Auge-
Korrelation bei Mausbewegungen, die
in wissenschaftlichen Studien belegt
wurde und mehr als 70 Prozent beträgt.
Eine professionelle Mouse-Tracking-
Lösung bietet darüber hinaus auch
detaillierte Formularanalysen bis auf
Einzelfeldebene. Sollen die Mitarbeiter
beispielsweise Formulare für ihre Reise-
kostenabrechnung oder Urlaubsanträge
direkt im Intranet ausfüllen, kann mit-
hilfe einer Mouse-Tracking-Software ge-
nau festgestellt werden, ob es kritische
Felder gibt, in denen die Formularbear-
beitung besonders lange dauert oder in
denen häufig abgebrochen wird.
Einblicke durch Onsite-Befragungen
Eine umfassende Intranet-Controlling-
Lösung bietet zusätzlich zur Nutzer-
beobachtung auch die Option, aktive
Onsite-Befragungen durchzuführen
und Feedback über spezielle Buttons
einzuholen. So erfährt das Unterneh-
men, wie zufrieden die Mitarbeiter mit
dem Intranet sind und wo sie Verbes-
serungsbedarf sehen. Eine intelligente
Befragungssoftware liefert automatische
Handlungsempfehlungen dazu, durch
welche Optimierungsmaßnahmen sich
die Zufriedenheit der Nutzer am besten
steigern lässt. Auch hier ist Datenschutz-
und Betriebsratskonformität Grundvo-
raussetzung für den Einsatz. Ist eine
Software in der Lage, trotz anonymisier-
ter Sessionaufzeichnung nach Standor-
ten oder Abteilungen zu segmentieren,
erhält das Unternehmen besonders aus-
sagekräftige Einblicke. Bestückt etwa
das Produktmanagement in der Zentrale
die interne Wissensdatenbank ausgiebig
mit Datenblättern und Produktinfos, wer-
den von den Vertriebsniederlassungen
aus jedoch kaum Zugriffe verzeichnet,
sollten die Gründe dafür genauer unter-
sucht werden. Ebenso sinnvoll ist es, zu
untersuchen, ob bestimmte Suchbegriffe
häufig verwendet werden, aber nicht zu
Ergebnissen führen, und ob Intranet-
schulungen für Mitarbeiter in einer ver-
stärkten Nutzung resultieren.
Integration in die IT-Landschaft
Bedienungsfreundlich sollte natürlich
nicht nur das Mitarbeiterportal sein,
sondern auch die Software, die für eine
umfassende Analyse eingesetzt wird. Sie
sollte sich nahtlos in die bestehende IT-
Landschaft integrieren lassen und nicht
nur im SaaS-Modell, sondern wegen
der sensiblen internen Daten auch als
Inhouse-Lösung zur Verfügung stehen.
Viele Unternehmen betreiben ihr Mit-
arbeiterportal auf Basis von Microsoft-
Sharepoint oder SAP-Netweaver – eine
Lösung, die speziell für diese Plattformen
optimiert ist, ist da sinnvoll.
Zeitgleich die ganze Belegschaft zu informieren, ist eine aufwändige Sache. Mitarbeiterportale bieten hier erhebliche Vorteile.
Christian Bennefeld
ist Geschäftsführer bei
der Etracker GmbH in
Hamburg.