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personalmagazin 08 / 12
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Organisation
_Mitarbeiterportale
Außen hui, innen auch
ÜBERBLICK.
Das Intranet erleichtert viele Abläufe im Betriebsalltag. Allerdings müssen
Mitarbeiterportale laufend verbessert werden, damit sie sich dauerhaft lohnen.
weise dass jedes hinterlegte Dokument
mit maximal drei Klicks zu erreichen ist
oder dass mindestens 80 Prozent aller
Geschäftsreisen über das Intranet ge-
bucht werden sollen. Dann misst das Un-
ternehmen die Ist-Werte und optimiert
gezielt die entsprechenden Bereiche. Auf
Basis einer kontinuierlichenAuswertung
der Soll- und Ist-Werte wird die Optimie-
rung fortgesetzt, bis die Zielvorgaben er-
reicht sind. All diese Erkenntnisse sind
für den strategischen Ausbau und die
nutzerzentrierte Optimierung eines Mit-
arbeiterportals unerlässlich – und nur so
lässt sich auch die Wertschöpfung eines
Intranets steigern.
Datenschutz durch Sessionkennung
Häufig lassen die strengen Datenschutz-
anforderungen – insbesondere wenn
es um die Analyse des Nutzungsver-
haltens der eigenen Mitarbeiter geht –
Unternehmen davor zurückschrecken,
ihr Intranet professionell zu optimieren.
Datenschutz- und Betriebsratskonformi-
tät sollten daher bei der Auswahl einer
Intranetanalysesoftware oberste Prio-
rität haben. Empfehlenswert ist eine
Lösung, die keine IP-Adressen verwen-
det, aber dennoch eine Segmentierung
nach bestimmten Kriterien – wie bei-
spielsweise Standort, Abteilung oder
Sprache – erlaubt. Inzwischen gibt es
geeignete Analyselösungen, die session-
basierte Aufzeichnungen ermöglichen.
Dabei wird vomWebserver eine Session-
kennung vergeben und an die Analyse-
software übermittelt, auf deren Basis
der Klickpfad analysiert wird. Da die-
se Kennung unmittelbar nach Beendi-
gung der Session wieder gelöscht wird,
ist ein Rückschluss auf einzelne Mitar-
beiter ausgeschlossen. IP-Adressen, die
Rückschlüsse auf Einzelnutzer erlauben
würden, werden zu keinem Zeitpunkt
verarbeitet oder gar gespeichert.
Rundumanalyse durch Mouse-Tracking
Entscheidet sich ein Unternehmen für ei-
ne kontinuierliche Erfolgskontrolle und
-steuerung seines Mitarbeiterportals mit
einer Intranetanalyselösung, profitiert
es von umfassenden Erkenntnissen.Wie
mit einer klassischen Webanalyse-Soft-
ware lassen sich damit unter anderem
Daten zu Besucheranzahl, Verweildau-
er, Klickpfaden sowie zu Suchverhalten
und zu Ein- und Ausstiegsseiten erhe-
ben. Durch „click heatmaps“ und „link
clickmaps“ wird sichtbar, welche Seiten-
inhalte häufig geklickt und welche kaum
beachtet werden. Schon daran können
Unternehmen erkennen, wie und in wel-
chem Umfang das Intranet genutzt wird
und ob diese Nutzung den Zielvorgaben
entspricht.
Eine detailliertere Analyse per Mouse-
Tracking macht darüber hinaus sichtbar,
wie die Mitarbeiter mit einzelnen Seiten
interagieren, welche Inhalte sie wahr-
nehmen und was übersehen wird. Dafür
zeichnet die Mouse-Tracking-Software
einzelne Besuchersessions auf, die wie
ein Film abgespielt werden können oder
sich zu aussagekräftigen Overlay-Maps
verdichten lassen. So können Aufmerk-
samkeitsfokus, das Scrollverhalten sowie
die Verweildauer der Portalbesucher auf
einzelnen Seitenabschnitten sichtbar ge-
macht werden. Hier zeigt sich deutlich,
Von
Christian Bennefeld
I
n zahlreichen Unternehmen inve-
stieren Abteilungen wie die inter-
ne Unternehmenskommunikation,
das Produktmanagement oder das
Corporate-Knowledge-Management viel
Geld in den Aufbau von Intranets und
sogenannten Employee-Self-Service-
Portalen. Doch während für die meisten
Firmen ein kontinuierliches Monitoring
und Controlling ihrer Internetpräsenz
auch vor dem Hintergrund des hohen
Wettbewerbsdrucks selbstverständlich
ist, werden Evaluation und Optimierung
des Intranets häufig vernachlässigt.
Doch erst, wenn Unternehmen ihr Intra-
net genauso unter die Lupe nehmen wie
ihre öffentliche Website, erfahren sie,
wie zufrieden die Mitarbeiter damit sind,
ob sie die hinterlegten Infos, Dokumente
und Anwendungen überhaupt finden
und was sie tatsächlich wahrnehmen.
Zielvorgaben klassisch festlegen
Für die Analyse empfiehlt sich ein Vorge-
hen nach dem klassischen Steuerungs-
kreislauf: Die Ziele für die Nutzung des
Intranets werden festgelegt, beispiels-
Muster
Betriebsvereinbarung
über die Nutzung betrieblicher
Kommunikationsmittel (HI1506241)
Die Arbeitshilfe finden Sie im Haufe
Personal Office (HPO). Internetzugriff:
ARBEITSHILFE
HPO