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EINSATZPLANUNG
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die Telefonanlage. Das Workforce-Ma-
nagement wird dabei als ein lebendiges
System begriffen, das ständig weiter-
entwickelt wird. Deshalb lässt sich das
Projektteam des Unternehmens aktiv in
die Weiterentwicklung der Workforce-
Management-Software mit einbinden.
Die konkreten Verbesserungen für das
Unternehmen und Erleichterungen für
die Planer erläutert Peter Basse: „Zum
einen konnten wir zeitaufwendige Routi-
neaufgaben wie die Zuschlagsermittlung
automatisieren. Zum anderen haben wir
mit dem neuen Planungs- und Progno-
sewerkzeug sowohl die Erreichbarkeit
und die Durchlaufzeiten von Backoffice-
Kontakten als auch die Service-Levels
signifikant verbessert.“ Das habe sich
unter anderem auch in einer erhöhten
Kundenzufriedenheit geäußert. „Starre
Touren mit festen Teams gehören der
Vergangenheit an – wir können heute
wesentlich flexibler und bedarfsge-
rechter reagieren“, sagt er.
Rechenzeit deutlich gesenkt
Auch die Innovationspartnerschaft zwi-
schenUnitymedia und demSoftware-Her-
steller hat laut Peter Basse erste Früchte
getragen: „Dank der Optimierungslösung,
die wir gemeinsam auf Grundlage des
Standardsystems entwickelt haben, ist
die Rechenzeit pro Planungsbereich von
acht Stunden auf knapp 15 Minuten ge-
sunken. Das sind nur noch drei Prozent
des ursprünglichen Arbeitsaufwands. Bei
der manuellen Nachbearbeitung fällt die
Ersparnis sogar noch eklatanter aus“, sagt
der Verantwortliche für die Personalein-
satzplanung.
Konkret heißt das: Bei Unitymedia
konnte die Bearbeitungszeit pro Pla-
nungsbereich und Planungszyklus von
ehemals zwei Tagen auf heute zwei bis
drei Stunden reduziert werden. Dadurch
verbesserte sich auch die Auslastung
der Servicemitarbeiter in den einzelnen
Schichtzeiten.
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Christkindl
Nürnberg
Michael Heller
ist Produktmanager bei
Interflex Datensysteme.