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MITARBEITERBEFRAGUNGEN
ORGANISATION
gung ist, dass gerade qualitative Fra-
gen gut beantwortet und hinterfragt
werden können. Dadurch bekommt das
Management praktikable Ansatzpunkte
und wertvolle Hinweise für Verbesse-
rungsmaßnahmen. Folgende Fragen,
die Ansätze für schnelle Veränderungen
liefern, sind möglich: Was müsste unser
Unternehmen tun, damit sich Ihre Be-
wertungen entscheidend verbessern?
Was sollte unbedingt beibehalten wer-
den, damit sich Ihre Bewertung nicht
verschlechtert? Was sind die wichtigsten
Gründe für Ihre Bewertung?
Ein Schwachpunkt bei klassischen Mit-
arbeiterbefragungen sind die seltenen
Feedback-Schleifen. Erst nach zwei bis
drei Jahren bekommt das Management
eine Rückmeldung darüber, ob und wie
die ergriffenen Maßnahmen bei den Mit-
arbeitern ankommen und was sie bewir-
ken. Die monatlichen Kurzbefragungen
bieten demgegenüber die Chance, zeitnah
über die Messung der Indices Verbesse-
rungen festzustellen. Auch kann beim
Mitarbeiter konkret abgefragt werden,
welche Veränderung er zu den Vormo-
naten wahrgenommen hat. Die Verän-
derungen im Antwortverhalten machen
im Vergleich der Messungen ebenfalls
deutlich, ob die begleitenden Kommu-
nikationsmaßnahmen beim Mitarbeiter
angekommen sind oder ob nachgesteuert
werden muss.
Mit den Mitarbeitern im Dialog
Zentrales Thema der Pulsbefragungen in
Münster war die Qualität und Quantität
der Information durch die Führungskräf-
te, in vielen Betrieben ein Balanceakt zwi-
schen zu viel und zu wenig Information.
Hier haben die Führungskräfte der Stadt-
werkeMünster in derWahrnehmung ihrer
Mitarbeiter große Schritte in die richtige
Richtung gemacht: War bei der Gesamtbe-
fragung das Feld „Information“ noch sehr
kritisch beurteilt worden, so konnte über
die Monate der Pulsbefragung eine stetige
Steigerung der Werte festgestellt werden.
Für Führungskräfte ist diese Form der
Rückmeldung Belohnung für die erfolg-
reiche Veränderung ihres Verhaltens und
gleichzeitig Motivation, an dem Thema dr-
anzubleiben. Insgesamt wurde über einen
Zeitraum von sechs Monaten eine kon-
tinuierliche Steigerung von 24 Prozent-
punkten erreicht. „Mit den monatlichen
Befragungen kommen wir mit den Mitar-
beitern in einen guten direkten Dialog“, ist
sich Henning Müller-Tengelmann sicher.
Für die Mitarbeiter hat dieser Dialog
nicht nur symbolischen Wert. Stimmungen
können schnell erkannt und beeinflusst
werden. Veränderungen können zeitnah
umgesetzt werden. Das Management sig-
nalisiert nicht nur echtes Interesse an
den Themen und dem Commitment der
Mitarbeiter. Es macht auch deutlich, wie
konsequent die Führungskräfte am Ball
bleiben und wie sie die Ideen der Mitar-
beiter als wichtige Veränderungskraft
schätzen und nutzen.
ist Personalleiter Stadt-
werke Münster.
Martin Hölscher
ist Mit-Inhaber von
hs:results.
Olaf Heger
Bildung verbindet.
2. – 4. Februar 2010
Messe Karlsruhe
18. Internationale Leitmesse
und Kongress für professionelle
Bildung, Lernen und IT