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Optimaler
Personal-
einsatz
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Motivierte Mitarbeiter
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Gezielte Kostenreduzierung
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Kundenorientierung
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Effizienter Mitarbeitereinsatz
m
X/TIME
®
-PEP
GFOS mbH, D-45356 Essen
Tel.: +49 (0)201 / 61 30 00
Zukunft Personal
Halle 4.1 Stand C.13
die Kellner Telecom unabdingbar
war. In diesem Workshop legte das
Unternehmen nicht nur Personal-
kennzahlen fest, sondern ordnete sie
gleich den Perspektiven der Balan-
ced Scorecard zu: Kennzahlen wie
„Altersdemografie“ oder „Betriebs-
zugehörigkeit“ fielen etwa unter die
Mitarbeiterperspektive, „Schulungs-
tage“ unter die Kundenperspektive.
Kennzahlen wie „Schulungskosten“
und „Überstunden“ wurden in die
Finanzperspektive eingeteilt, „Rest-
urlaub“ in die Prozessperspektive.
Nachdem die Inhalte der Human-
Resources BSC vorlagen, erarbeiteten
das Unternehmen und die Beratung
dieAnforderungenandieSoftware-Lö-
sung und gliederten sie anschließend
in das System ein. Auswertungen er-
folgen nun – sowohl nummerisch, als
auch grafisch – vollständig automati-
siert. Ferner können die Kennzahlen
bis auf Kostenstellenebene ad hoc
heruntergebrochen werden.
Paralleler Zugriff ist möglich
Durch die Einführung der neuen
Web-Applikation konnte die Kellner
Telecom zum einen ihr Qualitätsma-
nagementsystem erfolgreich weiter-
entwickeln. Zum anderen erzielte
das Unternehmen eine Effektivitäts-
steigerung in den Personalprozes-
sen. Die Möglichkeit des parallelen
Zugriffs durch mehrere Mitarbeiter
gleichzeitig sowie der standortüber-
greifende Einsatz eliminieren die un-
nötig hohen Such- und Pflegezeiten
aus der Vergangenheit.
nalabteilung sofort reagieren und die
Mitarbeiter informieren kann.
Weitaus anspruchsvoller erwies
sich die Umsetzung eines Bildungs-
Controllings in die bestehenden
Strukturen, denn der avisierte
Workflow ist komplex. So sollte das
Bildungs-Controlling nicht nur ein
Kosten-Controlling und die Rück-
kehrbewertungen der Mitarbeiter
beinhalten, sondern – konform
zu den Forderungen der ISO 9001
– zusätzlich auch Umsetzungsbe-
wertungen durch die Vorgesetzten.
Die Software-Entwickler mussten
folglich eine Lösung finden, die eine
Automatisierung dieser Tätigkeiten
ermöglichte. Die Personalabteilung,
die bislang beide Arten der Bewer-
tungen einfordern und zusätzlich
Auswertungen generieren musste,
sollte von diesen Routinetätigkeiten
entlastet werden.
Da das Software-Tool bereits mit
einer Erinnerungsfunktion für die
gesetzlichen Forderungen ausgestat-
tet wurde, lag es nahe, ausstehende
Bewertungen ebenfalls zu integrieren.
Zur Steigerung der Flexibilität gibt
es im Tool nun vorgegebene Bewer-
tungsfragen sowie die Möglichkeit,
individuelle Fragen zu definieren.
Beide Bewertungsarten wurden mit
eindeutigen Bewertungsskalen hin-
terlegt, die eine einheitliche Auswer-
tung zulassen. Mit der Erfassung der
Schulungskosten in Kombination mit
den Bewertungen für diese Schulung
kann jetzt neben demKosten- auch ein
Nutzen-Controlling realisiert werden.
Für die Weiterentwicklung des
Qualitätsmanagementsystems hatte
das Unternehmen als Zielsetzung
die grundlegende Erweiterung des
Kennzahlensystems um Personal-
aspekte festgelegt. Bislang hatte
keine systematische Erfassung oder
Auswertung von personalbezogenen
Kennzahlen stattgefunden, wodurch
ein Workshop zur Identifikation ge-
eigneter Personalkennzahlen für
09 / 09 personalmagazin
SOFTWARE-EINSATZ
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ist kaufmännischer
Leiter der Kellner
Telecom.
ist Geschäftsführer
der Bite GmbH.
Volker Jahn
Hubert Ketterer