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Führung und Zusammenarbeit
Der Erfolg eines Wohnungsunternehmens basiert
imWesentlichen auf Vertrauen. Dieses hängt pri-
mär davon ab, wie sichMitarbeiter, Führungskräf-
te und Geschäftsführung verhalten undwie sie ihre
Fähigkeiten zum Nutzen der Kunden, Geschäfts-
partner und Gesellschafter einsetzen. Dies betrifft
beispielsweise die Beratung von Interessenten,
den Umgangmit Mieterbeschwerden oder die Zu-
sammenarbeit mit Handwerkern. Vertrauen ent-
steht also nicht von selbst. Es muss durch Trans-
parenz, Verlässlichkeit und gute Zusammenarbeit
aufgebaut, gepflegt undweiterentwickelt werden.
Zur Stärkung des Vertrauens, in das Unternehmen
und innerhalb der Organisation, ist eine Verän-
derung und Festigung der vertrauensfördernden
Verhaltens- und Umgangsformen zu bewirken.
Hierfür sind Vorgaben und Richtlinien zu defi-
nieren, welche den Mitarbeitern und Führungs-
kräften Ziele und Orientierungspunkte geben und
auf welche bei Abweichungen verwiesen werden
kann. Um die Akzeptanz dieser Regeln im Unter-
nehmen zu gewährleisten und um sicherzustellen,
dass diese zum Selbstverständnis und zur Kultur
des Wohnungsunternehmens passen, sollten diese
von allen Beteiligten gemeinsam konzipiert und
verabschiedet werden. Ein praxiserprobtes Instru-
ment zur Aggregation und Kommunikation dieser
Regeln stellt der Verhaltenskodex dar.
Verhaltenskodex
Der Verhaltenskodex ist eine schriftlich fixierte
und offen kommunizierte Selbstverpflichtung ei-
nes Wohnungsunternehmens, klar definierte Ver-
haltensweisen in unterschiedlichen Situationen
anzuwenden. Er stellt Prinzipien, Handlungswei-
sen, Instrumente und Richtlinien für den Umgang
mit allen Zielgruppen des Unternehmens bereit.
Der Verhaltenskodex berücksichtigt dabei zwei
wesentliche Aspekte:
• Er nennt Ziele und Prinzipien für das Handeln
des Wohnungsunternehmens.
• Er konkretisiert diese durch spezifische Leitlinien
für Führung und Mitarbeiterverhalten.
Bestandteile des Verhaltenskodex
Der Verhaltenskodex basiert auf den drei Baustei-
nen Unternehmensprinzipien, Führungsleitlinien
und Verhaltensrichtlinien (vgl. Abb. rechts). Die-
se bauen aufeinander auf und ermöglichen eine
aktive Gestaltung des Handelns und Verhaltens
aller Mitarbeiter.
Unternehmensprinzipien
Die Unternehmensprinzipien stellen die primären
Eckpfeiler aller Aussagen und Vorgaben bezüglich
des Handelns und des Verhaltens innerhalb und
außerhalb des Unternehmens dar. Sie definieren,
wie sich das Unternehmen gegenüber seinen Sta-
keholdern, d. h. seinen Mitarbeitern, Interessen-
ten, Mietern und Geschäftspartnern, positioniert
und verhält, und welche Faktoren entscheidend
für ein erfolgreiches Handeln sind. Für eine ganz-
heitliche und nachhaltige Ausrichtung der Unter-
nehmensprinzipien, sind Aussagen bezüglich der
ökologischen, ökonomischen, technologischen
sowie sozialen Prinzipien und Zielen des Woh-
nungsunternehmens zu treffen. Festzulegen sind
u.a. Zielgruppen für den Wohnungsbestand, die
Intensität der Verfolgung ökologischer Zielset-
zungen oder das zukünftige Investitionsverhalten.
Führungsleitlinien
Die Leitlinien für die Führungskräfte des Woh-
nungsunternehmens dienen dazu, das individuelle
Führungsverhalten an gemeinsamen Grundsätzen
auszurichten und dadurch begründbar zumachen.
Verhaltenskodex
Vertrauen als Potenzial für nachhaltigen Erfolg
Durch den Verhaltenskodex kann ein nachhaltiges Wirken des Wohnungsunternehmens
proaktiv gefordert und gefördert werden. Dies wird zum einen durch die Festigung einer
gemeinsamen Zielerreichung sowie der dafür notwendigen positiven Unternehmenskultur
bedingt, als auch durch die Optimierung der Beziehungen zu den Stakeholdern.
Wie das funktionieren kann – lesen Sie hier.
Sebastian Reek
und
Frank Monien
Institut für Controlling
Prof. Dr. Ebert GmbH, Nürtingen
Struktur des Verhaltenskodex
Unternehmensprinzipien
Führungsleitlinien
Verhaltensrichtlinien
Verhaltenskodex
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6|2013
MARKT UND MANAGEMENT