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Prozessoptimierung: Mehr Zeit für die Kundenwünsche
Webbasierte CRM-Lösungen
für das Vermietungsgeschäft
Eine webbasierte CRM-Lösung allein vermarktet zwar noch keine Wohnungen oder generiert zufriedene
Kunden, sie ist aber die Quelle für ein optimiertes Kundenbeziehungsmanagement. Denn nur wer seine
Kunden und Interessenten kennt, kann sie dauerhaft binden – mit dem richtigen Angebot und mit den
passenden Services.
Nie waren die gezielte Kundenkommunikation und
die Pflege der Kundenbeziehungen in der Woh-
nungswirtschaft so dynamisch wie heute. Dank
Internet, Smartphones, Tablet-PCs und Social Me-
dia sind Kunden und Interessenten heute besser
informiert denn je und sie erwarten Aktionen und
Reaktionen fast rund umdie Uhr. Unabhängig von
den jeweiligenMarktverhältnissen. Hinzu kommt,
dass die zunehmend heterogenen Kundengrup-
pen eine zielgruppenspezifische Ansprache und
detaillierte Informationen wünschen. Kundeno-
rientierte Wohnungsunternehmen wie die MWG-
Wohnungsgenossenschaft eGMagdeburg oder die
FLÜWO Wohnen Bauen eG mit Sitz in Stuttgart
stellen sich auf diese veränderten Informations-
und Kommunikationsanforderungen aktiv ein.
Qualifizierte Beratung aus einer Hand
Als größteWohnungsgenossenschaft Magdeburgs
mit ca. 9.000 Wohneinheiten vermietet die MWG
jährlich über 700 Wohnungen. Zwei Vermie-
tungsteams sowie fünf Bewirtschaftungsteams
mit je drei Mitarbeitern sind nach Quartieren
geordnet an fünf Standorten im Vermietungsge-
schäft tätig. „Da sind qualitätsgesicherte Prozes-
se und der Zugriff auf verlässliche, tagesaktuelle
Daten unabdingbar“, erklärt MWG-Vorstands-
sprecher Thomas Fischbeck.
Die MWG implementierte das webbasierte CRM-
System ImmoSolve, das die Vertriebskanäle er-
weitert, die Vermarktungsprozesse optimiert und
die Kundenkommunikation verbessert. Ziel ist es,
alle imUnternehmen vorhandenen vermarktungs-
relevanten Informationen zu Kunden und zum
Bestand in einer relationalen Datenbank zu bün-
deln und so bereitzustellen, dass jeder Mitarbeiter
mit Kundenkontakt damit arbeiten kann. Deshalb
werden alle objektbezogenen Daten über einen
nächtlichen Synchronisationslauf vomwohnungs-
wirtschaftlichen EDV-Systeman das CRM-System
übertragen. Hinterlegt sind Grundrisse, Exposés,
Objektdaten, Bilder, Mieten, Genossenschafts-
anteile, Ausstattungsmerkmale, Ansprechpart-
ner, ergänzt durch Angabenwie altersgerecht oder
seniorengerecht. Informationen zum Wohnum-
feld, sogenannte POIs, wie Bildungseinrichtungen
und Informationen zur Gesundheitsversorgung
werdenmittels GoogleMaps generiert und online
angezeigt.
Ein entscheidendes Vermarktungstool sind aus-
sagekräftige Exposés. Die einmalige Einrichtung
der Exposé-Struktur wurde von einer zentralen
Thomas Zang
Immobilienmarketing
Hamburg
Gegründet:
1954
Wohnungen:
9.072
Mitglieder:
ca. 12.000
Mitarbeiter:
ca. 90
Auszubildende:
6
Kaltmieten:
3,50 € bis 8,50 €
MWG-WOHNUNGSGENOSSENSCHAFT
EG MAGDEBURG
Weitere Informationen:
Verkürzter Vermietungsprozess: Steffen Dietz, Leiter eines MWG-Bewirtschaftungsteams in der
Außenstelle „Wohnungsmarkt Süd“, hat wieder mehr Zeit, auf die Wünsche der Kunden einzugehen
Quelle: MWG
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4|2013
MARKT UND MANAGEMENT