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Von Hausverwalter bis Vorstand – konkrete
Vorschläge für besseren Kundenkontakt
Vom Empfang bis zum Vorstand, vom Sachbear-
beiter über den Hausverwalter bis zum Gärtner
– alle sollten am Projekt teilnehmen, schließlich
wissenMitarbeiter ambesten, anwelchen Stellen
imUnternehmen Dinge reibungslos verlaufen und
wo es in der Zusammenarbeit manchmal hakt. Um
dieses Wissen konstruktiv zu nutzen, alleMitarbei-
ter einzubinden und am Ende konkrete Maßnah-
menvorschläge vorlegen zu können, wurde eine
Workshop-Reihe für die BGFG konzipiert, in deren
Rahmen von Juli bis September 2011 insgesamt
7 Workshops stattfanden. Die Gruppen wurden
dabei bewusst so gemischt, dass verschiedene
Bereiche des Unternehmens zusammenarbeite-
ten. Vorstandsmitglieder waren genauso Teil der
Gruppe wie alle anderen. Als Ergebnisse der Work-
shops entstanden eine ganze Reihe praktikabler
Vorschläge, die den Kontakt miteinander und mit
dem Kunden leichter, schneller und effizienter
gestalten sollen. Zum Beispiel:
• eine bessere technische Anbindung der Verwal-
terbüros,
• die Überarbeitung von Telefonrichtlinien,
• die Veränderung von Präsenzzeiten,
• inklusive der dazugehörigen Kalenderpflege.
Quelle: A & K
Mit dem Blick des Kunden
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11|2012