Basic HTML-Version
38
den, um die hier beschriebene Systematik
zu implementieren:
Der zwangsweise erste Schritt bei der
Imple-
mentierung des Kennzahlensystems
ist die
Abgrenzung des betrachteten Prozesses zu
den Vorläufer- und Nachfolgeprozessen.
Die Input- und Outputgrößen des Prozesses
müssen am Ende der Abgrenzung eindeutig
vorliegen. Das bedeutet, dass die Prozesse, die
bewertet und optimiert werden sollen, detailliert
beschrieben sein müssen. Speziell die
Schnitt-
stellen und Wechselwirkungen
zu den Fol-
geprozessen müssen im Detail bekannt sein,
um die Kundenzufriedenheit der Folgeprozesse
ermitteln zu können.
Notwendigerweise müssen die
Prozesskosten
ermittelt
werden können. Das ist in einigen
Fällen unter Nutzung einer bereits implemen-
tierten Kostenstellenrechnung relativ einfach, in
anderen Fällen bedarf es ergänzender Kosten-
ermittlung, die eventuell in dieser Art noch nicht
in das betriebliche Rechnungswesen eingeführt
wurde.
Eine Implementierung dieses Kennzahlensystems
an Beispielprozessen hat gezeigt, dass durch die
oben beschriebene Vorgehensweise mehr Trans-
parenz erzeugt wird. Wiederum wurde aber auch
deutlich, dass die Zielsetzung für die einzelnen
Kennzahlen incl. der Interpretation ihrer Zielerrei-
chung mangels tiefergehender Erfahrung noch
Raum zu weiteren Verbesserungen öffnet.
Literaturempfehlung
Gerboth, Thomas: „Statistische Prozessrege-
lung bei administrativen Prozessen im Rahmen
eines ganzheitlichen Prozesscontrollings“,
Hausarbeit an der Technischen Universität Ber-
lin Fachbereich Verkehrswesen und ange-
wandte Mechanik.
Kaplan, R.S.; Norton, D.P.: Balanced Score-
card. Strategien erfolgreich umsetzen, aus dem
Amerikanischen von Peter Horváth.
Laqua, Ingo – CIM GmbH Aachen: Lean Ad-
ministration – mehr Effizienz für interne Pro-
zesse, Erschienen in ZWF Zeitschrift für wirt-
schaftlichen Fabrikbetrieb 12/2005.
Rittershofer, Werner: Wirtschafts-Lexikon :
über 4000 Stichwörter für Studium und Praxis
Schneck, Ottmar: Lexikon der Betriebswirt-
schaft.
Weber, Jürgen und Schäffer, Utz: Einführung
in das Controlling
Weber, Jürgen und Schäffer, Utz: Balanced
Scorecard & Controlling: Implementierung –
Nutzen für Manager und Controller – Erfah-
rungen in deutschen Unternehmen (Advanced
Controlling)
Fußnoten
1
Controlling, Horváth, 6. Auflage, 1996, S. 141
2
vgl. ISO 9001:2008, Kapitel 4.1
4
Heinrich von Helmholtz: „Zählen und Messen
– erkenntnistheoretisch betrachtet“. Philoso-
phische Aufsätze, Leipzig, 1887, S. 17-52.
5
vgl. Schneck (2000), S. 253 f.
6
vgl. Rittershofer (1987), S. 178
7
„Statistische Prozessregelung bei administra-
tiven Prozessen im Rahmen eines ganzheit-
lichen Prozesscontrollings“, Hausarbeit an der
Technischen Universität Berlin Fachbereich
Verkehrswesen und angewandte Mechanik,
August 2001 Abgabe, Thomas Gerboth.
8
Lean Administration – mehr Effizienz für inter-
ne Prozesse, Ingo Laqua, CIM GmbH Aachen,
Erschienen in ZWF Zeitschrift für wirtschaftli-
chen Fabrikbetrieb 12/2005, Seite 738-742
9
vgl. Bergmann, Michael: “Balanced Scorecard
in Non-Profit-Organisationen” Controlling Heft
4/5, April/Mai 2004
10
vgl. Kaplan, R.S.; Norton, D.P. (1997): Balan-
ced Scorecard. Strategien erfolgreich umset-
zen, aus dem Amerikanischen von Peter Hor-
váth, Stuttgart 1997
11
Nach: DIN EN ISO 9000: Qualitätsmanage-
mentsystem - Grundlagen und Begriffe ( ISO
9000:2005), 3.2.15. (Beuth Verlag GmbH
Dezember 2005:22)
12
vgl. Karlöff, Bengt: Effizienz. Die Balance
zwischen Kundennutzen und Produktivität
(Carl Hanser Verlag, 1999: 36)
Mit Tesaband werden die Stellflächen gekennzeichnet.
Die Fertigungsstraße des Kopieres wird montiert.
Am Folgetag werden bereits die ersten Seminar-Mappen produziert.
Eine fleißige Biene am Werk
Der Umzug der Controller Akademie nach Wörthsee-Etterschlag hat begonnen: CA-Mitarbeiterin Patricia Knapp, seit 22. Jahren im Unterneh-
men, verantwortlich im Team mit Susanne Hildebrandt-Bscheid für die „Organisationseinheit Mappenproduktion” – hat sich exzellent um
den Umzug ihrer Abteilung gekümmert – Verpacken, Spedition, Arbeiter … alles klappte wunderbar!
Das CM-Team freut sich sehr, dass die CA-Kollegen jetzt vor Ort sind!
Montag 28.1.2013
Montag 28.1.2013
Dienstag 29.1.2013
Prozesse bewerten und optimieren