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Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen
benötigen Kennzahlen, die eine kurzfristige und
wirksame Steuerung des Wertschöpfungspro-
zesses ermöglichen. Der vorliegende Artikel
zeigt an einem Beispiel die Untersuchung der
Eignung und Wirkung einer Kennzahl für Bera-
tungsdienstleistungen: die Auslastung der Mit-
arbeiter.
Controlling
Controlling bedeutet Schaffung von Transpa-
renz im Unternehmen zur wirksamen Unterstüt-
zung der Unternehmensführung bei der nach-
haltigen Erreichung der Unternehmensziele.
Die Leistungen des Controllings umfassen die
Beschaffung und Aufbereitung von Informati-
onen, sowie ausführliche Analysen und Bera-
tung.
Controlling geschieht jetzt und wirkt auf
die Zukunft.
Die Betrachtung der Vergangen-
heit dokumentiert lediglich und hilft bei Analy-
sen. Controlling im Sinne einer Steuerung von
Erfolgstreibern, Kostentreibern, Potenzialen,
Risiken und Chancen geschieht heute. Control-
ling nach Vergangenheitsberichten ist wie das
beliebte Bild vom Autofahrer, der auf der Auto-
bahn nur in den Rückspiegel schaut.
Zu wissen, wo man herkommt, hat seine eigene
Bedeutung. Der Weg zu neuen Zielen liegt aber
vor einem.
IT Dienstleister
Unternehmen beziehen zunehmend Leistungen
zu
Informations- und Kommunikations-
technologien [ITK]
von externen Dienstleis-
tern. Diese Dienstleister stehen in aller Regel
unter ständigem Preisdruck durch ihre Kunden
und müssen sich dem Wettbewerb in ihrem
Markt stellen.
Ein effektives und effizientes Controlling ist in
diesem Umfeld unverzichtbar.
Das Controlling der IT-Dienstleister muss sorg-
fältig auf die Besonderheiten der Leistungen
des Unternehmens abgestimmt werden. Das
Spektrum dieser Leistungen umfasst Beratung,
Wartung von Hard- und Software, Bereitstel-
lung von Kommunikationsleistungen, Schu-
lungen, Vertrieb von Hardware, Software und
Dienstleistungen, Programmierung, Hosting
von Anwendungen, Outsourcing, Bereitstellung
von Software im Netz, usw.
Für jeden dieser Leistungsbereiche werden
Kennzahlen/Erfolgsgrößen benötigt, die:
Controlling für IT-Dienstleister
von Klaus Schopka
Controlling für IT-Dienstleister
Accenture-interne Verwendung