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Der anhaltende Wettbewerbsdruck zwingt Un-
ternehmen zu höchster Effizienz und Nutzung
aller verfügbaren Kostensenkungsmaßnahmen.
So haben in den Unternehmen trotz des in den
vergangenen Jahren gestiegenen Implementie-
rungsgrads Shared Service Center (SSC) mehr-
heitlich weiterhin sehr hohe Priorität. Das ist
das Ergebnis einer von der Management- und
Technologieberatung BearingPoint durchge-
führten Studie zur Organisation des CFO-Be-
reichs (BearingPoint Finanzstudie 2008). Dem-
zufolge
haben rund 75 Prozent aller be-
fragten Unternehmen bereits Shared Ser-
vice Center eingeführt
, sind mit dem Ergebnis
mehrheitlich zufrieden bzw. sehr zufrieden und
beabsichtigen, diese auch in Zukunft weiter
auszugestalten.
Eines der wesentlichen Ziele der Unternehmen
ist es, bestehende Shared Service Center im
Sinne der Unternehmensstrategie auszubauen
und weiterzuentwickeln, um
Kostensen-
kungs- und Optimierungspotenziale
und
daraus resultierende Wer tbeiträge konse-
quent auszuschöpfen. Die zentrale Aufgabe
bei der Steuerung von Shared Service-Orga-
nisationen wird damit immer mehr die laufen-
de Weiterentwicklung und kontinuierliche
Ausrichtung der Steuerungsinstrumente an
den Entwicklungsstufen. Damit verändern
sich auch die Anforderungen an die Steuerung
und Steuerungsinstrumente von Shared Ser-
vice Centern.
Shared Services haben sich
bewährt
Shared Service-Organisationen haben sich
nach Jahren der Prozessoptimierung, -standar-
disierung und organisatorischen Neuausrich-
tung etabliert und sind – insbesondere in Groß-
unternehmen – fester Bestandteil der Organi-
sation geworden.
Die wesentlichen
strategischen Zieldimen-
sionen von Shared Service Centern
sind:
°
Standardisierung von Geschäftspro-
zessen und Kostenreduktion:
Ein maß-
gebliches Ziel ist die fortschreitende Stan-
dardisierung von Geschäftsprozessen im
Sinne der Kostenreduktion. Sie ermöglicht
aufgrund der höheren Spezialisierung
Know-how-Zuwachs sowie höhere Trans-
parenz und Steuerbarkeit der Leistungser-
bringung.
°
Aufbau interner und externer Kunden-
und Lieferantenverhältnisse:
Servicean-
bieter und Kunden legen durch Service Le-
vel Agreements (SLA) Art und Umfang der
Leistungen, deren Kosten und Leistungser-
Steuerung von Shared Service Centern
der nächsten Generation
Chancen und Herausforderungen
von Sandra Goll
CM November / Dezember 2010