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können bei ca. 20% der Kunden Cross-Upsel-
ling Angebote platziert werden. Es wird ange-
nommen, dass 10% davon aufgrund des o.g.
Effektes bzw. Vorteils der Druckrechnung er-
zielt werden. Es ergibt sich ein durchschnitt-
licher
Vorteil von 0,08 € pro Monatsrech-
nung
( 4 € * 24 * 20% * 10% * 1/24 = 0,08 €).
Wahrnehmung der Datensicherheit
aus Kundensicht
Die bisher aufgeführten quantifizierbaren indi-
rekten Effekte werden nun um die Problematik
der Datensicherheit aus Kundensicht erweitert.
Die Untersuchungen haben gezeigt, dass viele
Kunden nicht zuletzt aufgrund der jüngsten Da-
tenskandale in der TK-Branche befürchten,
dass ihre persönlichen Nutzerdaten in falsche
Hände geraten. Da das
Netz per se als unsi-
cher eingestuft
wird, gilt dies automatisch
auch für die Online-Rechnung, aber nicht für
die Druckrechnung. Hier liegt ein wahrgenom-
mener Vorteil der Druckrechnung – zumindest
aus Kundensicht. Objektiv gesehen ist dieser
Vorteil nicht haltbar, da sich in vielen Fällen
auch die Nutzerdaten von Kunden mit Druck-
rechnung im Netz befinden (z. B. im Kunden-
portal). Dies wird aber von den Kunden prak-
tisch nicht wahrgenommen.
Am Ende fühlt
man sich mit der Druckrechnung einfach
sicherer
(vgl. Abbildung 9). Dieser Effekt ist
praktisch nicht zu quantifizieren, aber dennoch
von Bedeutung. Wir wollen ihn lediglich qualita-
tiv berücksichtigen und als Untermauerung der
vorgenannten Vorteile der Druckrechnung ver-
stehen. In diesem Sinne werden die relativen
indirekten Kostenvorteile der Druckrechnung
nochmals gestützt und verstärkt. Diese sind zu-
sammen mit den direkten relativen Kosten in
Abbildung 10 dargestellt.
Zinseffekt des Zahlungseingangs
Wie die bisherigen Ausführungen zeigen, lohnt
es, die Argumente pro und contra Druck- bzw.
Online-Rechnung umfassend zu diskutieren.
Hierzu gehört auch die Frage der
Rechnungs-
geschwindigkeit
. In den Expertengesprächen
hat sich in diesem Punkt ein
Vorteil für die On-
line-Rechnung
herausgestellt, der sich in der
kürzeren „Postversandzeit“ begründet.
Bei einem Großteil der Kunden werden die fäl-
ligen
Rechnungsbeträge abgebucht
. Die An-
bieter wollen zu Recht
vermeiden, dass dies
vor dem Eingang der Rechnung beim Kun-
den erfolgt
. Daher wird mit der Abbuchung bei
der Druckrechnung einen Tag länger gewartet,
um die Postlaufzeit zu berücksichtigen. Bei der
Online-Rechnung entfällt die Postlaufzeit, da-
durch hat sie durchschnittlich einen um einen
Tag früheren Zahlungseingang und somit einen
Zinsvorteil.
Obwohl von Experten angeführt wurde, dass ei-
nige Unternehmen die Abbuchungszeitpunkte
Abb. 8: Quantifizierung des Cross-Upselling Vorteils der Druckrechnung
Durchschnittlicher monatlicher
Mehr-DB pro Kunde durch
erfolgreiches Cross-/Upselling
pro Monat
4
Laufzeit Cross-/Upselling Vertrag
Monate
24
Anteil der Kunden die Cross-
/Upselling Produkte annehmen
%02
%
Beitrag (Vorteil) der Druckrechnung
zu Wahrnehmung und Kauf von
Cross-/Upselling Produkten
%01
%
Anzahl Rechnungen bzw. Monate,
bis Cross-/Upselling ansteht
Durchschnitt Monate
24
Quantifizierter Vorteil für
Druckrechnung
pro Rechnung und
Monat im Durchschnitt
0,08
Abb. 9: Wahrgenommene Datensicherheit aus Kundensicht
Kosten Druckrechnung
Kosten Online-Rechnung
+
Die wahrgenommene Datensicherheit der
Druckrechnung ist höher, da die Daten
sich „nicht im unsicheren Netz“ befinden.
+
Insbesondere das offline-affine Segment
weiß gar nicht, dass die Daten im Portal
online sind.
+
Kein Spam möglich.
+
Der Vorteil der Druckrechnung ist
z.T. objektiv nicht haltbar.
Zusammenfassende Bewertung (0 / + / ++):
Vorteil Druck-Rechnung
+
Abb. 10: Direkte und indirekte relative Kosten der Druckrechnung
Werte in Cent pro Monatsrechnung
+ Bei den direkten relativen
Kosten hat die
Druckrechnung deutliche
Nachteile.
+ Die indirekten relativen
Kosten sind Vorteile der
Druckrechnung und
kompensieren einen
Großteil der Nachteile.
Mehr-DB
Cross-/Up-
selling
Erfolg
8
Cent
Mehrwert
„längere
Kundenbe-
ziehung“
14
Cent
- 60
- 50
- 40
- 30
- 20
- 10
0
+ 10
+ 20
Cent
Druckhaus
Porto
Mehrwert
„Papier“
Druckrechnung
16
Cent
42
Cent
10
Cent
„Kosten-
arten“
Direkte relative
Kosten
Indirekte relative
Kostenvorteile
Kostenersparnis durch Rechnungsstellung via Internet