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Kaplan und Norton, die „Erfinder“ der Score-
card, entwickelten ihr Konzept mehrfach wei-
ter, um die Schwächen abzumildern. In ihrer
letzten Veröffentlichung
„The Execution Pre-
mium“
beschreiben sie, dass nur diejenigen
Unternehmen, welche bei der Einführung der
Scorecard bestimmte Prinzipien (Verände-
rungsorientierung, operative Kennzahlen, In-
tegration und Abstimmung, Motivation und re-
gelmäßige Strategiekontrolle) berücksichtig-
ten und diese durch robuste Managementpro-
zesse am Leben erhalten, mit der BSC
erfolgreich sind.
Die sogenannte zweite Generation von Perfor-
mance Measurement Systemen unterscheidet
sich von der eben beschriebenen ersten Gene-
ration (SMART, Balanced Scorecard), eben da-
durch, dass diese stärker prozessorientiert
sind. Das Beispiel der Scorecard zeigt, dass nur
eine durchgängige Prozessorientierung die not-
wendige Ganzheitlichkeit sicherstellt. Measure-
ment Systeme der zweiten Generation sind bei-
spielweise TOPP, AMIBTE und ENAPS.
TOPP
Das TOPP System ist das Ergebnis aus einer Un-
tersuchung der
NTNU (Technisch-Naturwis-
senschaftliche Universität Norwegens)
und
der
SINTEF (eine von Europas größten, unab-
hängigen Forschungsanstalten)
, die sich mit
der Produktivitätsverbesserung in norwegischen
Industriebetrieben befasst hat. Hierzu wurden
mehr als 40 Unternehmen über 3 Jahre befragt.
Das TOPP System besteht aus 3 Teilen:
°
Dem
TOPP Fragebogen
für 3 verschiedene
Unternehmensebenen, mit dem Ziel,
-
einen Gesamtüberblick über das Unterneh-
men zu erlangen (der Fragebogen sollte von
einer Person beantwortet werden),
-
die operativen Abläufe und Details zu ver-
stehen und einen Überblick zu erhalten (die-
ser Fragebogen sollte bei etwa 20 Personen
beantwortet werden) und
-
Fertigungsbereiche mit Verbesserungspo-
tenzial zu identifizieren.
°
Einem
Performance Modell mit drei Di-
mensionen
(siehe Abbildung 2)
-
Effizienz: Wie wirtschaftlich werden die Un-
ternehmensressourcen eingesetzt?
-
Effektivität: Zu welchem Grad werden Kun-
den- (oder Stakeholder-)nutzen erfüllt?
-
Anpassungsfähigkeit: Wie gut ist das Unter-
nehmen für zukünftige Veränderungen auf-
gestellt?
°
Der
TOPP Performance Measurement
Methode
, die einen 3-Phasen-Ansatz bein-
haltet:
-
Selbsteinschätzung: Eine Vorprüfung der
Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.
-
Externe Einschätzung: Beinhaltet die Analy-
se der Wettbewerbsfähigkeit des Unterneh-
mens auf verschiedenen Ebenen.
-
Kennzahlenanalyse: Evaluiert und fasst die
Kernfaktoren zusammen, die Einfluss auf
die Unternehmensperformance in jedem in-
dividuellen Fall haben.
Das TOPP System ermöglicht einen integrierten
Blick auf die Profitabilität des Unternehmens so-
wie die kundengerichtete Performance, indem
Effizienz, Ef fektivität und Anpassbarkeit als
Hauptindikatoren betrachtet werden (vgl. Abbil-
dung 3). Die treibenden Faktoren werden über
den Einfluss auf die heutige und zukünftige
Perspektive des Unternehmens identifiziert.
AMBITE
Das AMBITE System wurde von der
Computer
Integrated Manufacturing Research Unit
(CIMRU) der Universität Galway, Irland,
ent-
wickelt. Das Modell bietet eine Technik für das
Senior Management, um den Einfluss von strate-
gischen Entscheidungen abschätzen zu können.
Das System besteht aus 2 Hauptelementen:
°
Dem
AMBITE Geschäf tsmodell:
Es ist
prozessorientiert und beschreibt die Unter-
nehmensfunktionen, Prozesse, Material-
und Informationsflüsse sowie die Bezie-
hungen untereinander.
°
Das
AMBITE Performance Measure-
ment Rahmenmodell:
Es ermöglicht einen
3-dimensionalen Blick auf die Unterneh-
menstypologie, Prozesse und kritische Per-
formance Messgrößen.
Wie die Abbildung 4 zeigt, wurden
5 Haupt-
prozesse (übergeordnete Prozesse)
identifi-
ziert. Diese sind:
°
Leistungserstellungsprozess:
Beinhaltet
alle Aktivitäten, die direkt mit der physi-
schen Erstellung der Dienstleistungen / Pro-
dukte verbunden sind.
°
Beschaffungsprozess:
Beinhaltet alle Ak-
tivitäten, die direkt mit der Koordination der
Zulieferkapazitäten und der Planung und Er-
füllung der Anforderungen aus dem Leis-
tungserstellungsprozess verbunden sind.
°
Vertriebsprozess:
Umfasst die Planung,
Steuerung und Koordination der Kundenan-
forderungen mit dem Leistungserstellungs-
prozess und dem Lieferprozess zum Kunden.
°
Forschungs- und Entwicklungsprozess
(F&E):
Umfasst alle Aktivitäten, die mit der
Entwicklung der Dienstleistungen / Produkte
(und der dazugehörigen Leistungserstel-
lungsprozesse) gemäß der Kundenanforde-
rungen verbunden sind.
°
Kombinierter Beschaffungs- und F&E-
Prozess:
Umfasst die Koordination der Zu-
liefererkapazitäten innerhalb des F&E-Pro-
zesses für den späteren Leistungserstel-
lungsprozess.
Das AMBITE Performance Measurement
Rah-
menkonzept
(vgl. Abbildung 5) ist ein Würfel,
bestehend
aus 3 Dimensionen:
°
Hauptprozesse
(übergeordnete Prozesse),
die im AMBITE Business Model beschrieben
sind.
°
Übergeordnete
Messgrößen
, die die finan-
zielle und nicht finanzielle, statische und
dynamische, kurzfristige und langfristige
Performance beschreiben. Dies sind Zeit,
Kosten, Qualität, Flexibilität und Umwelt.
°
Unternehmenstypologie
, die die Identifika-
tion von Produktentkopplungspunkten aus
dem Leistungserbringungsprozess beinhaltet.
Abb. 2: TOPP Performance Modell
Anpassungs-
fähigkeit
Effizienz
Effektivität
Performance
Performance Measurement Frameworks