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Bereiche strategisch, taktisch und operativ. In
horizontaler Richtung erfolgt die Zuordnung
der Funktionen.
Abbildung 5 detailliert die Funktion des SRM
(Supplier Relationship Management).
Die zweite funktionale Ebene wird unter der
Bezeichnung Supply Chain Planning zusam-
mengefasst und beinhaltet den Teil der strate-
gischen und alle taktischen und operativen
Planungsaufgaben zur
Steigerung der Pro-
duktivität des Liefernetzwerkes
. Mit der In-
tegration des Supplier Relationship Manage-
ments in das SHK-Referenzmodells werden
alle notwendigen Planungsmethoden in die
Funktionseinheit übertragen. Durch die Einbe-
ziehung des Supply Reality Control Model kön-
nen optimier te und konflikt freie Entschei-
dungen auf unterschiedlichen Planungsebenen
innerhalb des SHK-Referenzmodells getroffen
werden.
Die Bedarfsplanung als Teilfunktion des Supply
Chain Planning dient zur
Ermittlung der Be-
darfsmengen unter Berücksichtigung von
Markteinflüssen
, bedingt durch dynamische
Veränderungen am Markt. Innerhalb des Supp-
ly Chain Management ist, bezogen auf die Be-
standsplanung und -steuerung, zwischen inter-
ner und externer Bestandsführung zu unter-
scheiden. Während das Vendor Managed In-
ventory auf die externe Bestandsführung
ausgerichtet ist, ist durch das Inventory Ma-
nagement die internen Bestandsoptimierung
durchzuführen. Durch Einbeziehung der Distri-
butionsplanung, die auf aggregierter Ebene
zum Vertriebssortiment wirkt, wird unter Be-
rücksichtigung von kapazitiven Restriktionen
und Prognosen anhand statistischer Absatz-
mengen festgelegt, welche Artikel für die Be-
darfsplanung heranzuziehen sind.
Funktionsmodell des Customer
Relationship Management
Durch die
collaborative Sichtweise des
SHK-Referenzmodells
wurde das Customer
Relationship Management als eigenständige
Struktureinheit auf der Vertriebsseite ausge-
prägt. Somit lassen sich funktionale Ände-
rungen durch die integrative Sicht ableiten, die
sich z. B. aus der Herauslösung des Marketings
aus dem Vertrieb und der Neuordnung ver-
triebsrelevanter Aufgaben, auf Grund unter-
schiedlicher Funktionen der Handelsleistung
Abb. 5: Funktionsmodell des Supplier Relationship Management
SRM-Funktionen
Supplier Chain Planung
Supplier Chain Execution
Collaboration
Supplier Chain Design
Absatzplanung
Bedarfsplanung
Transportplanung
Einkauf
Auftragszusage
Coordination / Event Management
Abb. 6: Übergreifendes Funktionsmodell des Customer Relationship Managements
Konditions-
management
Wareneingang
Vertrieb
Querschnittfunktionen
Systemmanagement – Controlling – Optimierung
Kunde
Supply Chain
Configuration
Supply Chain
Planung
Supply Chain
Excecution
CRM
Transportabwicklung
Warenannahme
Konditionspolitik
Strategische Optimierung der Geschäftsbeziehung
Sortiments- und Preispolitik
Kundenmanagement
Strategische Modellierung der Elemente und Beziehungen
Außendienst
Marketing
Kooperative Managementkonzepte im Handel