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Unternehmenssteuerung
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G
Frau Elke Holin erhielt den ControllerPreis am Controller Cong
Neuausrichtung der Unternehmenssteuerung bei
Lufthansa Cityline GmbH
von Elke Holin, Köln
Lufthansa CityLine setzt seit dem Jahr 2000
das
EFQM-Modell für Excellence
als Metho–
de zur Standortbestimmung und zur Identifizie–
rung von Verbesserungspotentialen erfolgreich
ein. Bis heute finden regelmäßig Self-Assess-
ments statt. Im Jahr 2003 hat das Unterneh–
men als bis dahin höchste Excellence-Aus-
zeichnung die Silbermedaille in der Kategorie
„große Unternehmen" beim European Quality
Award (EQA) erhalten.
Eines der Folgeprojekte aus dem EFQM-As-
sessment in 2003 war die Einführung des
Pro–
zessor i ent i er ten Managemen t sys t ems
( POMS ) :
Sämtliche Prozesse des Unterneh–
mens wurden beschrieben und in eine Prozess–
landschaft einsortiert. Zu jedem Prozess wur–
den Verantwortliche (sog. Promotoren) festge–
legt und Messzahlen definiert, anhand derer die
Entwicklung und der Fortschritt der Prozesse zu
erkennen waren.
Nach Abschluss dieser umfangreichen Pro–
zessanalyse und der Etablierung des Steue–
rungssystems über Kennzahlen war eine fun–
dierte Ausgangslage geschaffen, um insgesamt
das Steuerungsinstrumentarium der Lufthansa
CityLine auf den Prüfstand zu stellen.
Kurzportrait Lufthansa CityLine
- Nonstop zu den Wirtschafts–
metropolen Europas
Lufthansa CityLine ist Europas größte Regio–
nalfluggesellschaft. Als hundertprozentige Be–
teiligung ist Lufthansa CityLine eine Konzern–
gesellschaft der Deutschen Lufthansa AG. Sie
erreicht mit ca. 160.000 Flügen im Jahr alle
wichtigen Flughäfen in Europa. Mit einer Flotte
von 73modernen und umweltschonenden Mit–
tel- und Kurzstreckenjets werden von der Regi-
onal-Airiine jährtich über sieben Millionen Pas–
sagiere befördert. Die Lufthansa CityLine be–
schäftigt über zweieinhalb Tausend Mitarbeiter,
davon zwei Drittel in Cockpit und Kabine, die
dezentral an den großen Flughäfen in Deutsch–
land stationiert sind. Der Firmensitz ist Köln.
Die eigene Flugzeugwartung hat neben Köln
noch weitere Standorte in Hamburg und Mün–
chen. Der Umsatz in 2007 lag bei 440 Millio–
nen Euro.
Projektauftrag „Neue Unterneh–
menssteuerung"
Auf der Basis der Erfahrungen mit dem Prozess-
ortentierten Managementsystems, einem im
Nachgang zum 2003er EFQM-Assessment ein–
geführten kennzahlenorientierten Steuerungs–
system, beauftragte die Geschäftsführung im
Januar 2005 ein internes Projektteam mit der
Erarbeitung eines Konzepts zur umfassenden
Neuausrichtung der Unternehmenssteuerung.
Unter dem Projekttitel „Neue Unternehmens–
steuerung" führte das Projektteam aus zwei
zum Teil freigestellten Abteilungsleitern in der
Kernprojektphase bis November 2005 zunächst
eine ausführliche Analyse des vorhandenen
Steuerungsinstrumentariums durch. Diese Ana–
lyse beschrieb Im ersten Schntt die damalige
ONTROLLER