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Unternehmenssteuerung
Untemehmenssteuerung Lufthansa CityLine
- Planungs- und Steuenjngsitalender -
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mo n a t l i c h « S l e u e f u n g s r u n d e
Abb. 1: Planungs- und Steuerungskalender
sagier" vier Unternehmensziele definiert. Für
das Teilziel „hohe Passagierzufriedenheit"
nimmt sich der Bereich Flugbetrieb/Operations
für das Budgetjahr X eine Steigerung dieser
Passagierzufriedenheit um Y %-Punkte vor Auf
Abteilungs- und Mitarbeiterebene schließlich
finden sich ganz konkrete Ziele und Maßnah–
men, deren Wirkung unmittelbar in der Kenn–
zahl Customer Service Index, dem Ergebnis der
Passagierbefragungen an Bord, ablesbar ist.
Diese exemplarische Zielableitung kann für alle
anderen Ziele analog durchgeführt vi/erden.
Steuerungsrunde
Signifikanteste Prozessänderung bzw. inhalt–
liche Neuerung ist die monatliche Steuerungs–
runde mit dem Fokus auf die „Zukunftsgestal–
tung". Während in den Jahren zuvor der Con-
Abb
2:
Zielekaskade
ONTROLLER
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K e n n z a h l z u r
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6:
K u n d e
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Q u a l t t a t s s i c h e r n n g e r f o l g t d u r c h E F Q M B e f ö h i g e r K n t e r t e n :
1 F ü h r u n g .
2.
V i s i o n & S t r a i e g « . 4 P a r t n e r s c h a f t e n & R e s s o u r c e n .
5
P r o z e s s e