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CM
Cont rol ler maga z i n
3/06
Nr. Fehlermöglichkeit
KPI
Maßnahme
1
Billing-System benutzt
veraltete Kundendaten
Billing Production
Indicator
Tägliche Aktualisierung der Kundendaten im
Billing-System
Kontinuierliche Überwachung der Quote nicht
verarbeiteter Call Data Records
2
Billing-Daten werden nicht
termingerecht im SAP-
System verbucht
Rechtzeitige
Vorbuchung in SAP
Kontinuieriiches Monitoring der Schnittstelle
zwischen Billing-System und SAP
Im Fehlerfall anderes Importverfahren wählen
oder manuelle Datenübertragung
3
Falscher Tarif in Rechnung
Tarifprüfung in
Erstrechnung
Manueller Vergleich jeder Erstrechnung an
einen Kunden mit dem Originalvertrag (auf
Papier)
4
Leistungen werden nicht in
Rechnung gestellt
Nicht-fakturierte
Leistungen
Vergleich des Billing-Volumens gemäß
Billing-System mit Rechnungssumme gemäß
Finanzwesen
5
Leistungen werden doppelt in
Rechnung gestellt
Doppelt-fakturierte
Leistungen
Vergleich des Billing-Volumens gemäß
Billing-System mit Rechnungssumme gemäß
Finanzwesen
Prüfung aller Rechnungen mit identischer
Rechnungssumme und identischem Debitor
6
Durchschnittliche Laufzeit für
die Rechnungserstellung
Durchlaufzeit
Rechnungserstellung
Kontinuieriiches Monitoring
Optimierung der Personal- / Systemkapazität
7
Forderungen werden nicht
termingerecht ausgeglichen
Days Sales
Outstanding
Kontinuieriiches Monitoring
Optimierung des Mahnprozesses
KPI e i g n e n s i ch h e r v o r r a g e nd , u m d a s
Qua l i t ä t s n i v e au v o n P r o z e s s e n zu über –
w a c h e n . Ein g e e i g n e t e s KP I Fr amewo r k
s o l l t e für j e d e n P r o z e s s a u s I npu t - ,
Ou t p u t - u n d P r o z e s s - K e n n z a h l e n b e –
s t e h e n . Eine auf d e r Re a l t ime Bu s i n e s s
Ma n a g e m e n t - Me t h o d e b a s i e r e n d e Soft–
wa r e , in d i e d i e e n t s p r e c h e n d e n KPI
i mp l eme n t i e r t s i nd , i s t d i e o p t i ma l e Lö–
s u n g für e i n IT-ges tüt z t es M a n a g e m e n t
v o n Si x S i gma .
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Quote der Anx j h l geiperrTFr Rechnungen mit drohendrm SkontoveHusl
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Offen Inform«
Rcdinupfltp auf OratiinticnttirtHtit Ptt^wnflil)^^fTran^Bl)t^ l d«yci^ lu l«"ati NtthtitKtn!
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Beispiel einer Software-Lösung für Six Sigma
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