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magazin 3/06 - Andreas Schneider-Neureither
Abb.
4:
Zwei Regelkreise des Realtime Business Management
v o n Six S i gma wi rd n a c h f o l g e n d e i n e
Lö s u n g zur Erz i e lung de r Comp l i a n c e mi t
Six S i gma vo r g e s t e l l t . Ge g e n s t a n d ist e i n
t y p i s c h e r P r o z e s s d e s g e n a n n t e n Te l e –
k o mm u n i k a t i o n s a n b i e t e r s , in de r Pha–
s e De f ine wu r d e f e s t ge s t e l l t , d a s s de r
P r o z e s s Order- to-Cash e i n b e s o n d e r s kri–
t i s che r u n d f eh l eranf ä l l i ger P r o z e s s ist .
In d e n P h a s e n Me a s u r e u n d A n a l y z e
wu r d e n d i e P r o z e s s s c h r i t t e un t e r s u c h t ,
g e e i g n e t e KPI e i n g e s e t z t , M e s s u n g e n
durchge f i Jhr t u n d Fe h l e rmö g l i c hk e i t e n
ident i f i z i ert . Di e u n t e n s t e h e n d e Tabel le
z e i g t , w e l c h e Fe h l e rmö g l i c hk e i t e n ent –
d e c k t wu r d e n , du r c h w e l c h e KPI d i e s e
g e m e s s e n wu r d e n u n d w e l c h e s Ziel-Qua–
l i t ä t s n i v e a u de f i n i er t wu r d e . Um e i n e
n a c h d e r H ö h e de r A b w e i c h u n g v o m
Qua l i t ä t s z i e l di f f erenz i er t e Be t r a c h t un g
z u e r ha l t e n , w u r d e n z u s ä t z l i c h z u m Ziel–
we r t e i n g e l b e r u n d e i n roter S c hwe l l we r t
de f ini er t , d i e n a c h d e m Amp e l p r i n z i p
a n z e i g e n , in w e l c h e m M a ß e d a s Ziel–
n i v e a u un t e r s c h r i t t e n wi rd.
In der P h a s e Imp r o v e wu r d e n für d i e
ident i f i z i er t en Feh l e rmög l i chke i t en Über-
w a c h u n g s - u n d V e r b e s s e r u n g s ma ß n a h –
m e n imp l eme n t i e r t . D i e V e r b e s s e r u n g s –
m a ß n a h m e n l a s s e n s i c h i n f o l g e n d e
G r u p p e n e i n t e i l e n :
-
Ä n d e r u n g e n d e s P r o z e s s a b l a u f s
d u r c h W e g l a s s e n , V e r e i n f a c h e n ,
Ä n d e r u n g o d e r H i n z u f ü g e n v o n
P r o z e s s s c h r i t t e n ;
-
Dur ch f ühr ung v o n Kont ro l l en, o b ein–
z e l n e P r o z e s s s c h r i t t e d a s g e f o r d e r t e
Er g e bn i s l iefern. Mö g l i c h s i nd au t o –
ma t i s c h e Kont ro l l en du r c h e i n IT-ge-
s t ü t z t e s Mo n i t o r i n g S y s t e m (z. B.
Ü b e r w a c h u n g e i n e r S c h n i t t s t e l l e
d u r c h Ve rg l e i ch de r Zahl a n Da t en –
s ä t z e n in Quel l- u n d Z i e l s y s t em) o d e r
ma n u e l l e Kont ro l l en (z. B. Ve r g l e i ch
de r Au f t r a g s da t e n im SAP - Sy s t em mi t
d e m v o m Kund e n auf Pap i e r unt er –
z e i c h n e t e n Au f t rag s f ormu l ar ) .
In d e r P h a s e Cont ro l ü b e r w a c h t e i n Sy–
s t e m für Re a l t ime Bu s i n e s s Ma n a g e m e n t
d i e E i n h a k u n g d e s Six S i gma -Qua l i t ä t s -
n i v e a u s . Treten Qu a l i t ä t s p r o b l eme im
P r o z e s s auf, w e r d e n a u t oma t i s c h Korrek–
t u r m a ß n a h m e n e i ng e l e i t e t . In d e r Tabe l –
l e au f d e r n ä c h s t e n S e i t e o b e n s i n d
a u s g e w ä h l t e F e h l e r mö g l i c h k e i t e n u n d
V e r b e s s e r u n g s m a ß n a hm e n auf ge führ t .
4.
FAZIT
Six S i gma ist e i n Konzept , mi t d e m Unter–
n e h m e n d i e Qu a l i t ä t smä n g e l d r a s t i s c h
r e d u z i e r e n u n d d a m i t d i e Ku n d e n –
z u f r i e d e nh e i t s t e i g e r n u n d pro f i t ab l er
w e r d e n k ö n n e n . D e n n e i n e g e r i ng e r e Feh–
l e rquo t e führt d a z u , d a s s d i e Ko s t en für
d i e F e h l e r b e s e i t i g un g s i nk e n u n d d a s
Ver t rauen de r Kunden s t e i g t . Six S i gma
b a s i e r t a u f d e n P r i n z i p i e n Ku n d e n -
o r i e n t i emn g , P r o z e s s o p t i m i e r u n g u n d
S t e u e r un g mi t Kennz ah l en (KPI). Wi ch t i g
i st , d a s s d i e Qu a l i t ä t s a n f o r d e r un g e n d e s
Kunden erfül lt we r d e n , w o b e i a u c h d i e
n i ch t exp l i z i t g e n a n n t e n Erwa r t un g e n z u
b e r ü c k s i c h t i g e n s i nd .
Nr. Fehlermöglichkeit
KPI
Art
Ziel
Gelb
Rot
1
Billing-System
benutzt
veraltete Kundendaten
Billing
Production
Indicator
Input
> 99,999 % > 99,9 %
< 99,4 %
2
Billing-Daten werden nicht
termingerecht
im
SAP-
System verbucht
Rechtzeitige
Vorbuchung in SAP
Prozess
< 1 Tag
< 2 Tage
> 2 Tage
3
Falscher Tarif in Rechnung
Tarifprüfung
in
Erstrechnung
Output
> 99,9 %
> 99,8 %
< 99,4 %
4
Leistungen werden nicht in
Rechnung gestellt
Nicht-fakturierte
Leistungen
Output
0
-
>
5
Leistungen werden doppelt in
Rechnung gestellt
Doppelt-fakturierte
Leistungen
Output
0
-
>0
6
Durchschnittliche Laufzeit für
die Rechnungserstellung
Durchlaufzeit
Rechnungserstellung
Output
< 3 Tage
< 5 Tage
> 5 Tage
7
Forderungen werden nicht
termingerecht ausgeglichen
Days
Sales
Outstanding
Output
<30 Tage
< 45 Tage
> 60 Tage
282