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M e a s u r e
In d i e s e r P h a s e wi rd e i n e S t ra t eg i e zur
Me s s u n g d e r Qua l i t ä t e i n e s P r o z e s s e s ,
z u r D a t e n e r h e b u n g u n d D a t e n a u f –
b e r e i t ung erarbe i t e t . Da s Ergebn i s d i e s e r
P h a s e i s t e i n e Dar s t e l l ung de r Zielvor–
g a b e u n d der f e s t g e s t e l l t e n S t r euung . Um
e i n e n P r o z e s s m e s s e n u n d a n a l y s i e r e n
z u k ö n n e n , ist e s erforder l i ch, g e n a u z u
de f i n i eren , auf w e l c h e n Input -Fakt oren
er a u f b a u t u n d w e l c h e n Ou t pu t er l i efern
sol l . Zu s ä t z l i ch ist z u ana l y s i e r e n , w i e d e r
P r o z e s s s e l b s t ab l äuf t .
Zur Lö s u n g d i e s e r Au f g a b e b i e t e t s i c h
d a s in Ab s c h n i t t 1 . 1 . b e s c h r i e b e n e KPI-
F r a m e w o r k an . Zur qu a n t i t a t i v e n Me s –
s u n g v o n Input , Ou t pu t u n d Pe r f o rman c e
e i n e s P r o z e s s e s w e r d e n v o r o d e r n a c h
g e e i g n e t e n P r o z e s s s c h r i t t e n KPI e i ng e –
s e t z t . Dabe i we r d e n pro Ge s c h ä f t s p r o z e s s
v e r s c h i e d e n e KPI e i ng e r i ch t e t :
-
Input -KPI m e s s e n d i e Qua l i t ä t d e r
D a t e n b e i Ü b e r g a b e a n d e n z u a n a –
l y s i e r e n d e n P r o z e s s . We n n d i e In
pu t -Da t e n n i cht in e i ne r v o r h e r z u
d e f i n i e r e nd e n Mi n d e s t Qua l i t ä t vor–
l i e g en , k a n n der b e t r a c h t e t e P r o z e s s
s e i n e i g e n e s Six S i gma -Qua l i t ä t sn i -
v e a u n i ch t e r z i e l en .
-
Ou t pu t -KPI m e s s e n d a s E r g e b n i s
e i n e s G e s c h ä f t s p r o z e s s e s . D i e s e KPI
w i r k e n s i c h d i r e k t a u f d i e v o m
P r o z e s s k u n d e n w a h r g e n o m m e n e
Qua l i t ä t a u s .
-
P r o z e s s - KP l m e s s e n d i e P e r f o r –
m a n c e (z. B. Du r c h l a u f z e i t ) e i n e s
G e s c h ä f t s p r o z e s s e s .
A n a l y z e
Ziel d i e s e r P h a s e i s t d a s F i nden de r Ursa–
c h e d e r S t r e uung , d i e in de r Me a s u r e -
P h a s e f e s t g e s t e l l t w u r d e . In n a h e z u
d e t e k t i v i s c h e r Arbe i t w e r d e n d a z u d i e
P r o z e s s a b l ä u f e u n d - da t en u n t e r s u c h t .
Au s g e w ä h l t w e r d e n de r Re i he n a c h di eje–
n i g e n P r o z e s s e , d i e d a s g r ö ß t e Po t enz i a l
für e i n e r a s c h e Ko s t e n s e n k u n g u n d Ver–
b e s s e r u n g d e r Ma r k t s t e l l ung d e s Unt er –
n e h m e n s b i e t e n .
Imp r ove
G e g e n s t a n d d i e s e r P h a s e ist d a s Ent–
w i c k e l n , A u s w ä h l e n u n d Imp l eme n t i e –
ren v o n V e r b e s s e r u n g s ma ß n a hm e n . Die–
s e M a ß n a h m e n f o l g en a u s de r An a l y s e
d e r e r k a n n t e n A b w e i c h u n g e n .
Con t r o l
In d i e s e r P h a s e w e r d e n d i e g e t r o f f enen
V e r b e s s e r u n g s m a ß n a hm e n kons o l i d i e r t
u n d in d e n No rma l b e t r i e b über führ t . Es
we r d e n Me s s u n g e n dur chge f ühr t , u m d i e
t a t s ä c h l i c h e Fehl erdi chte zu ü b e r wa c h e n ,
mi t d e n Vo r h e r s a g e n u n d Z i e l v o r g ab e n
a b z u g l e i c h e n u n d g e g e n z u s t e u e r n , fal ls
n i c h t - t o l e r i e r ba r e A b w e i c h u n g e n auf–
t r e t en .
U m s i c h e r z u s t e l l e n , d a s s d i e Ver–
b e s s e r u n g s m a ß n a h m e n kon t i nu i e r l i ch
dur chg e f ühr t we r d e n u n d n i cht i rgend–
w a n n im Tag e s g e s chä f t un t e r g e h e n , emp –
f i ehl t s i c h d i e I mp l eme n t i e r u n g e i n e r
IT-ges tüt z t en Lö s ung . D i e s e Lö s u n g e r
l ed i g t a l l e a u t oma t i s i e r b a r e n Rout ineauf –
g a b e n de r Pr o z e s s kon t r o l l e u n d infor
mi e r t nur be i A b w e i c h u n g e n v o n d e r Ziel–
qua l i t ä t d e r Ve r an two r t l i chen . Idealer–
w e i s e l e i t e t d i e s e Lö s u n g s c h o n a u t oma –
t i s ch vorde f ini er t e G e g e n m a ß n a h m e n e in
u n d ver t e i l t d i e s e a n a l l e r e l e v a n t e n Be–
t e i l i g t en . Der Vorfall wi rd b i s z u r e n d
gü l t i g e n Lö s u n g ü b e r w a c h t u n d z en t ra l
d o k ume n t i e r t .
C M
Controller
magazin
3
/ 06
2.2.
Realtime Business Management
Einen i nn o v a t i v e n L ö s u n g s a n s a t z für d i e
G e s c h ä f t s p r o z e s s s t e u e r u n g b i e t e t d a s
Re a l t ime Bu s i n e s s Ma n a g e m e n t . D i e s e
M e t h o d e ba s i e r t auf d e r Komb i na t i on
zwe i e r Te i l l ö s ung en u n d Rege l kr e i s e (sie–
h e Ab b i l d u n g 4 auf d e r n ä c h s t e n Se i te) .
Der l inke Rege l kr e i s b e s c h r e i b t d a s Pro–
z e s s -Mo n i t o r i n g . In r e g e l mä ß i g e n Inter–
va l l en wi rd mi t KPI d i e Qua l i t ä t de r Pro–
z e s s s c h r i t t e g e m e s s e n . D a z u w e r d e n
s y s t emü b e r g r e i f e n d Da t e n a u s a l l en rele–
v a n t e n Qu e l l s y s t eme n ex t rah i e r t , aufbe –
re i tet u n d üb e r e i n g e e i g n e t e s Repor t i ng ,
b e i s p i e l s we i s e e i n e n mo d e r n e n Web-GUI,
v i sua i i s i er t . Bei Bedar f k ö n n e n Entwi ck–
l u n g e n p r o gno s t i z i e r t w e r d e n .
Dabe i f i nden für j e d e n KPI e i n e Be s t im–
m u n g d e s S i gma - N i v e a u s s t a t t . Wird e i n e
Abw e i c h u n g v o m Zi e l -Ni veau (in d e r Re–
ge l s e c h s S i gma ) f e s t g e s t e l l t o d e r pro–
gno s t i z i e r t , we r d e n a u t oma t i s c h Ma ß –
n a h m e n a u s g e l ö s t , d i e d e m e n t g e g e n –
s t e u e r n . D i e s e n M e c h a n i s m u s s t e l k de r
r e c h t e Rege l kre i s d a r Di e e i n g e l e i t e t e n
G e g e n m a ß n a h m e n w e r d e n a u t oma t i s c h
a n al l e r e l e v an t e n Be t e i l i g t en ver t e i l t u n d
d i e t e rm i n g e r e c h t e Er l ed i gung de r Ma ß –
n a h m e n kontrol l iert . We rden Ma ß n a h –
m e n n i ch t f r i s t gerecht er l ed i g t , k o mm t
e s zur Eska l a t i on de r S i t ua t i on . Da du r c h
wi rd d i e Ab a r b e i t un g de r M a ß n a h m e n
b i s zur e n d g ü l t i g e n Lö s u n g d e s Vorfal ls
ü b e r w a c h t u n d z en t ra l d o k ume n t i e r t .
3. BEISPIEL FÜR EINE SIX SIGMA-
LÖSUNG
Auf Ba s i s der in d e n Ab s c h n i t t e n
1
. u n d
2.
e r l äu t e r t en k o n z e p t i o n e l l e n Grund l ag en
Abb. 3: KPIFramework für einen Six Sigma-relevanten Prozess
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