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CM
Cont rol ler
magazin 3/06
Zuordnung CM-Themen-Tableau
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G
V
T
ERFOLGREICH DURCH
NULLFEHLER-QUOTE
Six Sigma gewinnt auch in Europa
immer mehr an Bedeutung
von Andreas
Schnelder-Neureither,
Heidelberg
Dr. Andreas Schneider-Neureither gründete 1994
die SNP Schneider. Neureither und Partner AG,
die auf die Beratung imSAP-Umfeld spezialisiert
ist. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Ent–
wicklung von Softwarelösungen zur Prozessopti–
mierung. Zuvor hatte Andreas Schneider-Neu–
reither an der Universität Heidelt)erg in Theoreti–
scher Physik promoviert. Aktuell ist er Vorstand
der börsennotierten SNP AG, die ihren Sitz in
Heidelberg und Niederlassungen in der Schweiz
und Österreich hat.
Zahlreiche Gr oßkon z eme und Mi t t e l s tänd–
ler in De u t s c h l a nd , da run t e r ABB u n d
S i eme n s , s e t z e n auf e in Ma n a g eme n t –
konz ep t , d a s in d e n 8 0 e r jähren in d e nUSA
e n t s t a nd und z u n e hm e n d a u c h in Europa
an Fahrt gewrinnt: Sbc S i gma s e n k t d i e
F e h l e r q u o t e i n Fe r t i gung s - u n d Di en s t –
l e i s t u n g s p r o z e s s e n u n d hi l ft Un t e r –
n e hme n , ihre Qual i tät , Profitabi l ität und
Kundenzuf r i edenhe i t deu t l i ch zu s t e i ge rn .
Einen i n n o v a t i v e n L ö s u n g s a n s a t z zur
Um s e t z u n g d e s Si x S i g m a K o n z e p t e s
b i e t e n So f t wa r e - Sy s t eme , d i e Re a k i me
B u s i n e s s M a n a g e m e n t , a l s o z e i t n a h e
Proze s skont ro l l e , a n h a n d v o n Kennzah–
l en e rmö g l i c h e n .
1.WAS IST SIX SIGMA?
1.1. Prinzipien von Six Sigma
Six S i gma h a t z u m Ziel, d i e Qua l i t ä t v o n
P r o z e s s e n z u v e r b e s s e r n . Da s Ma n a g e –
m e n t k o n z e p t ba s i e r t auf dre i Pr inz ipi en:
•
Kundeno r i en t i e rung ,
•
P r o z e s s o p t i m i e r u n g ,
•
S t e u e r u n g m i t K e n n z a h l e n (Key
P e r f o rma n c e Ind i ca t or - KPI).
Ku n d e n o r i e n t i e r u n g : Ein Un t e r n e hme n
i s t nu r d a n n e r f o l g r e i ch , w e n n s e i n e
Kunden zu f r i eden s i nd . Dah e r ist e s w i c h –
t ig, s i ch a m Kunden z u o r i en t i e r en u n d
d e s s e n Ab s i c h t e n , Be dü r f n i s s e u n d d e n
N u t z e n z u v e r s t e h e n , d e n e r a u s e i n e m
Produk t o d e r e i ne r D i e n s t l e i s t un g g e n e –
riert. Kund e no r i e n t i e r ung s t e h t im Ge–
g e n s a t z zur Or i en t i e rung a n d e n t e chn i –
s c h e n Mö g l i c hk e i t e n v o n Un t e r n e hme n
o d e r d e n v o r h a n d e n e n Re s s o u r c e n .
P r o z e s s o p t imi e r un g : Di e Op t imi e r un g -
u n d g e g e b e n e n f a l l s a u c h Neude f i n i t i on
- v o n Ge s chä f t ; s pr o z e s s en ist d a s z en t ra –
l e Ziel v o n Si x S i gma : Da z u i s t e s erforder–
l ich, d i e P r o z e s s qu a l i t ä t z u s i che rn . Da–
v o n a b z u g r e n z e n ist d i e S i che r s t e l l ung
d e r P r o d u k t q u a l i t ä t d u r c h k l a s s i s c h e
p r o d u k t b e z o g e n e Qu a l i t ä t s p r üh i n g e n .
S t e u e r u n g m i t K e n n z a h l e n (Key Per–
f o r m a n c e I nd i c a t o r - KPI): KPI he l f en
Un t e r n e hme n , d i e h o h e Komp l e x i t ä t v o n
P r o z e s s e n in d e n Griff z u b e k o mm e n . Di e
Ke nn z ah l e n e r f a s s e n quan t i t a t i v m e s s –
ba r e Sa c hv e r ha l t e in konz en t r i e r t e r Form,
i n d em s i e d i e s e r e l evan t u n d k n a p p in
e i ne r Ziffer a u s d r ü c k e n . KPI k ö n n e n d a z u
e i n g e s e t z t we r d e n , d i e P r o z e s s qu a l i t ä t
a n h a n d v o r d e f i n i e r t e r Z i e l g r ö ß e n z u
m e s s e n .
KPI s i nd üb e r F i n a n z a n a l y s e n u n d Ba l an–
c e d S c o r e c a r d s in U n t e r n e hm e n we i t ver–
bre i t e t , r e i chen ab e r häu f i g n i ch t üb e r
d e n Be r e i ch de r F i nanzkon t ro l l e h i n a u s .
Da h e r m ü s s e n i m R a h m e n v o n S i x
S i g m a KPI d e f i n i e r t w e r d e n , d i e Au s –
s a g e n d a r ü b e r e r l a u b e n , o b P r o z e s s e
o p t i ma l a u f d e n K u n d e n n u t z e n a u s g e –
richtet
s i n d . TVeten in e i n e m P r o z e s s
S c hw i e r i gk e i t e n auf, wi rd d i e s d a d u r c h
d e u t l i c h , d a s s der KPI s e i n e Z i e l g r öße
n i ch t erre i cht . In d i e s e m Fall s o l l t e n mö g –
l i chs t s chne l l a u t oma t i s c h e G e g e nma ß –
n a h m e n e i ng e l e i t e t we r d e n , u m d e n Pro–
z e s s w i e d e r in d i e Ba l a n c e z u b r i ng e n .
O h n e K e n n z a h l e n b e t r e i b t e i n Un t e r –
n e h m e n k e i n S i x S i g m a , s o n d e r n
Q u a l i t ä t s m a n a g e m e n t - w a s Teil j eder
Six S i gma - S t r a t e g i e ist , a b e r Sb< S i gma ist
e b e n mehr .
1.2. Statistische Interpretation
Der Begriff Si x S i gma i s t a u s d e r S t a t i s t i k
v o n d e r B e z e i c h n u n g d e r S t a n d a r d –
a b w e i c h u n g S i g m a ( o ) a b g e l e i t e t Idea–
le P r o z e s s e e r g e b e n w i e d e r h o l b a r d a s –
s e l b e Ergebn i s , rea l e P r o z e s s e d a g e g e n
s t r e u e n . Da s b e d e u t e t , d a s s d i e Resul ta–
t e e i n e s P r o z e s s e s n i ch t i mme r g l e i ch
s i nd , s o n d e r n un t e r s c h i e d l i c h au s f a l l en
- d i e Zi e l vorgabe wi rd mi t e i ne r m e h r
o d e r w e n i g e r g r o ß e n A b w e i c h u n g ver–
f eh l t . S i g m a i s t d i e A b w e i c h u n g d e r
S t a n d a r d v e r t e i l u n g , b e z e i c h n e t a l s
Ga u s s ' s c h e Gl o ckenkur v e . D i e s e ist defi–
ni ert a l s zuf ä l l i ge Ver t e i lung v o n e i n a n –
de r u n a b h ä n g i g e r Er e i gn i s s e .
Six S i gma b e d e u t e t d e m n a c h s e c h s m a l
d i e S t a n d a r d a bw e i c h u n g u n d drück t im
s t a t i s t i s c h e n S i nne a u s , d a s s pro e i ne r
Mi l l ion Fe h l e rmö g l i c hk e i t e n (De f e c t s Per
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