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iicPien We r t be i t rag ( a d d e d va l ue ) z u m
U n t e m e h m e n s g e s c h e h e n l iefert. Ge r ade
d a s D e n k e n in Finanz - , Kunden - u n d
P r o z e s s p e r s p e k t i v e fördert d i e Ausr i ch–
t u n g de r g e s a m t e n P e r s o n a l e n t w i c k l un g
e i n e s U n t e r n e hm e n s a n d e n u n t e r n e h
me r i s c h e n Ge s amt z i e l e n .
Im Fo l g e nd e n sol l be i s p i e l ha f t e i n e BSC
für d e n B i l dung s b e r e i c h au f g e z e i g t wer –
d e n . Da d i e Ziele u n d M a ß n a h m e n s e h r
u n t e r n e hme n s s p e z i f i s c h s i nd , wi rd h i er
n u r d i e F i n a n z p e r s p e k t i v e u n d d i e
E n t w i c k l u n g s p e r s p e k t i v e vo l l d u r c h –
dekl ini er t . Di e a n d e r e n Pe r s pek t i v en di e–
n e n l ed i g l i ch a l s G e d a n k e n a n r e g u n g e n .
Perspekt i ve
Zi e l
Kennzahl
Ausprägung /
Höh e
Maßnahme
Fi nanzen
Kos t cnsenkunt ;
V
orhi i l inis
i nt cme zu
ext ernen Trainern
1 / ? : :
Wc r hun i ; , X c r p l l i c h u i n e
und Au s b i l dung von
internen Trainern
Kos t en tur e x l cmc Trainer
Ma-x. 1 . 500 t pro Tag
S<»ndcrkimditit>nen
verhande ln
be i t rag steigern
Anzah l der Anruf e der
EDV- ü s e r be im l l e t pde sk
Max . 10% al ler
Schu l ung s -
Te i l nehme r
Schu l ung s de s i gn nach
FAO ' s be im He l pde sk
Produkt ive Le i s tung der
AZUB I ' s
Mi n . 1 0% der
At i sbi Idungskos ten
Di ens t l e i s tungs zent rum
AZUB I ' s aufbauen,
l -e i s tungen bei Abt e i l ungen
abfordern
Zahl der übe rnommenen
AZUB I ' s
Mi n . 9 0 %
Re ch t / e i t i ne Ve rmi u l ung in
Ab t e i l ungen
Zahl der intern bese t z t en
FQhrungspos i t ionen
Mi n . 2 / 3
Na ch t b i g ep l anung , ge z i e l t e
Fo r d emng der
Potenzial traRer
Kunde
I relTen von Kunden-
bcdür lhi s sen
Anzah l der gut gebuch t en
Kurse im
Bi ldungsprogramni
Anzah l
. jnaßge s chne i dener* '
Kurse au f e i ne
Kunden grupi>e
Anzah l geänderter Kurse
aufgrund Au s s a g e n im
Bi ldungsc'ontrul l inu
Zahl der Kl agen über
AZUB I ' s
Venv e i l daue r nicht
ü h cmommc n e r AZUB I ' s
im Markt
Ki ldungsabt e i lung al s
change - agen t
Anzah l der Modera t i onen
durch d i e
Bi l dungsabt e i l ung
Anzahl der
ProJekt l )elei l igungen durch
d i e Bi ldunKsabte i lung
Proze s s e
Schne l l er Zugang zu
We i t erbi ldung
Dauer .Antrag bi s Kurs
Dauer Trainerers tgespräch
bi s Ent s che i dung
Schne l l e Rekrut ierung
Dauer Bewe r bung
AZUB I ' s b i s Vertrag
Dauer Pot enz i a l auswahl
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