Seite 38 - CONTROLLER_Magazin_2006_03

CM Controller magazin 3/06 - Interview Biel / Prof. Dr. Kruse
n a c h d e m j e w e i l i g e n M e h r w e r t g e n i e –
r e n d e n G e s c h ä f t s m o d e l l e t w a s a u s
d e m B l i c k f e l d g e r a t e n . I n zw i s c h e n ha t
s i ch a b e r d i e We r t ewe l t d e r Kunden dra–
ma t i s c h g e ä n d e r t . Z i e i g r u p p e n k o n z e p t e
gre i f en n i cht m e h r Da s Verha l t en de r
Ko n s ume n t e n e r s c h e i n t hybr i d u n d un–
b e r e c h e n b a r Ge s c h ä f t smo d e l l e , d i e üb e r
l a n g e Zeit s i c h e r funkt i on i er t h a b e n , ge –
r a t en p l ö t z l i ch in Be d r ä n g n i s . Di e s führt
d a z u , d a s s d i e Un t e r n e hme n ihre Auf–
me r k s amk e i t w i e d e r ve r s t ärk t auf d e n
Mark t r i ch t en . Wir w e r d e n i mm e r häufi–
g e r ge f rag t , d i e v o n u n s e n t w i c k e l t e n
M a n a g e m e n t - W e r k z e u g e „ n e x t e x p e r -
t i zer" u n d „ n e x t mo d e r a t o r " n i c h t für
Ve r ä n d e r u n g s p r o z e s s e im Un t e r n e hme n ,
s o n d e r n im Kont ext v o n Markt- undTrend-
f o r s c hun g e i n z u s e t z e n . N a c h de r Opti–
m i e r u n g de r i n t e r n e n Au f gaben f e l de r d e s
M a n a g e m e n t s d e u t e t s i ch e i n e n ä c h s t e
Ru n d e de r Pr o f e s s i ona l i s i e rung an , be i
de r d i e g r u n d s ä t z l i c h e Au s r i c h t un g d e s
U n t e r n e hm e n s auf d e m Prüf s t and s t e h t .
In d e r V e r g a n g e n h e i t h a t d i e I n t u i t i o n
e i n z e l n e r E n t s c h e i d u n g s t r ä g e r v i e l b e –
w e g t . Di e F ü h r u n g s k r a f t w a r i mm e r
a u c h d a s W a h m e h m u n g s o r g a n z u m
Ma rk t . Es s i eh t s o a u s , a l s o b m a n in
Zukunf t a u c h b e z o g e n auf d i e grund l e –
g e n d e n u n t e r n e hme r i s c h e n Fragen n e u e
We g e g e h e n m u s s . In der Logi s t ik wi rd
d a s T h e m a „ a d d e d v a l u e c r e a t i o n
b e y o n d p r i c e " d i skut i er t . D i e e x z e s s i v e
N i e d r i g p r e i s p h i l o s o p h i e s t ö ß t a n i hr e
Gr e n z e n . Zu v e r s t e h e n , w a s für d i e Kun–
d e n u n a b h ä n g i g v o m Prei s e i n wi rk l i cher
Me h rwe r t ist , wi rd i mme r w i c h t i g e r Wo–
für ist de r Kunde bere i t , e i n e h ö h e r e Mar–
g e z u ak z e p t i e r e n? Hier e n t s c h e i d e t e s
s i ch , o b e s ge l i ng t , d a s s e n s i b l e Span –
nun g s f e l d v o n Kund e n z u f r i e d e nh e i t u n d
Profit z u h a rmo n i s i e r e n . Gl e i chze i t i g wi rd
e s i mme r s chwi e r i ge r , d i e Ma r k t d y n am i k
z u d u r c h s c h a u e n u n d Te nd e n z e n vorher –
z u s a g e n . Im M o m e n t w i s s e n m a n c h e
U n t e r n e hm e n t a t s ä c h l i c h n i ch t mehr ,
w o h i n s i e wo l l e n , we i l s i e s i ch z u s tark auf
d i e i n t e rne Op t imi e rung f okus s i er t h a b e n
u n d be i ihren Ma r k t a n a l y s e n zu s e h r auf
d i e g e w o h n t e n Me t h o d e n v e r t r auen .
Bi e l : Ich m ö c h t e auf Ihre Au s f ü h r u n g e n
a u f b a u e n u n d in d i e s em Z u s a mm e n h a n g
e i n e n mi r w i c h t i g e n A s p e k t a n s p r e c h e n .
In Ihren Vor t rägen u n d Veröf f ent l i chun–
g e n l e g e n Si e g r o ß e n Wert auf d i e Not –
we nd i g k e i t , d i e „ k omp l e x e Dy n ami k" z u
v e r s t e h e n . Könn e n Si e u n s d i e s b i t t e kurz
e r l äu t e rn? B e d e u t e t d i e s v i e l l e i cht , d a s s
w i r d e r v o n m a n c h e n E x p e r t e n u n d
Au t o r en s o g e p r i e s e n e n „Vere i nf achung"
g r ö ß e r e n Ra um g e b e n m ü s s e n ?
Kr u s e : Wi e s c h o n im Z u s a mm e n h a n g
mi t A s h b y ' s Law e rwä h n t , ist d e r b e s t e
We g zur B e wä l t i g u n g k omp l e x e r Dyna –
mi k d i e Er z e u g un g k omp l e x e r Dy n am i k .
D e n n o c h m ü n d e t d i e pe r s ön l i ch überfor–
d e r n d e Erfahrung v o n Komp l e x i t ä t u n d
Dy n am i k nur a l l zu häu f i g in d e r Forde–
rung n a c h Ve r e i n f achung : „Simpl i fy Your
Life" o d e r „Einfach Ma n a g e n . Klarheit u n d
Verz i cht - de r We g z u m We s e n t l i c h e n" .
Der Begriff de r Ve r e i n f a chung k e nn z e i c h –
n e t zwe i vö l l i g v e r s c h i e d e n e Fo rmen de r
p s y c h o l o g i s c h e n B ewä l t i g u n g v o n Über–
f o r d e r u n g : V e r e i n f a c h u n g d u r c h
TOvialisierung u n d Ve r e i n f a chung dur ch
Mu s t e r b i l dun g . Die häu f i g z u b e o b a c h –
t e n d e Un s c ha r f e in de r Ve rwe n d u n g d e s
Begr i f fes „Vere i nf achung" ist d a b e i aller–
d i n g s nur e i n S y m p t o m . Di e e i g e n t l i c h e
Ur s a c h e l i egt i n d e m m a n g e l n d e n Ver–
s t ä n d n i s d e s U n t e r s c h i e d s z w i s c h e n
Komp l e x i t ä t u n d Komp l i z i e r t h e i t . Se l bs t
in fund i er t er Ma n a g eme n t l i t e r a t u r wi rd
d i e s e m Un t e r s c h i e d z u w e n i g B e a c h t u n g
ge zo l l t . Ein komp l i z i e r t e s S y s t e m b e s t e h t
a u s e i n e r s c h w e r z u ü b e r s c h a u e n d e n
M e n g e v o n Ei nze l t e i l en , d i e k a um o d e r
n i ch t m i t e i n a n d e r in B e z i e h u n g s t e h e n .
Der b e s t e We g im Um g a n g mi t Kompl i –
z i e r t h e i t i s t d i e V e r e i n f a c h u n g ü b e r
TVivial isierung - b e i s p i e l s we i s e üb e r d i e
Ordnung de r E l eme n t e n a c h v o r g e g e b e –
n e n Kriterien. We l che r Fehler ab e r b e g a n –
g e n wi rd, w e n n m a n e i n k omp l e x e s Sy–
s t e m auf d i e s e Art v e r e i n f a ch t , m a c h t
de r S c hwe i z e r Küns t l er Ur sus Wehrl i in
s e i n e n Arbe i t en un t e r d e m Mo t t o „Bi lder
a u f r ä ume n " deu t l i ch . Ur sus We hd i zer–
l eg t Bi lder v o n P i c a s s o , Mi ro u n d a nd e –
ren Küns t l ern in ihre Einze l t e i l e u n d sor–
t iert d i e s e d a n n o rden t l i ch n a c h Größe ,
Farbe e t c . Da s Ergebn i s ist trivial u n d d i e
Ei genar t d e s Kun s twe rk s v e r s c hw i n d e t .
In e i n em k omp l e x e n S y s t e m i n t e rag i e r en
d i e E l eme n t e m i t e i n a n d e r In de r Aus –
e i n a n d e r s e t z u n g ist d a h e r e i n e Verein–
f a c h u n g üb e r Mu s t e r b i l d u n g mö g l i c h .
Al l erd i ngs ist d e r P r o z e s s de r Mus t e r –
b i l dung a b h ä n g i g v o n de r Bere i t s cha f t ,
d i e Komp l e x i t ä t e i n e We i l e a u s z u h a l t e n
u n d auf s i ch w i r k e n z u l a s s e n . Mus t e r –
b i l d u n g i s t Ve r e i n f a c hung o h n e Infor–
ma t i o n s v e r l u s t . Wer e i nma l er l ebt ha t ,
w i e s i ch e i n e s c h e i n b a r u n ü b e r s e h b a r e
Viel fal t v o n I n f o rma t i on e n im e i g e n e n
Kopf p l ö t z l i ch z u e i n e m Ga n z e n formi er t ,
w e i ß w a s g eme i n t ist . De r M o m e n t d e s
v e r e i n f a c h e n d e n E r k e n n e n s w i r d a u c h
a l s Aha -Ef f ek t b e z e i c h n e t u n d i s t h ä u –
f ig m i t i n t e n s i v e n G l ü c k s g e f ü h l e n g e -
k o p p e k . Im M a n a g e m e n t u n d im Con–
trol l ing ist e s w i c h t i g , de r Ve r s u c hun g z u
w i d e r s t e h e n , z u s chne l l e i n f a c h e n Rege l n
f o l g en zu wo l l e n u n d z u t r i v i a l i s i eren. Der
b e s t e We g zur B e wä l t i g u n g k omp l e x e r
D y n am i k ist d i e Er z e u g un g k omp l e x e r
D y n am i k - u n d u n s e r Gehi rn ist e i n fan–
t a s t i s c h e s I n s t r ume n t d a f ü r La s s e n Si e
s i ch ü b e r f o r d em .
Bi e l : Herr Prof. Dr Kruse , Si e h a b e n e i n
Bu c h g e s c h r i e b e n : „Erfolgre i ches Mana –
g e m e n t v o n Instabi l i tät", d a s e i n e g u t e
Au f n a hme g e f u n d e n hat . Zunä c h s t : Mü s –
s e n w i r n i c h t b r a n c h e n - u n d un t e r –
n e h m e n s b e z o g e n u n d a u c h in d e r zei t –
l i chen Ab f o l g e Un t e r s c h i e d e f e s t s t e l l en
s o w i e e i n e n g e s t u f t e n Üb e r g a n g v o n ei–
ner re lat iv s t ab i l e n Umw e k üb e r e i n e
b e g r e n z t d y n a m i s c h e Umw e l t b i s hin
z u e i n em e x t r em d y n a m i s c h e n Umw e l t
in d e n Fo ku s n e h m e n ? Wi e a b s o l u t
de f i n i eren Si e d i e v o n i hn e n g e s e h e n e
„ D y n am i s c h e Umwe l t ? "
Kr u s e : Di e d y n a m i s c h e U m w e k i s t e in–
f ach e i n e Rea l i tät , d e r wi r u n s s o g u t w i e
n i ch t m e h r e n t z i e h e n k ö n n e n . In d e n
l e t z t e n j ähr en h a b e n wi r v i e l da f ü r inve –
s t i er t , d i e V e r n e t z u n g s d i c h t e in a l l en
Be r e i c h e n d e s t ä g l i c h e n L e b e n s z u er–
h ö h e n . Mi t d e n n e u e n I n f o rma t i o n s –
t e c h n o l o g i e n s i nd wi r übe ra l l u n d im–
m e r e r r e i c hb a r In D e u t s c h l a n d n u t z e n
i n z w i s c h e n m e h r a l s 9 0 % d e r Be vö l ke -
m n g e i n Mob i l t e l e f on . In F i nn l and be –
s i t z t j ede r Bürger s t a t i s t i s c h g e s e h e n
z w e i H a n d y s - N e u g e b o r e n e i nk l u s i v e .
Im In t e rne t ist m a t h e m a t i s c h j e d e S e i t e
mi t j ede r S e i t e ü b e r m a x i m a l 1 9 Kl icks
v e r b u n d e n . Di e Wi r t s cha f t k e n n t k e i n e
Z e i t z o n e n u n d k e i n e Gr e n z e n m e h r Di e
War en - u n d Kap i t a l s t r öme r und u m d e n
G l o b u s e x p l o d i e r e n . Di e Re i s e t ä t i gk e i t
n i mm t we i t e r u n g e b r e m s t z u . Wi r s i n d
d i e Z a u b e r l e h r l i n g e d e r V e r n e t z u n g .
E r h ö h t m a n i n e i n e m S y s t e m d i e
V e r n e t z u n g s d i c h t e , s t e i g t a u t o m a t i s c h
d i e Z a h l u n d d i e R e i c h w e i t e v o n
R ü c k k o p p e l u n g s e f f e k t e n . Kl e i n e Ur–
s a c h e n k ö n n e n e i n e u n ü b e r s c h a u b a r e
Wi r kung en t f a l t en . Di e Vo r h e r s agba rk e i t
v o n En t w i c k l u n g e n n i mm t a b . S e l b s t
w e n n m a n v e r s u c h t , s i c h d e r a k t i v e n
Te i l n a hme a n d e r v e r n e t z t e n We l t z u
v e r w e i g e r n , i s t m a n d e n n o c h v o n d e r
a u s d e r Ve r n e t z u n g r e s u k i e r e n d e n Dy–
n am i k be t ro f f en . Au s s t e i g e n i s t n i c h t
m e h r mö g l i c h .
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