Basic HTML-Version
CM Controller magazin 3/06
r i ng e r D i e s e S i nn s t i f t ung ist a l l e rd i ng s
bei Ve r ände rung s pr o z e s s en um s o s tärker
a n Re s o n a n z b i l d u n g s e f f e k t e g e b u n d e n ,
d e s t o g r ö ß e r d a s S y s t e m ist , in d e m de r
Mu s t e r w e c h s e l s t a t t f i nden sol l . Die Ü b e r
z e u g u n g s k r a f t e i n e r e i n z e l n e n Pe r s on
re i cht n i ch t . Di e Forderung , d a s s Füh–
r u n g s k r ä f t e in Ze i t en g r u n d l e g e n d e n
Wa n d e l s Cha r i sma b e s i t z e n s o l l e n , un -
ter i i egt e i n em f u n d ame n t a l e n Denk f eh l e r
Charisma ist keine
E i g e n s c h a f t
einer
Person, sondern ein Phänomen der
R e s o n a n z b i l d u n g
zwischen Personen.
S i nns t i f tung brauch t ke i ne Sinns t i f ter Da s
En t s t e h e n e i ne r t r a g f äh i g e n g eme i n s a –
m e n S c hw i n g u n g ist d a r a n g e b u n d e n ,
d a s s e s de r Führung ge l i ng t , d i e Wert-
u n d Z i e l vo r s t e l l ung en de r im Un t e r n e h –
m e n a r b e i t e n d e n Me n s c h e n na chzuvo l l –
z i e h e n u n d a n z u s p r e c h e n . Nur in e i ne r
o f f en s i ch t l i chen Kr i s ens i t ua t i on e n t s t e h t
d a s er f order l i che g e m e i n s a m e Ver s t änd–
n i s für d i e N o t w e n d i g k e i t d e r Verän–
d e r u n g fas t v o n a l l e i ne . Bei e i n em v i s i o –
nä r e n Au f bruch d a g e g e n ist d i e Führung
da r au f a n g e w i e s e n , s i c h in d i e Mot i –
v a t i o n s l a g e de r b e t e i l i g t e n M e n s c h e n
e i n z u f üh l e n .
(2) Hier rückt de r
Erfolgsfaktor „TVans-
parenz" in den Mittelpunkt der Be–
trachtung.
Ge r ade in u n s i c h e r e n Si tua–
t i o n e n wi rd u n s e r Ha n d e l n b e s t i mm t v o n
E i n s t e l l ung e n u n d B e w e r t u n g e n , d i e u n s
s e l b s t n i ch t unmi t t e l b a r z u g ä n g l i c h s i nd .
We n n ra t i ona l e An a l y s e n u n d E i n s i ch t en
n i ch t m e h r a u s r e i c h e n , we i l e i n e Si tua–
t i on zu k omp l e x o d e r de r A u s g a n g e i ne r
En t w i c k l un g u n g e w i s s ist , wi rd u n s e r
Verha l t en pr imä r üb e r d a s s o g e n a n n t e
l i mb i s c h e S y s t em g e s t e u e r t , d a s d i e
ei–
g e n t l i c h e En t s c h e i d u n g s i n s t a n z im Ge–
hirn ist . Und d i e l i mb i s c h e n B ewe r t u n g s –
kr i t er i en s i nd w e i t g e h e n d u n b e w u s s t .
Ve r ä n d e r u n g i s t a n g e w i e s e n auf e i n e
l Yan s pa r e n z d i e s e r Bewe r t ung s k r i t e r i e n ,
u m zu g e l i n g e n . We n n d i e R i c h t ung de r
a n g e s t r e b t e n Ve r änd e r ung o d e r d a s im
V e r ä n d e r u n g s p r o z e s s g e w ä h l t e Vorge–
h e n n i ch t k omp a t i b e l mi t d e n g e l e r n t e n
We r t en de r be t e i l i g t en Me n s c h e n s i nd ,
k o mm t ke i ne R e s o n a n z z u s t a n d e . Da n n
h ä n g t d i e En tw i c k l ung v o l l s t ä nd i g v o n
de r t o p d o w n i nv e s t i e r t e n Energi e a b
u n d ver l i ert s c h o n be i d e n g e r i n g s t e n
a u f t r e t e nd e n Wi d e r s t ä n d e n d r ama t i s c h
s c h n e l l a n D y n a m i k . V e r ä n d e r u n g s –
be r e i t s cha f t b l e i bt in e i n em s o l c h e n Fall
e i n r e i ne s L i pp e nb e k e nn t n i s . Ei gent l i ch
m ü s s t e n Führung s kr ä f t e in e i ne r Si tuat i –
o n
grundlegender Veränderung
m ö g –
l i chs t oft mi t mö g l i c h s t v i e l e n M e n s c h e n
im U n t e r n e hm e n r eden , u m e i n Gefühl
für d i e R e s o n a n z p u n k t e z u b e k o mm e n
u n d d a s Ohr a m He r z e n de r Be t e i l i g t en
z u h a l t e n . Ab e r d a s ist un r e a l i s t i s c h .
Me t h o d i s c h e Un t e r s t ü t z un g ist ge f rag t .
Mi t u n s e r e m
computergestützten
Interviewverfahren „nextexpertizer" ist
e s u n s g e l u n g e n , e i n We r k z e ug z u ent –
w i c k e l n ,
das die qualitative Aussage–
kraft eines frei geführten Gespräches
mit den Auswertungsmöglichkeiten
eines standardisierten Fragebogens
verbindet.
Mi t „ne x t e xpe r t i z e r" wi rd e s
mö g l i c h , d i e u n b e w u s s t e n E i n s t e l l ung e n
u n d B e w e r t u n g e n v o n me h r e r e n hun –
der t Me n s c h e n in kü r z e s t e r Zei t a n s c h a u –
l ich z u m a c h e n . Di e Führung kann s o
e i n f a ch b e s s e r n a c h v o l l z i e h e n , w a s Re–
s o n a n z f indet u n d w o Ge g e nw i n d ent –
s t e h t
Nicht Angst oder Ablehnung sind
ein Problem, sondern uneingestande-
ne Angst und verdeckte Ablehnung
j ede
negative Bewertung, die offen aus–
getauscht und gemeinsam diskutiert
wird, eröffnet die Chance, produktive
Energie freizusetzen.
Transpar enz ist d i e
Vo r a u s s e t z u n g für e i n e ehr l i che Betei l i –
g u n g de r v o n der Ve r ä nd e r un g betrof fe–
n e n Me n s c h e n .
(3) Un d d i e s e „Invo l v i erung" i s t
der viel–
l e i cht w i c h t i g s t e Faktor für e i n erfolgrei –
c h e s Ch a n g e Ma n a g e m e n t . We n n e s
tat–
sächlich gelingt, nahe an den Wertvor–
stellungen der betroffenen Menschen
zu bleiben, ist die Bereitschaft, sich
aktiv einzubringen, hoch.
Vorge f er t i gt e
Kon z e p t e l a s s e n d i e s e Be r e i t s cha f t un–
g e n u t z t u n d führen z u m
„not-invented-
here"-Syndrom,
a n d e m s c h o n v i e l e
V e r ä n d e r u n g s p r o z e s s e g e s c h e i t e r t s i nd .
Ide en w e r d e n häu f i g nur d e s h a l b v o n
Me n s c h e n a b g e l e h n t , we i l s i e n i ch t a n
der En t s t e h u n g de r I de en be t e i l i g t wa –
ren . A n g e s i c h t s d e r Komp l e x i t ä t u n d
D y n am i k d e r He r a u s f o r d e r u n g e n , v o r
d e n e n Un t e r n e hme n h e u t e s t e h e n , i s t
e s z u d e m i mm e r e n t s c h e i d e n d e r , d i e
g e s a m t e v o r h a n d e n e I n t e l l i g e n z b e i
L ö s u n g s f i n d u n g e n e i n z u b e z i e h e n . Der
S y s t emt h e o r e t i k e r W. Ro s s A s h b y f ormu –
l ierte 1 9 5 6 in s e i n e r Ei nführung in d i e
Kyberne t i k e i n e n g e s e t z m ä ß i g e n Zu s am–
m e n h a n g , de r h e u t e i mme r b e d e u t u n g s –
vo l l er wi rd.
Ashby's Law
b e s a g t , d a s s
de r e r f o l gr e i che Um g a n g mi t k omp l e x e r
D y n am i k g e b u n d e n ist a n e i n S y s t em ,
d a s m i n d e s t e n s d i e g l e i c h e Variabi l i tät
b e s i t z t w i e d i e Pr ob l ems t e l l ung . Zu s am–
m e n mi t de r
psychologischen Bedeutung
de r f rühz e i t i gen Be t e i l i gung v o n Men –
s c h e n im V e r ä n d e r u n g s p r o z e s s ha t u n s
d i e s v e r a n l a s s t , e i n w e i t e r e s We r k z e u g
für d e n Wa nd e l zu e n t w i c k e l n : d a s
Pro–
grammsystem „nextmoderator".
Mi t
d i e s em We r k z e u g k ö n n e n b i s z u zwe i –
t a u s e n d Me n s c h e n o n l i n e z u e i n e m intel–
l i g e n t e n Ne t zwe r k v e r b u n d e n w e r d e n .
Über d i e Z u s a mm e n s c h a l t u n g e i ne r ent –
s p r e c h e n d e n Zahl v o n Comp u t e r n ent –
s t e h t e i n e Bö r s e n s i t u a t i o n , in d e r s i ch d i e
Effizienz mod e r i e r t e r Kl e i ng ruppen mi t
der
Fa s z i na t i on de r Z u s amm e n a r b e i t in
e i n e r g r o ß e n Geme i n s c ha f t v e rb i nde t . Auf
d i e s e Art k ö n n e n d i e im U n t e r n e hm e n
v o r h a n d e n e n Komp e t e n z e n um f a s s e n d
u n d f rühze i t i g in e i n e n h i erarch i e f re i en
Di skur s e i n b e z o g e n w e r d e n . Es ist d i e
Komb i n a t i o n d e s w i s s e n s c h a f t l i c h g u t
b e g r ü n d e t e n A n s a t z e s mi t d e n e i g e n s
e n t w i c k e l t e n , i n n o v a t i v e n We r k z e u g e n ,
die
d e n für d e n Kund e n b e d e u t s a m e n
Me h rwe r t un s e r e r Arbe i t be i de r Ges tal –
t u n g v o n V e r ä n d e r u n g s p r o z e s s e n a u s –
ma c h t . Es g e h t n i ch t d a r um , a l s Bera t er
Ko n z e p t e zu e n t w i c k e l n , s o n d e r n e s g e h t
d a r um , d i e L ö s u n g s k omp e t e n z im Un–
t e r n e hm e n ma x i ma l i n s Spi e l zu b r i ng e n .
Biel:
Mi t „Ver s t ändn i s , Tr an s pa r enz u n d
Invo l v i e rung" h a b e n Sie S t i c hwo r t e ge –
n a nn t , d i e u n s Cont ro l l ern v i e l b e d e u t e n
u n d i n s owe i t a u c h u n s e r e Control l ing-
Ph i l o s o ph i e g e s t ä rk t . Bi t t e l a s s e n Sie u n s
n u n e i n e n Schr i t t we i t e r g e h e n . S t e h e n
Sie un t e r d e m Eindruck, d a s s d i e Unter–
n e h m e n im d y n a m i s c h e n Umf e l d w i s –
s e n , w o h i n s i e wo l l e n u n d m ü s s e n ?
Kruse:
Ge g e nwä r t i g f i nde t me i n e r Ein–
s c h ä t z u n g n a c h e in P e r s p e k t i v e nwe c h s e l
be i d e n S c h w e r p u n k t s e t z u n g e n d e s Ma–
n a g e m e n t s s t a t t . In d e n l e t z t e n zwe i Jahr–
z e h n t e n h a b e n s i ch d i e U n t e r n e hm e n
s tark darau f konz en t r i e r t , ihre i n t e r n e n
Ab l äu f e zu v e r b e s s e r n u n d d i e Le i s t ung s –
f äh i gke i t ihrer Or g an i s a t i on z u e r h ö h e n .
Produk t i v i t ä t u n d Pr oduk t qua l i t ä t s t an –
d e n im Vordergrund , Da s Vo r g e h e n w a r
k o n s e q u e n t , d e n n d i e A n s p r ü c h e im
Markt s i nd g e w a c h s e n u n d de r We t t be –
w e r b ist här t e r g e w o r d e n - e i n e Entwi ck-
l u n g , a n d e r d i e I n f o r ma t i o n s - u n d
Ve r g l e i ch smög l i chke i t im Int erne t e i n e n
n i cht g e r i n g e n Ant e i l h a b e n . Der Kos t en–
druck ist g e s t i e g e n u n d g e s i c h e r t e Qual i–
t ä t s s t a n d a r d s s i nd s e l b s t v e r s t ä n d l i c h .
Übe r Z i e l v e r e i nba rung u n d Cont ro l l ing
h a b e n d i e Ma n a g e r v e r s u c h t , d a s Be s t e
a u s i hr em U n t e r n e hm e n h e r a u s z u h o l e n .
Dabei ist die unternehmerische Frage
241