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CM Controller magazin 3/06 - Interview Biel / Prof. Dr. Kruse
Be im Le s en ihrer Biograf i e fällt auf, d a s s
Sie d e n e h e r s e l t e n e n We g v o n der Wi s –
s e n s c h a f t in d i e U n t e r n e hm e n s p r a x i s
g e g a n g e n s i nd u n d h e u t e in v i e l f ache r
Form s o w o h l u n t e r n e hme r i s c h a l s a u c h
w i s s e n s c h a f t l i c h t ä t i g s i nd . Wi e verbin–
d e n s i ch d i e s e „b e i d e n We l t en" u n d w i e
g e h e n Sie mi t d e m S p a n n u n g s b o g e n um ,
de r d i e s e r Komb i na t i on i n n e w o h n t ?
Kr u s e : Wä h r e n d me i n e r w i s s e n s c h a f t –
l i c h e n T ä t i g k e i t a l s E x p e r i m e n t a l -
p s y c h o l o g e h a b e i ch m i c h i n t e n s i v mi t
d e r Üb e r t r a g un g de r Theor i e d y n am i –
s c h e r S y s t e m e auf d i e B e s c h r e i b u n g v o n
Or d n u n g s b i l d u n g s p r o z e s s e n im me n s c h –
l i chen Gehirn be s chä f t i g t . Au s der s y s t em –
t h e o r e t i s c h e n Pe r s pek t i v e i s t d a s Über–
s c h r e i t e n d i s z i p l i narer Gr enz en e h e r e i n e
S e l b s t v e r s t ä n d l i c h k e i t . Ma n v e r s u c h t ,
Pr inz ipi en h e r au s z ud e s t i l l i e r e n , d i e e i n e
g e n e r e l l e Gül t i gke i t b e a n s p r u c h e n . Und
d a i s t e s e i g e n t l i c h ega l , o b e s s i c h be i d e n
b e t r a c h t e t e n S y s t e m e n u m e i n e Fami l i e
h a nd e l t , e i n e Ei nz e l pe r s on , e i n Gehi rn,
e i n Un t e r n e hme n o d e r d i e Ge s e l l s cha f t .
Inso f ern l ag mi r de r B r ü c k e n s c h l a g zwi –
s c h e n W i s s e n s c h a f t u n d Wi r t s c h a f t
d u r c h a u s n i ch t s o fern, w i e m a n e s für
e i n e n Grund l ag en f o r s che r v i e l l e i ch t er–
wa r t e t . Z u d em wu r d e mi r de r Üb e r g a n g
in d i e U n t e r n e hm e n s p r a x i s du r c h e i n
b i o g r a f i s c h e s Ere igni s n a h e g e l e g t . Von
e i n e m Tag auf d e n a n d e r e n s t a n d i ch vo r
d e r Au f g a b e , d i e N a c h f o l g e r e g e l u n g
e i n e r U n t e m e h m e n s g r u p p e in de r Fa–
mi l i e me i n e r Frau z u b e g l e i t e n . Di e Grup–
p e b e f a n d s i c h z u d e m Z e i t p u n k t i n
e i n e r e x i s t e n z i e l l e n Kr i se . Da wa r e s
s c h o n f a s z i n i e r end , f e s t z u s t e l l e n , d a s s
e s t a t s ä c h l i c h hi l freich s e i n kann , e i n e
F ü m a w i e e i n s o z i a l e s Ge h i r n z u b e –
t r a c h t e n . Der Erfolg hat u n s Recht ge–
g e b e n u n d e s ist a u s e i ne r No t s i t ua t i on
e in ung ewöhn l i c h e r , abe r wi rkung s vo l l e r
Chang e -Mana g eme n t -An s a t z e n t s t a nd e n .
Bi e l : V e r ä n d e r u n g s m a n a g e m e n t b zw .
Ch a n g e M a n a g e m e n t u n d I n n o v a t i o n e n
s i nd h e u t e in al ler Mu n d e . Die vo l k s - u n d
b e t r i e b sw i r t s c ha f t l i c h e B e d e u t u n g v o n
Ve r ä n d e r u n g s p r o z e s s e n wi rd a u s g e s p r o –
c h e n h o c h e i n g e s c h ä t z t . Gl e i chwoh l -
w i e wi r z . B. a u c h a u s e mp i r i s c h e n
Un t e r s u c h u n g e n w i s s e n - t un s i ch d i e
me i s t e n Un t e r n e hme n mi t Ve r ä nd emn g s -
p r o z e s s e n s c h w e r u n d i n s g e s am t ist d i e
I nn o v a t i o n s r a t e e h e r b e s c h e i d e n . Wa s
s i nd n a c h Ihren Er f ahrung en u n d Be–
o b a c h t u n g e n d i e Ur s a c h e n u n d Gründe
dafür, d a s s d i e Sche r e z w i s c h e n An s p r u c h
u n d Wi rk l i chke i t
so
we i t a u s e i n a n d e r
klafft?
Kruse:
La s s e n Sie m i c h zur Er i äut erung
e i n b i s s c h e n we i t e r a u s h o l e n . In d y n am i –
s c h e n S y s t e m e n w e r d e n Or d n u n g s z u -
s t ä n d e du r c h e i n e n s t ä n d i g e n Energie-
d u r c h s a t z a u f r e c h t e r h a l t e n . D i e d em grie–
c h i s c h e n P h i l o s o p h e n Herakl i t z ug e o r d –
n e t e Au s s a g e
„panta rhei",
d i e s o g e r n e
im Z u s a mm e n h a n g mi t Ve r änd e r ung zi–
t iert wi rd, gilt in d y n a m i s c h e n S y s t e m e n
nur für die energetischen Basis–
prozesse
Die
entstehenden Ordnungs-
zustände selbst sindwie stabile Inseln
in einem tosenden Ozean.
Oh n e d i e s e
Stabi l i tät w ä r e Leben u nmö g l i c h . We n n
im Gehirn auf de r Eb e n e de r Or dnung s –
b i l d u n g e n „a l l e s fl ießt", l i egt e i n p s y –
c h o t i s c h e r S c h u b v o r Da s Gehi rn dri f tet
d a n n e i n f a ch z w i s c h e n mö g l i c h e n Mu–
s t e r n u n d d i e Ha nd l un g s f ä h i g k e i t g e h t
v e r l o r e n . Im Ge h i r n w e r d e n s o g a r
B e l o h n u n g s h o r m o n e a u s g e s c h ü t t e t ,
w e n n e i n e i nma l a l s nü t z l i ch e r kann t e r
Or d n u n g s z u s t a n d b e i b e h a l t e n wi rd. Erst,
w e n n e s n o t w e n d i g ist , s i ch a n n e u e Be–
d i n g u n g e n a n z u p a s s e n , v e rwa n d e l t s i ch
d i e Lö s ung in e i n Pr ob l em. Be im Über–
g a n g v o n e i n e m Or d n u n g s z u s t a n d z u
e i n e m a n d e r e n , d. h. b e i m Mu s t e r –
w e c h s e l , m u s s d i e Stabi l i tät ak t i v aufge –
b r o c h e n we r d e n . Der e i g e n t l i c h s i nnv o l l e
Träghe i t se f f ekt wi rd zur B e h i n d e r u n g d e s
n o t w e n d i g e n n e u e n L e r n s c h r i t t e s .
Musterwechsel sind gebunden an eine
Phase der Störung Change Manage–
ment beschäftigt sich mit der Gestal–
tung derartiger instabiler Übergänge
in
U n t e r n e hm e n u n d I n s t i t u t i onen .
Da
s i ch d i e R a hm e n b e d i n g u n g e n im g l oba –
l en We t t b ewe r b s t änd i g s chne l l e r änd e r n ,
wi rd de r Mu s t e r w e c h s e l in Wi r t s cha f t
u n d Ge s e l l s cha f t i mme r m e h r zur al l täg–
l i chen He r a u s f o r d emn g . Es ist e i n e z en –
t ra l e Au f g a b e d e s Ma n a g e m e n t s ,
die für
den langfristigen Erfolg notwendige
Balance zwischen Stabilität und In–
stabilität zu garantieren.
Eine dau e r ha f t
i n s t ab i l e Or g an i s a t i on wä r e e b e n s o „ver–
rückt" w i e e i n Gehi rn im p s y c h o t i s c h e n
S c h u b . Eine dau e r ha f t s t ab i l e Organi sat i –
o n w ä r e e b e n s o w e n i g l ernf äh i g w i e e i n
Me n s c h , de r v e r s u c h t , j e d e n Fehler zu
v e rme i d e n . Die Ta t s a che , d a s s wi r in Be–
z u g auf Ch a n g e M a n a g e m e n t g e g e nwä r –
t i g e i n e b e s o n d e r s au f f ä l l i g e S c h e r e
z w i s c h e n An s p r u c h u n d Wi rkl i chke i t er–
l e b e n , ist l e t z t l i ch auf e i n n a t ü r i i c h e s
D i l emma z u r ü c k z u f üh r e n : In e i ne r ver–
n e t z t e n Wel t e r h ö h e n s i ch de r Le i s t ung s –
u n d de r I n n o v a t i o n s dmc k g l e i chz e i t i g .
Um w e t t b e w e r b s f ä h i g z u b l e i b e n , ist e s
w i c h t i g , e i n e r s e i t s s t ä n d i g d i e Effizienz
d e s B e s t e h e n d e n dur ch Op t imi e r un g z u
s t e i g e rn u n d and e r e r s e i t s d i e Konkurrenz
e b e n s o w i e d i e Kunden i mme r w i e d e r
dur ch n e u e A n g e b o t e z u üb e r r a s c h e n .
Best practice und next practice laufen
parallel.
Da s ist e i n w e n i g w i e de r Qua–
dra t ur d e s Krei ses . Ma l ist m a n
zu insta–
bil, um zu handeln, und mal zu stabil,
um zu lernen.
Und m i t t e n in d i e s em
D i l emma ist da n o c h de r n a c h v o l l z i e hb a –
re Wu n s c h al ler Ak t e u r e n a c h S i che rhe i t ,
Vorhe r s agbarke i t u n d Ge bo r g e nh e i t .
Biel:
Bi t te l a s s e n Sie m i c h a n Ihre Aus füh–
r u n g e n a n k n ü p f e n . Ihr Ar b e i t s s c hwe r –
p u n k t l i e g t in d e r A n w e n d u n g u n d
p r a x i s n a h e n Üb e r t r a g u n g v o n Se l bs t –
o r g a n i s a t i o n s k o n z e p t e n auf d i e Gestal –
t u n g b e t r i e b l i c h e r V e r ä n d e r u n g s p r o –
z e s s e . Sie v e r t r e t en Ihr Konz ep t s e i t jäh–
ren be i r e n omm i e r t e n , i n t e rna t i ona l tät i –
g e n Ma n a g eme n t i n s t i t u t e n u n d Unter–
n e h m e n a l s Trainer, Coa ch , Bera t er u n d
Referent . Wa r um ist Ihrer An s i c h t n a c h
der
v o n i hn e n v e r f o l g t e An s a t z b e s o n –
de r s z i e l f ühr end? Wa r um kann er für d i e
Un t e r n e hme n hi l freich u n d nü t z l i ch be i
der
B e w ä l t i g u n g ihrer Ve r ä n d e r u n g s –
p r o z e s s e s e i n?
Kruse:
Au s d e r Er f ahrung d e r v i e l e n
Ve r ä n d e r u n g s p r o z e s s e , d i e i ch in üb e r
z e h n j ähren Be r a t un g s p r a x i s b i s l a n g be –
g l e i t en konn t e , h a b e n s i ch drei Erfolgs–
f ak t or en herauskr i s t a l l i s i er t , d i e für d a s
Ge l i ng en v o n Ch a n g e M a n a g e m e n t ent –
s c h e i d e n d s ind: Ver s t ändn i s , Transparenz
u n d I nvo l v i e rung .
(1) Der Erfolgsfaktor „Verständnis"
ver–
we i s t auf e i n e zut i e f s t m e n s c h l i c h e Be–
s o n d e r h e i t - auf d i e B e d e u t u n g d e r Sinn–
s t i f t ung in de r Ve r ände rung . Wir k ö n n e n
d i e Gr enz en un s e r e r Be l a s t ba rke i t nah e –
zu be l i ebi g e rwe i t e rn , w e n n wi r v e r s t e h e n ,
w a r um wi r e t w a s t un . Friedrich N i e t z s c h e
ha t d i e s tref fend z u s amme n g e f a s s t :
„Wer
ein Warum zu leben hat, erträgt fast
jedes Wie".
Die g r u n d l e g e n d e Umo r i en -
t i e rung be i e i n e m Mu s t e r w e c h s e l g e h t
n o t w e n d i g e r w e i s e mi t e i n e m Gefühl d e r
Ve r un s i c h e r ung e inher , d a s s i ch j ede r z e i t
zu An g s t u n d s o g a r Panik a u f s c h a uk e l n
kann . Wird d i e Ve r änd e r ung a l s s i nnvo l l
er l ebt , s i nk t d i e Wahr s che i n l i chke i t , d a s s
e s z u u n p r o d u k t i v e n B l o c k a d e n k omm t .
Di e Gefahr v o n Ve rwe i g e r ung u n d Fest–
h a k e n a m B e s t e h e n d e n ist d e u t l i c h ge -
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