Seite 19 - CONTROLLER_Magazin_2006_03

Hi n s i c h t e i n e s t ä rke r e B e d e u t u n g z u .
Zu n ä c h s t ist e i n U n t e r n e hm e n o h n e Be–
r ü c k s i c h t i g un g de r F i nan z l a g e n i ch t exi –
s t e n z f äh i g . Da rübe r h i n a u s n i mm t d i e s e
Pe r spek t i v e be i der s t r a t e g i s c h e n S t e u e –
rung e i n e Do pp e l r o l l e e i n , d a s i e d i e
f i nanz i e l l en Er g e bn i s s e bzw. Le i s t ung e n
m i s s t u n d v i sua i i s i er t , g l e i chz e i t i g a b e r
a u c h d i e Ziele u n d Vo r gaben für d i e übri–
g e n Pe r s pek t i v en dar s t e l l t (vgl . We b e r /
Schäffer, 2 0 0 0 , S. 2 ff.). So b e e i n f l u s s e n
d i e Ziele de r Po t e n z i a l p e r s p e k t i v e d i e Er–
fül lung d e r Kundenz i e l e e b e n s o w i e d i e
Qua l i t ä t d e r i n t e r n e n P r o z e s s e , d i e wi e –
d e r um d e n f i nanz i e l l en Erfolg d e s Unter–
n e h m e n s b e s t i mm e n .
In d i e F i n a n z p e r s p e k t i v e e i n e r p e r –
s o n a l b e z o g e n e n B a l a n c e d S c o r e c a r d
kann d a s Ziel der Rent ab i l i t ä t s - r e spek –
t i v e P r o d u k t i v i t ä t s s t e i g e r u n g au f g e –
n o mm e n we r d e n , w i e a u c h d i e E r h ö h u n g
d e r We r t s c h ö p f u n g . Al s z u g e h ö r i g e In–
d i k a t o r e n k ö n n e n R e n t a b i l i t ä t s k e n n –
z a h l e n w i e z . B. Ca s h F l ow, G e w i n n o d e r
Um s a t z j e Mi t a r b e i t e r , o d e r a u c h d i e
We r t s c h ö p f u n g pro Mi t arbe i t e r auf ge –
n o mm e n we r d e n . Eb e n f a l l s d e nkb a rwä r e
d i e A n g a b e de r Pe r s ona l i n t en s i t ä t , mi t
d e m z u g r u n d e l i e g e n d e n Ziel d e r Sen–
k u n g (vgl. Schu l t e , 1 9 8 9 , S. 1 0 9 ff.). Grund–
s ä t z l i c h k ö n n e n a u c h P e r s o n a l k o s t e n
bzw. d i e E i nha l t ung de r P e r s o n a l k o s t e n –
b u d g e t s b e r ü c k s i c h t i g t we r d e n , g e g e b e –
nenfa l l s h e r un t e r g e b r o c h e n auf b e s t i mm –
t e w e r t mä ß i g o d e r s t r a t e g i s c h e n t s c h e i –
d e n d e Ko s t e n a r t e n w i e z. B. d i e Per–
s o n a l e n t w i c k l u n g s k o s t e n o d e r d e r
An t e i l e r f o l g s a b h ä n g i g e r G e h a l t s –
b e s t a n d t e i l e . S o l c h e I n f o rma t i on e n sol l –
t e n j e d o c h mö g l i c h s t nur a l s S u mm e in
d i e Pe r s pek t i v e e i n g e h e n , z uma l d i e De–
t a i l s z u Ko s t e na r t e n o d e r zur Kos t en–
ve r t e i l ung auf d i e Mi tarbe i t ers t ruktur (vgl.
Grüne f e l d , 1 9 8 1 , S. 3 9 ff.) im be t r i eb –
l i chen R e p o r t i n g s y s t em v e r f ügba r s i nd .
Wird de r Fokus auf d a s Ergebn i s de r Per–
s o n a l a b t e i l u n g g e l e g t , s o k ö n n e n hi er
d i e E i n h a k u n g der B u d g e t s o d e r - be i
N u t z u n g e i n e r i n t e r n e n Le i s t ung s v e r –
r e c h n u n g - de r Ant e i l de r v e r r e c h n e t e n
Le i s t ung e n a n d i e d e z e n t r a l e n Auf trag–
g e b e r h e r a n g e z o g e n w e r d e n . Eh e r
a k t i v i t ä t e n b e z o g e n e Ziele be t re f f en rele–
v a n t e P e r s o n a l p r o z e s s e mi t d e m Ziel de r
Ko s t e n r e duk t i on . Al s Ind i ka t oren e i g n e n
s i ch z. B. d i e Kos t en für d i e Persona l –
b e s c h a f f u n g je Mi tarbe i ter , ab e r a u c h d i e
Pr oduk t i v i t ä t de r Pe r s ona l ab t e i l ung be i
de r Be s c h a f f un g .
4.2.2. D i e K u n d e n p e r s p e k t i v e
D a s u r s p r ü n g l i c h e Zi e l d e r Ku n d e n –
p e r s p e k t i v e i s t d i e Ident i f ikat i on d e r Kun–
den - bzw. Ma r k t s e gme n t e , in d e n e n d a s
U n t e r n e hm e n konkur r enz f äh i g s e i n sol l .
Hier w e r d e n d i e A s p e k t e g e m e s s e n , d i e
für d i e Kunden v o n B e d e u t u n g s i nd , w i e
z . B. Produkt - u n d S e r v i c e e i g e n s c h a f t e n
o d e r Ku n d e n b e z i e h u n g e n . Di e s e r An s a t z
ist auf e i n e p e r s o n a l b e z o g e n e Sc o r e c a rd
n i cht über t ragbar , a l l e rd i ng s auf d i e Per–
s o n a l a b t e i l u n g s e l b s t . In d i e s e m Fall s i nd
d i e b e s t e h e n d e n b z w . p o t e n z i e l l e n Mi t –
a r b e i t e r s o w i e d i e U n t e r n e h m e n s –
l e i t u n g u n d d i e F ü h r u n g s k r ä f t e a l s
i n t e r n e K u n d e n a n z u s e h e n ( v g l .
Wu n d e r e r / j a r i t z , 2 0 0 2 , S. 8 6 f.; vg l .
P h i l i p p s /Wi n d h e i m , 2 0 0 3 , S. 4 9 ) .
D a s Ziel d e r E r h ö h u n g d e r „Kunden –
zu f r i edenhe i t " ist a d ä q u a t z u üb e r t r a g e n
u n d s t e l l t s i ch s o w o h l a l s Zu f r i edenhe i t
de r i n t e r n e n Kunden mi t d e n Di ens t l e i –
s t u n g e n u n d der Se r v i c equa l i t ä t de r Per–
s o n a l a b t e i l u n g w i e a u c h a l s Mi tarbe i t er –
zu f r i edenhe i t al ler Führung s kr ä f t e u n d
Mi t a rbe i t e r da r (vgl . Wund e r e r / j a r i t z ,
2 0 0 2 , S. 361 ) . Be i de w e r d e n in de r Rege !
du r c h a n o n y m e , s t a n d a r d i s i e r t e Be –
f r a g u n g e n e r h o b e n u n d k ö n n e n un t e r
a n d e r e m in Form e i n e s Zu f r i edenhe i t s -
Index da r g e s t e l l t w e r d e n . Auf d i e Zufrie–
d e n h e i t d e r Mi t a r b e i t e r k a n n e b e n s o
du r c h B e o b a c h t u n g d e r Ve rha l t enswe i –
s e n , z. B. a n h a n d v o n Feh l z e i t en , Krank–
h e i t s q u o t e n o d e r F l uk t ua t i on s r a t en , g e –
s c h l o s s e n we r d e n . Al s Ind i ka t oren für d i e
Zu f r i e d e nh e i t p o t e n z i e l l e r Mi t a r b e i t e r
e i g n e n s i ch Da t e n üb e r d i e Ef f ek t i v i t ä t
v o n R e c r u i t i n g m a ß n a h m e n , ü b e r d i e
A n z a h l v o n B e w e r b e r n au f e i n e S t e l l e n –
a u s s c h r e i b u n g s o w i e d i e Q u o t e n d e r
a n g e n o m m e n e n E i n l a d u n g e n z u m Vor–
s t e l l u n g s g e s p r ä c h b zw . d e r a n g e n o m –
m e n e n Ve r t r a g s a n g e b o t e (vgl . Ph i l i p p s /
Wi ndh e im, 2 0 0 3 , S. 5 0 ; vgl . Schu l t e , 1 9 8 9 ,
S. 6 0 ff.).
4.2.3. D i e P r o z e s s p e r s p e k t i v e
Di e P r o z e s s p e r s p e k t i v e b e f a s s t s i c h mi t
der i nne rbe t r i eb l i chen , me i s t g e n e r i s c h e n
We r t ke t t e . A u s g a n g s p u n k t s o l l t e n d a b e i
h a u p t s ä c h l i c h d i e in de r Kundenpe r s pek –
t i ve e rmi t t e l t e n Ziele s e i n (vgl . Ka p l a n /
No r t o n , 1 9 9 7 , S. 8 9 ff.). Di e e r f o l g s –
kr i t i s chen i n t e r n e n P r o z e s s e s i nd s o z u
e n t w i c k e l n bzw. z u g e s t a l t e n , d a s s s i e d i e
V o r a u s s e t z u n g für e i n e o p t i m a l e Be-
CM Controller magazin 3/06
Eine S c o r e c a r d für d a s P e r s o n a l ma n a g e –
m e n t or i ent i er t s i ch a n d e s s e n Au f g a b e n
bzw. P r o z e s s e n . Al s e i n g r u n d s ä t z l i c h e s
Ziel ist d i e Ef f i z i enz v e rbe s s e rung d i e s e r
P r o z e s s e h i n s i ch t l i ch d e s Re s s ou r c e n e i n –
s a t z e s u n d d e s Z i e l e r r e i c hung s g r ad e s z u
n e n n e n . Im B e r e i c h d e r P e r s o n a l –
b e s c h a f f u n g k ö n n e n b e i s p i e l s w e i s e d i e
D u r c h l a u f z e i t d e s B e w e r b u n g s –
p r o z e s s e s o d e r d i e B e s c h a f f u n g s d a u e r
g e m e s s e n w e r d e n , o d e r im R a hm e n de r
Pe r s ona l e n tw i c k l ung e i n e konr i nu i er i i che
D u r c h f ü h r u n g d e r P r ü f u n g d e s Ent –
w i c k l u n g s b e d a r f s (vgl . Ph i l i p p s /Wi n d –
h e i m . 2 0 0 3 , S. 49f . ) .
Im Hinbl i ck auf d a s Per sona l h ä n g t d i e
S i c h e r u n g d e r P r o d u k t i v i t ä t u n d d e r
F i n a n z e r g e bn i s s e v o n d e n Fäh i gke i t en
de r Mi tarbe i t er , d e r e n Mo t i v a t i on , al lge–
me i n v o n d e m Be t r i e b s k l ima s o w i e d e r
Qua l i t ä t d e s F ü h r u n g s p r o z e s s e s re spek–
t i ve de r Mi t a rbe i t e r f ührung ab . Le t z t ere
wi rd pr imä r v o n d e r Qua l i t ä t de r Füh–
rung s kr ä f t e b e s t i mm t . Eine d i r e k t e M e s –
s u n g d e r s e l b e n k a n n z . B. ü b e r s o g e –
n a n n t e S b C - B e u r t e i l u n g e n e i n z e l n e r
F ü h r u n g s k r ä f t e e r f o l g e n , w ä h r e n d e i n e
i nd i r ek t e Me s s u n g s i ch a m Be t r i e b s k l i –
m a o r i e n t i e r t , w e l c h e s m i t Hi l fe v o n
M i t a r b e i t e r u m f r a g e n , A u s t r i t t s -
i n t e r v i e w s o d e r v e r g l e i c h b a r e n I n s t ru –
m e n t e n b e s t i mm t w e r d e n k a nn (vgl .
Wund e r e r / j a r i t z , 2 0 0 2 , S. 3 5 8 f.).
In b e i d e Ar t en de r Ba l a n c e d Sc o r e c a rd
p a s s t a l s I nd i ka t o r d i e Qu a l i t ä t d e r
P e r s o n a l g ew i nnun g , w e l c h e e i ne r s e i t s d i e
Fäh i gke i t en d e r Mi t arbe i t e r be e i n f l u s s t ,
and e r e r s e i t s a l s Me r kma l für d i e Effizienz
d e s S e l e k t i o n s p r o z e s s e s i nne rha l b de r
P e r s o n a l a b t e i l un g s t e h t . Al s Kennz ah l
b i e t e t s i ch d i e Ermi t t l ung e i ne r Fehler–
q u o t e an , d. h. der Quo t i e n t a u s d e n n i ch t
e r f o l gr e i chen E i n s t e l l ung en , ident i f i z i ert
mi t Hilfe d e r Kü n d i g u n g e n o d e r Verset–
z u n g e n i nn e r h a l b d e r e r s t e n zwö l f Mo n a –
t e n a c h Ant r i t t de r St e l l e , zur S u m m e
al ler Ne u e i n s t e l l u n g e n . Al s e x t e r n e r Fak–
tor b i e t e t s i ch d i e At t rakt i v i t ä t d e s Unter–
n e h m e n s auf d e m Ar b e i t sma r k t an , er–
h o b e n mi t t e l s Umf r a g e n in d e n re l evan–
t e n Ma r k t s e gm e n t e n o d e r a u c h a n h a n d
de r An z a h l a n I n i t i a t i v b ewe r bun g e n .
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dür f n i s be f r i ed i gung d e s Kunden b i l den .
Di e s b e d e u t e t z . B. e i n e B e s c h l e u n i g u n g
de r P r o z e s s e o d e r d i e En tw i c k l ung e i n e s
k o s t e n - u n d z e i t g ü n s t i g e r e n P r o z e s s –
ab l au f s .