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CM Controller magazin 3/06 - Thomas Kumpel / Christian Kleyer
Die An f orde rungen an g e e i g n e t e Kennzah–
l en betref fen d e r e n Val idität, Rel iabi l ität ,
Objekt ivi tät und Effizienz (vgl. Günther /
Günther, 2 0 0 3 , S. 198 ) . Die Prühjng der
b e i d e n er s t g e n a n n t e n E i g e n s c h a f t e n
bedar f me i s t e i ner emp i r i s c h e n Ana l y s e .
Wird e i ne Kennzahl bere i t s e r hob e n , ist d i e
Forderung n a c h Effizienz erfüllt. Ledigl ich
d i e Objekt ivi tät ist d a n n n i cht g e g e b e n ,
w e n n Z u s amm e n h ä n g e mi t t e l s e iner Be–
f ragung ana l ys i er t we rden . Di es ist j edo ch
i n s b e s o n d e r e im P e r s o n a l ma n a g eme n t
n a h e z u unumg ä n g l i c h , da hier ni cht nur
b e t r i e b sw i r t s c h a f t l i c h e , s o n d e r n a u c h
s o z i a l w i s s e n s c h a f t l i c h e
E r h e b u n g s –
m e t h o d e n a n g e w a n d t we rden , w i e z. B.
b e i d e r E rm i t t l u n g d e r Mi t a r b e i t e r –
zu f r i edenhe i t . Bei s o l c h e n B e f r a g u n g e n
e r s c h e i n t e s s i nnvo l l , d i e s e n a c h e i n em
g e w i s s e n Ze i t raum - z. B. n a c h s e c h s
o d e r zwö l f Mo n a t e n - z u w i e d e r h o l e n ,
u m e i n e En twi ck l ung f e s t zu s t e l l en .
Di e Da r s t e l l ung erfolgt üb l i c h e rwe i s e in
Ke n n z a h l e n s y s t eme n , a l s o e i ne r geord –
n e t e n Ge s am t h e i t v o n Ke nn z ah l e n , d i e
un t e r e i n a nd e r in e i ne r s i nnv o l l e n Rela–
t i on s t e h e n , u m S a c h v e r h a l t e vo l l s t än –
di g z u b e s c h r e i b e n . Ihre Au f g ab e b e s t e h t
dar i n , d i e In t e rpr e t a t i on d i e s e r Sachve r –
h a l t e für d i e En t s c h e i d u n g s t r ä g e r du r c h
Bere i t s t e l lung verd i cht e t er In f orma t i onen
u n d d e r e n g e e i g n e t e Z u s a mm e n f a s s u n g
für d i e v e r s c h i e d e n e n En t s c h e i d u n g s –
e b e n e n zu e rmö g l i c h e n . N e b e n d i e s e r
A n a l y s e f u n k t i o n g e l t e n K e n n z a h l e n –
s y s t e m e a u c h a l s I n s t r ume n t
zur P l a n u n g u n d S t e u e r u n g
e i n e s U n t e r n e h m e n s ( v g l .
Re i c hma n n , 1 9 9 7 , S. 2 5 ff.). In
d e r Prax i s e x i s t i e r e n b e r e i t s
v e r s c h i e d e n e K e n n z a h l e n –
s y s t e m e für d e n Bere i ch Perso–
nal (vgl . Grüne f e ld , 1 9 8 1 , S. 3 7
ff.; vg l . Schu l t e , 1 9 8 9 , 5 . 5 1 ff.).
D a s Ko n z e p t d e r B a l a n c e d
Sc o r e c a rd ba s i e r t e b e n s o auf
d e r I de e e i n e s s o l c h e n Kenn–
z a h l e n s y s t ems , verfolgt j e d o c h
e i n e n g a n z h e i t l i c h e r e n An s a t z
u n d s t e l l t g l e i chz e i t i g e i n i nno –
v a t i v e s M a n a g e m e n t s y s t e m
dar, d a s d i e Imp l eme n t i e r u n g
v o n S t r a t e g i en e rmö g l i c h t .
3.
DAS KONZEPT DER
BALANCED SCORECARD
Da s Pr inz ip d e s Kennz ah l en –
s y s t e m s ba s i e r t auf de r Grund–
a n n a h m e , d a s s d i e Or i ent i e–
rung de r S t e u e r u n g d e s U n t e r n e hm e n s ,
d e s s e n s t r a t e g i s c h e n Ge s c hä f t s e i nh e i t e n
o d e r e i n z e l n e n Be r e i che an e i n e r e inz i –
g e n , in d e r R e g e l v e r g a n g e n h e l t s -
o r i en t i e r t en f i nanz i e l l en Pe r spek t i ve z u
e i n d i me n s i o n a l ist , de r k omp l e x e n Reali–
t ä t k a um g e r e c h t wi rd u n d d e n Erfolg d e s
U n t e r n e hm e n s n i ch t um f a s s e n d beur t e i –
l en kann (vgl . Kaplan / No r t on , 1 9 9 7 ,
S. 1). Vi e lmehr f üh r t d i e s e Ar t d e r S t e u e –
r u n g z u „ U n t e r i n v e s t i t i o n e n i n z u –
kun f t s o r i e n t i e r t e i mma t e r i e l l e B e r e i c h e
w i e P r o d u k t - u n d P r o z e s s i n n o v a t i o n ,
M i t a r b e i t e r f ä h i g k e i t u n d K u n d e n –
z u f r i e d e n h e i t " (Friedag, 1 9 9 8 , S. 2 9 1 ) ,
d e n n d i e s e I n v e s t i t i o n e n s t e l l e n e i n e
V e r s c h l e c h t e r u n g d e r ( ku r z f r i s t i g e n )
F i nan z l a g e dar; d a s d a du r c h e n t s t e h e n –
d e l ang f r i s t i ge Po t enz i a l wi rd häuf i g n i cht
b e a c h t e t .
Du r c h e i n e s t r u k t u r i e r t e S a m m l u n g
a u s g e w ä h l t e r u n d m ö g l i c h s t a u c h
zukun f t s o r i en t i e r t e r Kennz ah l en , darge -
s t e l k in e i n e m a u s v i er w e s e n t l i c h e n
P e r s p e k t i v e n d e s U n t e r n e h m e n s b e –
s t e h e n d e n B e r i c h t s w e s e n , so l l d i e s e s
Pr ob l em g e l ö s t w e r d e n (Abb. 1). Berück–
s i c h t i g t w e r d e n n a c h l a u f e n d e Kenn–
z a h l e n u n d v o r i a u f e nd e Le i s tungs t re iber ,
d i e s o w o h l mo n e t ä r e r o d e r n i ch t mo n e –
t ä r e r a l s a u c h u n t e r n e hm e n s i n t e r n e r
o d e r - ex t e rne r Na t ur s e i n k ö n n e n . Auf
d i e s e We i s e e n t s t e h t d i e „Ba l ance" , d. h.
d i e A u s g e w o g e n h e i t d e s B e r i c h t s w e s e n s
(vgl . Ho r v ä t h / Kau fmann , 1 9 9 8 , S. 41 ) .
Mi t Hilfe d e s M a n a g e m e n t s y s t e m s d e r
Ba l a n c e d Sc o r e c a rd ist e s mö g l i c h , d i e
„Vi s ion u n d S t ra t eg i e e i n e s Un t e r n e h –
m e n s in qua l i t a t i v e u n d qu a n t i t a t i v e Ziel–
s e t z u n g e n u n d Kennzah l en" um z u s e t z e n
(vgl . H o r s t ma n n , 1 9 9 9 , S. 1 9 3 ) . D a s
K e n n z a h l e n s y s t e m d i e n t h i e r a l s Bin–
d e g l i e d z w i s c h e n d e r S t r a t e g i e f i n d u n g
u n d d e r o p e r a t i v e n R e a l i s i e r u n g u n d
sol l z u e i n em o p t ima l e r g e s t a l t e t e n stra–
t e g i s c h e n F ü h r u n g s p r o z e s s b e i t r a g e n .
Bei de r h e r k ömm l i c h e n S t r a t e g i e imp l e –
me n t i e r un g ident i f i z i eren Ka p l a n / No r t o n
me h r e r e Def i z i te . Si e b e m ä n g e l n un t e r
a n d e r e m d i e häu f i g f e h l e nd e Ums e t z b a r -
ke i t v o n V i s i o n e n u n d S t r a t e g i e n , d i e
u n g e n ü g e n d e bzw. unk l a r e Opera t i ona l i –
s i e r u n g d e r S t r a t e g i e in d e n u n t e r e n
Hi e r a r c h i e e b e n e n , d i e f e h l e nd e Berück–
s i c h t i g un g de r R e s s o u r c e n p l a n u n g s o –
w i e d a s nur s c h w a c h a u s g e p r ä g t e Feed–
b a c k (vgl. Kap l an / No r t on , 1 9 9 7 , S. 186ff . ) .
D i e s e Def i z i te s o l l e n n u n du r c h d i e Score –
c a r d ü b e r w u n d e n w e r d e n . D e r Ent –
w i c k l u n g s p r o z e s s de r Sc o r e c a rd sol l zur
Klärung u n d De f ini t i on de r Vi s i on bzw.
d e r z u i mp l e m e n t i e r e n d e n S t r a t e g i e n
b e i t r a g e n , a u c h w e n n d i e e i g e n t l i c h e
S t r a t e g i e f o rmu l i e rung n i ch t z u d e n pri–
mä r e n Au f g a b e n de r Sc o r e c a rd z ä h k .
Durch d a s He r a u s a r b e i t e n d e r per spek–
t i v e n ü b e r g r e i f e n d e n Z u s a mm e n h ä n g e
(Abb. 2) s o w i e du r c h d i e mi t d e r e n Ab–
l e i t un g e i n h e r g e h e n d e n D i s k u s s i o n e n
sol l d a s M a n a g e m e n t für d i e S i t ua t i on im
1
^
Finanzielle Perspektive
W i « t o l l en wir
9
« g « n u b « r u r iMr en
T* i l h « b*m
•uftraten, um
finaruMtIcn Er folg
l u Kaban?
ZIala
Kannzahlan
Vo r gaban
MaSnahman
— 1
Kundenperspektive
Wie »o l l en wi r
gegenüber unseren
Kunden auftreten,
um unsere V i s i on
z u vafwi rkl ict ian?
Ziele
Kennzat i len
Vor gaben
Maftnalwnan
Vision
und
Strategie
Prozessperspektive
In we l chen
Qe s c h ä f U -
pr ozessen müssen
wi r die besten sein,
um unsere
Te i l hatwr und
Kunden zu
bef r iedigen?
Ziele
Kennzat i len
Vo r gaben
Maftnahmen
Po t enz i a l pe r s p
^ ^ ^ ^ l
Wie können wi r
un t e r e
Var tcMierungt - und
Wachs t ums -
potenziale fördern,
um unsere V i s i on
zu verwi r f t l icben?
Ziala
Kannzal i tan
Vo r gaban
MaKnal iman
\ l —
Ahh. 1: Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard nach Kaplan / Norton, 1997, S.
9
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