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CM Controller magazin 4/06 - Carl-Ulrich Gminder
Ich bin wüt end
auf die OUBI
Kunden
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wob
T)
Ist-Bild
B l i c k r i c h l u r t g a
Ich bin fehl
am Platz.
[Konk.
0
Z e r t l f ;
Damit hal ia Ich
nichts
X U
tun.
P L t g . )
Ich bin in einer
Zwi ckmüh l e . Ich möchte
meine Baue rn schü t zen
und es meinem
Schwe i zer Che f recht
f f i A c h e n .
j
DüB
.Fokus,
Mi ch reut nichts. Das war
ein Ko l l ekt i vent sche l d .
Mir Ist ganz unwoh l ,
wenn Ich das ansehe .
Abb. 3: Ist-Bild der Aufstellung „Düngebauern"
Entwicklung einer Lösung
(5
Schritte)
in de r P r o z e s s a r b e i t wi rd s o w o h l mi t
Ums t e l l u n g e n a l s a u c h mi t D i a l o g e n ge –
arbe i t e t . Auf Vor s ch l ag d e s Mo d e r a t o r s
wi rd im e r s t e n Pr o z e s s s c h r i t t e i n e direk–
t e Klärung auf de r i n d i s c h e n Se i t e , v o n
Baue r zu Bauer, ve r such t . Sie we r d e n d a z u
e i n a n d e r g e g e n ü b e r g e s t e l l t . Der Reprä–
s e n t a n t d e r Konkurrenz wi rd für d i e s e
„ int erne" Klärung a u s d e m Bild g e n o m –
m e n . Der Di a l og greift n i cht , e i n e Aus –
s ö h n u n g ist n i cht m a c h b a r Di e Düng e –
b a u e r n b l e i b e n in ihrer Ha l t ung , d i e Wu t
de r B i obau e r n ve r s t ärk t s i ch . Im z w e i t e n
Schr i t t wi rd a n g e s t r e b t , du r c h Ums t e l –
l ung d e s Fokus in d e n Rü c k e n der Bio–
b a u e r n s o w i e d e r Pro j ek t l e i t ung r e c h t s
n e b e n s i e , d e n B i obau e r n m e h r Gew i c h t
z u v e r l e i hen . Do c h a u c h d a s br i ng t d i e
Dü n g e b a u e r n n i ch t in Zu g z wa n g , w e n n –
g l e i c h e s d i e B i obau e r n s t ärkt .
Im dr i t t en Schr i t t
wird die Lieferkette
Kunden - • Fokus Remei -» Projekt–
leitung
in e i n e Re i he mi t Blick auf d i e
g e g e n ü b e r s t e h e n d e n Baue rn g e s t e ü t (vgl.
Abb i l dun g 4) . Der Projekt l e i ter emp f i n –
d e t d i e Ket te j e d o c h e h e r a l s Druck, d e n n
a l s S t ä rkung im Rücken . Zw i s c h e n d e n
Re p r ä s e n t a n t e n v o n Pro j ek t l e i t ung u n d
Dü n g e b a u e r n wi rd d e s h a l b e i n Di a l og
ge f ühr t mi t d e m Ziel, d i e S i t ua t i on an z u –
e r k e n n e n u n d Fehler e i n z u g e s t e h e n . Die
Po s i t i on d e s Proj ekt l e i t ers ist ab e r z u
s c h w a c h , u m d i e Dü n g e b a u e r n z u be e i n –
d r u c k e n . Au c h d i e B i obau e r n f üh l en s i ch
s c h w a c h . Nur u n g e r n k o mm t de r Fokus
n a c h v o r n e , da er s i ch ga r n i ch t s e l b s t u m
d a s o p e r a t i v e Pr ob l em k ü mm e r n mö c h –
t e . Für d i e Re p r ä s e n t a n t i n de r Kunden ist
j e d o c h d i e Li e f erke t t e me rk l i ch b e s s e r
g e wo r d e n . Der Zertifizierer ist a l s über –
w a c h e n d e r B e o b a c h t e r d r a u ß e n .
Um d i e Ma c h t d e r Li eferket te z u s t ä r k e n
u n d mi t d e m Pr ob l em t r a n s p a r e n t um–
z u g e h e n , w e r d e n im v i e r t en u n d fünf t en
Pr o z e s s s c h r i t t
Dialoge zwischen Fokus
und Kunden als auch zwischen Fokus
und der indischen Projektleitung ge–
führt.
Die Kunden b r i ng e n ihre Befürch–
t u n g z u mAu s druck , Gl aubwürd i gke i t zu
ver i i eren . Der Projekt l e i ter s a g t , d a s s er
d i e S t ärke d e s Fokus Reme i b r au c h t , u m
d a s Pr ob l em z u l ö s e n . Er k a nn s e i n e n
Loya l i t ä t skonf l i kt a u s s p r e c h e n . Der Fo–
kus
s i che r t i hm d i e Un t e r s t ü t z u n g z u ,
we i s t ihn a b e r a u c h an , s e i n e Au f g a b e n
o r d n u n g s g e m ä ß w a h r z u n e h m e n u n d s i e
n i cht „in d i e S c hwe i z " a b z u s c h i e b e n .
Die
k l ä r e nd e n D i a l o g e b r i ng e n e i n e e n t s c h e i –
d e n d e We n d u n g . Di e Li e f erke t t e s t i mm t
s i c h a b u n d g e w i n n t d a d u r c h a n Ma c h t
u n d Klarheit. Die B i obau e r n e r ha l t e n e i n e
n i ch t n ä h e r b e k a n n t e Re s s o u r c e a l s Rük-
k e n s t ä r kun g . Si e verbe s s er t ; ihre Pos i t i on
u n d r eduz i e r t d i e Wu t auf d i e Ko l l egen ,
j e t z t k o mm e n d i e s e l b s t s i c h e r e n Düng e –
b a u e r n un t e r Zu g zwa n g : „Au, j e t z t s i nd
wi r dran , j e t z t m ü s s e n wi r e t w a s t un . "
An d i e s e r St e l l e k a nn d i e Au f s t e l l ung be –
e n d e t we r d e n .
D a s A b s c h l u s s b i l d z e i g t e i n e Forma t i –
o n , i n d e r d i e L i e f e rke t t e g e s c h l o s s e n i n
e i n e r R e i h e s t e h t u n d s om i t g e n ü g e n d
Druck auf d i e Dü n g e b a u e r n a u s ü b e n kann
(vgl . Abb i l dung
5).
Letzter Schr i t t der OA
ist e s , d e n au f s t e l l e nd e n Ge s chä f t s f ühr e r
(GF) an d i e St e l l e d e s Fokus zu ho l e n . Der
GF b e m e r k t do r t , d a s s e r S p i e l r a um
br auch t , z u m e i n e n in de r Kette s t e h e n ,
z u m a n d e r e n ab e r a u c h h e r au s t r e t e n z u
k ö n n e n , u m s e l b s t akt i v z u we r d e n . Es
s c h e i n t n o c h n i ch t s o v i e l De l e g a t i on a n
d e n i nd i s c h e n Projekt l e i ter mö g l i c h . Die
Op t i on , s e l b s t e i ngre i f en z u k ö n n e n , sol l
für d e n GF b e s t e h e n b l e i ben . Der Reprä–
s e n t a n t für d i e Konkurrenz wi rd w i e d e r
i n s Bild g e h o l t u n d b eme r k t : „Das m a c h t
jetzt e i n e n s ch l agkr ä f t i g en Eindruck."
Nachbesprechung im Anschluss
Di e An a l y s e n d e r T e i l n e hme n d e n s i nd
po s i t i v : „Ich f i nde e s t o t a l i n t e r e s s an t ,
w a s e n t s t a n d . Dab e i wa r i ch s e h r skep –
t i s ch a m An f ang . " Oder: „Das ist g a n z
spe z i e l l , Ei ndrücke u n d Ge füh l e körper–
l ich z u me r k e n . " Es e n t s t e h t e i n e b e s o n –
d e r e Gr u p p e n d y n am i k , we i l e i n aktue l –
l e s U n t e r n e hm e n s p r o b l e m v o n a l l en MA
„bearbe i t e t " wi rd. „Eine t o l l e Üb u n g für
Prozessarbeit 3: Die Lieferkette formiert sich
Fokus und Kunden si tzen mi r
im Nacken. Den Fokus neben
mir z u haben ist besser .
Q)=
Blickrichtung
Es ist nicht me i n «
Aufgabe , mi ch um
die Bauern zu
kümmern.
Abb. 4: Dritter Prozessschhtt der Aufstellung „Düngebauem'*
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