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Controller magazin
4/06
WIE KANN DIE ORGANISATIONS–
AUFSTELLUNG IM CONTROLLING
GENUTZTWERDEN?
Im Cont ro i i ing k a nn d i e OA un t e r s c h i e d –
l i c h e n Zw e c k e n d i e n e n : s i e k a nn a l s
A n a l y s e - u n d G e s t a l t u n g s w e r k z e u g
v o m s t r a t e g i s c h e n Cont ro l l ing üb e r d a s
f u n k t i o n s - o d e r g e s c h ä f t s p r o z e s s -
s p e z i f i s c h e Co n t r o l l i n g (z. B. Ma rke t i ng ,
Umw e l t s c h u t z etc. ) b i s h i n z u m o p e r a –
t i v e n P r o j e k t c o n t r o l l i n g e i n g e s e t z t
we r d e n . In de r Li teratur wi rd e i n e Viel–
zah l v o n A n w e n d u n g s mö g l i c h k e i t e n im
U n t e r n e hm e n au f g e z ähk . ^
Dah e r w e r d e n im Fo l g e nd e n d i e Einsat z –
felder der OA a n h a n d v o n U n t e m e hm e n s –
p r o z e s s e n s tmk t ur i e r t (vgl. Abb i l dun g 2) .
D i e s e l a s s e n s i ch u n t e r s c h e i d e n in (vgl .
Rü e g g - S t ü rm ( 2 0 0 2 ) : 70f . , vgl . Bl e i cher
( 1 9 9 4 ) : 4 2 - 1 7 6 ) :
1. C o n t r o l l i n g p r o z e s s e ( n o r ma t i v e r ,
s t r a t e g i s c h e r u n d op e r a t i v e r Natur)
2 . G e s c h ä f t s -
o d e r
K e r n p r o z e s s e
( f u n k t i o n s ü b e r g r e i f e n d b s p w . Auf–
t r a g s a b w i c k l u n g ,
L e i s t u n g s e r –
s t e l l un g etc . ) s o w i e
3 . Un t e r s t ü t z u n g s p r o z e s s e (hjnkt i ons -
b e z o g e n b s p w . Ma r k e t i ng , Pe r s ona l
e t c . ) .
I mma n e n t s i nd d a b e i „Ba s i s p r o z e s s e " ,
d i e a u f e i n e r M i k r o e b e n e a l l t ä g l i c h
be i de r A u s f ü hmn g de r Un t e r n e hme n s –
p r o z e s s e a n g e w e n d e t w e r d e n (Ana l y s e ,
Kl ämng , I n f o rma t i o n s g ew i nn , Pr ob l em–
l ö s u n g etc . ) . Es wi rd d a b e i b e r ü c k s i c h –
t igt , d a s s d i e P r o z e s s e v o n d e n Betei l ig–
t e n k o n s tmk t i v i s t i s c h w a h r g e n o mm e n
u n d interpret i ert we r d e n („Brille"). Z u d e m
wi rd d i e Sach - u n d B e z i e h u n g s d i me n s i o n
v o n P r o z e s s e n e i n b e z o g e n .
Kombinierte Bearbeitung von Sach-
und Beziehungsprozessen
Di e s y s t e m a t i s c h e P r o z e s s a n a l y s e u n d
- o p t i m i emn g in de r S a c h d i me n s i o n , d i e
au f Mat er i a l - u n d I n f o rma t i on s f l ü s s e n
b e m h e n , ist s e i t d e n 1 9 9 0 e r l ahren („Busi–
n e s s P r o c e s s Reeng i neer i ng") v e r s t ä r k t e
Au f gabe d e s Control l ing. Mi t e n t s p r e c h e n –
d e n P r o z e s s - Au f n a hme - u n d -Vi sual ! -
Beziehungs–
dimension
" Sachdimehslon
Basisprozesse
- Analyse
- Problemlösung
• Entscheidungsfindung
- Zukunftssimulation
-Zielerreichung
- Klärung
Controllingprozesse:
• Normativ
• Strategisch
- Operativ
Geschäfts- oder Kernprozesse
bspw. - Kundenbetreuung
- Leistungserstellung
- Innovationsgenerierung
Unterstützungsprozesse:<
bspw. - Human Resources |
- Gesctiäftsführung
|
- Environment, tHealth
&Safety
j
Abb. 2: Anwendungsmöglichkeiten von OA in verschiedenen Prozessen eines
Unternehmens (eigene Darstellung in Anlehnung an RiJeggStürm (2002))
'
vgl. Weber (2000a): 80-85, Horn & Brick (2001):
53-56, Ruppen (2003): 60-74, Rosselet (2003),
Kreimeyer & Schlüter (2003), Kohlhauser &
Assländer (2005): 18-26
s i e r u n g s t e c h n i k e n (z. B. Da t e n - o d e r
Ma t e r i a l f l u s s d i a g r amme , Proz e s s - So f t –
wa r e w i e Vi s i o o d e r Aris) s t e h t e i n b r e i t e s
I n s t r ume n t a r i um zur Ver fügung .
Umg e k e h r t erfolgt d i e s y s t e ma t i s c h e Pro
z e s s a n a l y s e u n d
-Opt imierung
in d e r
B e z i e h u n g s d i me n s i o n , d i e auf Zu s am–
me n a r b e i t , E i n s t e l l ung en , Verha l t en u n d
Fäh i gke i t en b e m h e n , me i s t u n b e w u s s t .
S i t ua t i v wi rd s i e im Konfliktfall dur ch d e n
F ü h r u n g s v e r a n t w o r t l i c h e n „er l ed i g t" .
S tmk t ur e l l ist d i e s e Au f g a b e me i s t a n d i e
Pe r s ona l - u n d O r g a n i s a t i o n s e i n h e i t e n
d e l e g i e r t . E n t s p r e c h e n d e I n s t r ume n t e
s i nd auf d i e An a l y s e u n d d a s Fäh i gke i t s –
t ra i n i ng v o n E i n z e l p e r s on e n au s g e r i ch –
t e t . Oder e s s i nd E i n z e l ma ß n a hm e n w i e
d i e T e ame n t w i c k l u n g , d i e d a s Zu s am–
me n s p i e l v e r b e s s e r n s o l l e n .
I n s t mm e n t e , d i e d a s Pr o z e s s c on t r o l l i ng
b e i d e r D i m e n s i o n e n v e r k n ü p f e n , s i n d
s e l t e n . Dah e r s c h l i e ß t d i e
OA
m i t d e r
i n t e g r i e r t e n A n a l y s e u n d G e s t a l t u n g
v o n S a c h - u n d B e z i e h u n g s p r o z e s s e n
e i n e Lü c k e . Äh n l i c h e s gi lt abe r a u c h für
s i t ua t i v e P r o b l em l ö s u n g e n u n d Ent s che i –
d u n g e n . Hier m a c h t d i e OA Sinn , w e n n
Mat er i a l - u n d I n f o rma t i on s f l ü s s e w e g e n
z w i s c h e nm e n s c h l i c h e r S c hw i e r i gk e i t e n
i ns S t o c k e n g e r a t e n s i nd u n d e i n e t e chn i –
s c h e Op t i m i emn g n i ch t m e h r we i t er führ t .
Anwendung in Basisprozessen
A u s d e n s i e b e n
F a l l s t u d i e n d e s
Fb r s c hung s p r o j e k t e s l a s s e n s i ch Schwe r –
p u n k t e für B a s i s p r o z e s s e b i l den , für d i e
s i c h d i e OA g u t e i g n e t (vgl . Gm i n d e r
( 2 0 0 6 ) : 2 5 4 - 2 7 8 ) . Di e O r g a n i s a t i o n s –
a u f s t e l l u n g e i g n e t s i c h d e m n a c h a m
b e s t e n , u m G e s c h ä f t s b e z i e h u n g s –
d y n a m i k e n u n d O r g a n i s a t i o n s s t r u k –
t u r e n z u e r k e n n e n u n d z u s imu l i e r en .
Im Cont ro l l ing v o n Ge s c h ä f t s b e z i e h u n –
g e n g e h t e s z u m e i n e n u m d i e erfolgrei –
c h e e x t e r n e Z u s amme n a r b e i t mi t Kun–
d e n , L i e f e r an t en u n d a n d e r e n S t ake –
ho l d e r n . Zum a n d e r e n g e h t e s u m inter–
n e Z u s amme n a r b e i t z w i s c h e n Lande s –
g e s e l l s c h a f t e n , Spa r t en , Bu s i n e s s Un i t s ,
S t a nd o r t e n , Ab t e i l un g e n , Te ams u n d Mit–
arbe i t e rn . Di e OA k a nn zur Vi sua l i s i e -
m n g u n d Ge s t a k u n g v o n Ge s c hä f t s b e –
z i e h u n g e n e i n g e s e t z t we r d e n . Die n a c h –
f o l g e nd e Fa l l s tud i e „Ve r t rag sbaue rn ver–
s t o ß e n g e g e n Bio-Ri cht l ini en" z e i g t d a s .
Fünf d e r s i e b e n Au f s t e l l ung e n d i e n e n
d e r S i mu l a t i o n v o n Z u k u n f t s s z e n a r i e n
o d e r k o nk r e t e n z ukün f t i g e n S i t ua t i on e n .
D i e s e Au f g ab e ob l i e g t v o r a l l em d e m stra–
t e g i s c h e n Cont ro l l ing . Di e S imu l a t i o n ist
e i n p r ä g e n d e s m e t h o d i s c h e s E l emen t .
OA e i g n e n s i ch a l s n e u e S imu l a t i o n s f o rm
für k omp l e x e En t s c h e i d u n g e n , Ge sprä –
c h e , V e r ä n d e mn g e n im Un t e r n e hme n ,
Si e k ö n n e n s o w o h l zur Vorbe r e i t ung a l s
a u c h zur Beg l e i t ung g e n u t z t we r d e n . D em
s t r a t e g i s c h e n und o p e r a t i v e n Cont ro l l ing
s t e h t d am i t e i n b e s o n d e r e s We r k z e u g
zur Ve r f ügung , u m d e n „Faktor Me n s c h "
b e s s e r e i n s c h ä t z e n z u k ö n n e n . D i e
OA e r g ä n z t d am i t m a t h e m a t i s c h e S imu –
l a t i o n s t e c hn i k e n w i e b s pw . Op e r a t i o n s
Re s e a r c h (OR) auf v i s u e l l k i n ä s t h e t i s c h e
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