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CM Controller magazin 4/06
e i n em Projei<t e i ne r Fa c h a b t e i l un g z u g e –
o r dn e t w e r d e n k ö n n e n , z ä h l e n z u d e n
P r i mä r k o s t e n u n d s i n d d a h e r für d i e
Ko s t e n s t e l l e n v e r a n t w o r t l i c h e n b u d g e t –
r e l e v a n t u n d b e l a s t e n d i e j ewe i l i ge Ko–
s t e n s t e l l e .
Die g r öß t e Schwi er i gke i t im Bere i ch d e s
Charg ings genere l l b e s t e h t darin, d i e a n –
t e i l s mä ß i g ü b e r w i e g e n d e n i n d i r e k t e n
Ko s t e n zu v e r r e chnen , w a s a u c h für d a s IT-
Control l ing der Hug o Bo s s AG e i ne Heraus -
f o r d e r u n g d a r s t e l l t . M ö g l i c h e Ver–
r e c h n u n g sme t h o d e n (wi e d i e Uml a g e de r
g e s a m t e n Kos t en üb e r e i n e Sch l ü s s e l –
größe ) , d i e für Kunden häuf ig ni cht na ch –
vo l l z i ehbar s i nd (z. B. CPU-Zeit), s t e l l en
ke i ne Al t erna t i ve dar, u m d a s Charging fair
und v emr s a c h e r g e r e c h t dur chzu f ühr en .
Die Verrechnungsmethode - der
Service als Kostenträger
Für d i e Ve r r e c hnung d e r e n t s t a n d e n e n
Ko s t en m u s s e i n e g e e i g n e t e M e t h o d e
g e f u n d e n w e r d e n . Da s i c h d a s IT-Service-
M a n a g e m e n t - w i e be r e i t s e r w ä h n t -
d u r c h g e h e n d an S e r v i c e s or i ent i er t , d i e
d e m K u n d e n ü b e r e i n e n Se r v i c e -Ka t a –
l o g a n g e b o t e n we r d e n , rückt der IT-Ser–
v i c e a n s i ch in d e n Mi t t e l punk t de r FT
Le i s t ung e n . Dah e r b i e t e t s i c h e i n e Ver–
r e c h n u n g auf Ba s i s de r S e r v i c e s an .
F o l g e n d e Z i e l e s o l l e n d u r c h d i e
C h a r g i n g - Me t h o d e b e i H u g o B o s s er –
z i e l t w e r d e n :
» » S u g g e s t a b l e : Di e Mi t arbe i t e r mü s –
s e n ihre v e m r s a c h t e n Ko s t en be e i n –
f l u s s e n k ö n n e n , u m w i r t s c ha f t l i c h
u n d k o s t e n b e w u s s t e r f ü r d e n Be r e i ch
u n d für d a s U n t e r n e hm e n a r b e i t e n
z u k ö n n e n .
T r a n s p a r e n t : Di e Ve r r e c h n u n g d e r
Ko s t en m u s s a u c h für d i e Kund e n
t r a n s p a r e n t u n d d i e V e r r e c h n u n g e n
n a c h v o l l z i e h b a r s e i n .
» • S i mp l e : Di e du r c h d a s Charg i ng ver–
u r s a c h t e n Ko s t en , in Form v o n Zeit–
a u f wa n d , m ü s s e n du r c h d e n d a r a u s
e n t s t a n d e n e n Vo r t e i l v o l l s t ä n d i g
k omp e n s i e r t w e r d e n u n d d a r ü b e r
h i n a u s für d a s U n t e r n e hm e n e i n e
E f f i z i e n z s t e i g e r un g d a r s t e l l e n . Zu–
s ä t z l i c h s o l l e n d i e Er g e bn i s s e für d e n
Be nu t z e r n a c h v o l l z i e hb a r , t r an s pa –
rent u n d e i n f a ch s e i n .
» • Fa i r : D i e V e r r e c h n u n g s m e t h o d e
sol l g e r e c h t s e i n , d a al l e Le i s t ung s –
e mp f ä n g e r g l e i c h b e h a n d e l t w e r d e n
u n d ke i n e i n z e l n e r Be r e i ch s u b v e n –
t i on i er t wi rd .
» » Re a l i s t i c : Di e Ve r r e c hnun g s a r t m u s s
s o g e w ä h k w e r d e n , d a s s o p t i ma l e s
N u t z u n g s v e r h a U e n e r r e i c h t w i r d ,
o h n e d a b e i Mi s s b i l d u n g e n (Fehler in
de r Ve r r e c hnung ) e n t s t e h e n z u l as –
s e n . Da r üb e r h i n a u s m ü s s e n d i e ver–
r e c h n e t e n Ko s t en di rekt mi t d e n in
A n s p m c h g e n o mm e n e n Le i s t un g e n
z u s a mm e n h ä n g e n .
Un t e r d e m Ge s i c h t s punk t , d a s s d e r Auf–
w a n d s o g e r i ng w i e mö g l i c h g e h a l t e n
w e r d e n s o l l , m u s s be i d e r Wah l d e r
V e r r e c h n u n g s me t h o d e di f ferenz i ert vor–
g e g a n g e n w e r d e n .
Um
d i e o p t i m a l e
V e r r e c h n u n g s m e t h o d e z u f i n d e n , m ü s –
s e n f o l g e n d e F r a g e n i n d e r a u f g e z e i g –
t e n R e i h e n f o l g e b e a n t w o r t e t w e r d e n :
1.
K ö n n e n b e s t i mm t e Ko s t e n d i r e k t
e i n e m Se rv i c e u n d s ch l i eß l i ch d e m
Kund e n z u g e o r d n e t w e r d e n ?
2 . Exi s t i ert e i n g e e i g n e t e r S c h l ü s s e l , u m
d i e G e s a m t k o s t e n v e r u r s a c h e r –
g e r e c h t üb e r Um l a g e z u v e r r e c h n e n ?
3.
Ist e s s i nnvo l l , d i e Ko s t e n e i n em an–
d e r e n Se rv i c e , w e l c h e r d e n g l e i c h e n
S c h l ü s s e l für d i e Um l a g e v e r w e n d e t ,
a l s Ko s t e n e l eme n t z u z u o r d n e n ?
4.
Exi s t i ert für e i n e n b e s t i mm t e n Pro–
z e s s e i n v emr s a c h e r g e r e c h t e r Kos ten–
t re iber?
5.
Können d i e Kos t en üb e r haup t verrech–
ne t w e r d e n od e r s o l l t en s i e e h e r auf–
g m n d de r V emr s a c h u n g in der IT-Or–
g a n i s a t i o n v o n Hu g o Bo s s ve rb l e i ben?
Eine m ö g l i c h e V e r r e c h n u n g s m e t h o d e
na c h
r r i L
ist di e Co s t - by - S e r v i c e -Me t hod e .
Dabe i g e h t e s d ä mm , d i e Kos t en auf d i e
a n g e b o t e n e n Se r v i c e s auf zut e i l en .
We n n d a s Ve r r e c h n u n g smo d e l l ers t e l l t
wi rd, i s t darau f z u a c h t e n , d a s s e i n e Ko–
s t e n r e c h n u n g v o r a u s g e h e n mu s s , be i de r
d i e d e n Ko s t ena r t en (Personal - , Raum- ,
So f tware - , Ha r dwa r e ko s t e n ) z u g e o r d n e –
t e n Ko s t e n e l eme n t e in Ka t egor i en e i ng e –
tei l t w e r d e n (di rekte , v e r r e c h e n b a r e in–
d i rekt e Ko s t en u n d n i ch t v e r r e c h e n b a r e
i nd i r ek t e Kos ten) .
An s c h l i e ß e n d s i nd d i e e i n z e l n e n Kos t en–
e l e m e n t e d e n e i n z e l n e n S e r v i c e s z u z u –
t e i l en . Dab e i kann w i e folgt v o r g e g a n g e n
w e r d e n ( s i ehe Abb . 2):
1.
Ident i f i z i eren a l l er Ko s t e n , w e l c h e
di rekt d e m Se rv i c e z u g e o r d n e t we r –
d e n k ö n n e n , w i e z. B. Ko s t en für Hard–
wa r e , So f twa r e , Pe r s ona l .
2 . Eine M e t h o d e b e s t i mm e n , mi t d e r
d i e i nd i r ek t en Ko s t en a u f g e s c h l ü s s e l t
w e r d e n k ö n n e n , w i e z u m Be i sp i e l d i e
Ko s t e n für d i e In f ra s tmk t ur .
3
. De n G e s am t b e t r a g mi t d e n kalkul ier–
t e n v e r s t e c k t e n Ko s t en o d e r n o c h
n i ch t v e r r e c h n e t e n i nd i r ek t en Ko s t e n
mod i f i z i e r en .
Di e n i c h t v e r r e c h e n b a r e n i n d i r e k t e n
Ko s t en k ö n n e n z u l e t z t n a c h f o l g e nd e r
Forme l umg e l e g t we r d e n :
Direkte Servicekosten + Indirekte verrechenbare
Servicekosten
Direkte Gesamtkosten -i- indirekte verrechenbare
Gesamtkosten
x 100%
Di e Ko s t e n e l eme n t e w e r d e n d e m jewei l i –
g e n Se r v i c e z u g e o r d n e t u n d d i e s e r n a c h
I n a n s p m c h n a h m e d e m Kunden ve r r e ch –
ne t .
Am B e i s p i e l s e r v i c e
„PC
-Bere i t s te l lung"
s o l l d i e Z u o r d n u n g d e r w i c h t i g s t e n
Ko s t e n e l eme n t e u n d d i e mö g l i c h e Ver–
r e c h n u n g s a r t da r g e s t e l l t we r d e n . An di e–
s e m Be i sp i e l wi rd a u c h deu t l i ch , d a s s e i n
Teil d e r i nd i r ek t en Ko s t en üb e r e i n e Um–
l a g e p a u s c h a l für j e d e s Gerät du r c hg e –
führt wi rd, d a d i e v e m r s a c h t e n Ko s t en
für j e d e s PC-Endgerät in e t w a g l e i ch s i nd .
Di e Z u s a mm e n f a s s u n g d e r au f g e l i s t e t e n
Ko s t e n e l eme n t e e rwe i s t s i ch a l s s i nnvo l l ,
da d i e Ko s t e n v emr s a c h u n g pr imär v o m
e i n z e l n e n PC a b h ä n g t . Zu be rück s i ch t i –
g e n ist , d a s s d i e S e r v i c e s v o n Kunde z u
Kunde un t e r s c h i e d l i c h a u s g e p r ä g t s e i n
k ö n n e n . Di e s wi rd a m Be i sp i e l „Arbei ts–
p l a t zbe r e i t s t e l l ung" deu t l i ch . Die Kos t en–
e l e m e n t e S o f t w a r e für S t a n d a r d –
i ns t a l l a t i on , Ne t zwe r k , R e c h e n z e n t mm
u n d l a u f e nd e Ko s t en w e r d e n e rmi t t e l t
a u s d e n G e s am t k o s t e n , d i e da für anfal –
l en . Di e L i z e n z g e büh r var i i ert j e d o c h v o n
PC zu PC. Di e Kos t en , w e l c h e für d e n
Se rv i c e e i n e s Kunden anf a l l en , w e r d e n
üb e r d e n i nd i v i due l l en Se r v i c e ve r r e ch –
ne t . Die S e r v i c e s u n d d e r e n i nd i v i due l l e
Au s p r ä g u n g s i nd , w i e be r e i t s e r wä h n t ,
i mm e r in Z u s amm e n a r b e i t mi t d e m Kun–
d e n z u e r s t e l l en u n d z u g e s t a l t e n .
Zu b e a c h t e n ist, d a s s dabe i ke i ne hunder t –
pr o z en t i g e Verur sachergerecht i gke i t ge –
g e b e n ist. Dazu wä r e e in erheb l i cher Mehr–
a u f wa nd a n Er fas sung und Au swe r t un g
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