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CM Controller magazin 4/06 - Martin Spitz / Christian Kammerer
( K o s t e n r e c h n u n g ) u n d
Charging
( Le i s t ung s v e r r e c hnung ) u n d ist e n g ver–
b u n d e n mi t d e m Se rv i c e Level Ma n a g e –
me n t .
Bei de r Ei nführung d e s Financ i a l Mana –
g e m e n t s n a c h
r r i L
i s t e s z u emp f e h l e n ,
im g l e i c h e n Zu g e a u c h d a s Se r v i c e Level
M a n a g e m e n t e i n z u f üh r e n . Da s Ziel i st ,
d i e v o r h a n d e n e n Re s s o u r c e n s o e i n z u –
s e t z e n , d a s s d e r Nu t z e n für d e n Kunden
ma x imi e r t wi rd. Durch e i ne s t ä n d i g e Kom–
mu n i k a t i o n mi t d e m Kunden so l l e b e n
d i e s e r Zu s a t z n u t z e n v e rmi t t e l t we r d e n ,
i n d em der Kunde ve r s t ärk t d i e Qua l i t ä t
u n d d i e Z u s amm e n s t e l l u n g de r S e r v i c e s
m i t b e s t i mm e n kann .
Service Level Management
Au f g a b e d e s
Service Level Manage–
ments
(SLM) i s t e s , d i e Be dü r f n i s s e d e s
Kunden (in Form v o n S e r v i c e na c h f r a g e n )
z u e r k e n n e n u n d d a s S e r v i c e a n g e b o t
mö g l i c h s t s chne l l darau f a u s z u r i c h t e n .
D i e s e s S e r v i c e a n g e b o t wi rd i nd i v i due l l
mi t d e m Kunden a b g e s t i mm t . Wi ch t i g
ist
d i e Mö g l i c hk e i t de r s t ä n d i g e n Verbes –
s e r un g der a n g e b o t e n e n Se rv i c e s .
ImMit–
telpunkt des SLM-Prozesses steht die
Definition von Service Level Agree–
ments (SLA) Ein SLA ist eine schrift–
liche Abmachung zwischen dem IT-
Service-Diensüeister und dem Kunden
(den Fachabteilungen)
u n d l e g t d i e
S c h l ü s s e l z i e l e d e s Se r v i c e u n d d i e Ver–
a n t wo r t l i c hk e i t e n bzw. Zu s t ä nd i g k e i t e n
b e i d e r Se i t en fes t . Di e IT so l l m i t s a m t
ihren Re s s o u r c e n d a d u r c h m e h r a n d i e
An f o r d e r un g e n d e s U n t e r n e hm e n s u n d
s e i n e r A n w e n d e r a u s g e r i c h t e t w e r d e n .
Dur ch d i e in e i n e m Serv i ce -Ka t a l og defi–
n i e r t en Se r v i c e Level A g r e eme n t s l ä s s t
s i ch d i e F i n a n z p l a n u n g in Form v o n Bud–
g e t s v o r n e hm e n . Dafür s t e h t d e r e inze l –
n e S e r v i c e im Mi t t e l punk t . Di e Ba s i s –
de f i n i t i on d e s Se r v i c e l au t e t w i e folgt:
Service = Produkt + Leistung.
Di e
Planung basiert auf Informationen
des Accounting
(Ko s t enr e chnung ) u n d
d i e s e w i e d e r um auf d e n e n d e s
Charging
( L e i s t u n g s v e r r e c h n u n g ) d e r e i n z e l n e n
Kunden . Di e Ve r r e c hnung de r Le i s t ung e n
mi t d e n e i n z e l n e n Kunden ba s i e r t auf
Charging Policies
(Ve r r e chnung s g rund –
s ä t z e ) . Di e Ve r r e c hnun g e n w e r d e n a n d a s
Se rv i c e Level M a n a g e m e n t a l s Informa–
t i on z u r ü c k g e g e b e n u n d de r Kreislauf
b e g i nn t v o n vo rn . Die Kommu n i k a t i o n
z w i s c h e n d e n V e r a n t w o r t l i c h e n d e s
Financ i a l M a n a g e m e n t s u n d d e s Se r v i c e
Level M a n a g e m e n t s ist e n t s c h e i d e n d ,
w o b e i d i e an f a l l e nd e n Ko s t en s o w i e d i e
Ve r r e c h n u n g s g r u n d s ä t z e u n d d e r e n Wir–
k u n g auf d a s Kund e n v e r h a l t e n g e n a u
def ini ert we r d e n .
Charging-die Leistungsverrechnung
Wä h r e n d s i ch d a s Bu d g e t i n g mi t d e r Pla–
n u n g u n d d e m M a n a g e m e n t de r Kos t en ,
d i e in der IT-Organi sat ion anf a l l en , be –
s chä f t i g t u n d d a s A c c o u n t i n g d i e Ko s t en
für
e i n z e l n e S e r v i c e s ka t egor i s i e r t u n d
e rmi t t e l t , i s t d a s Charg i ng für d i e Ver–
r e c h n u n g de r Ko s t en z u s t ä n d i g .
Da s Charg i ng b i e t e t n e b e n d e m „Envirt-
s c h a f t e n" s ämt l i c h e r v e r u r s a c h t e r Kos t en
a u c h d i e Mög l i chke i t ,
die Anwender zu
einer sparsameren Verwendung der IT-
Ressourcen zu bewegen.
Um d e m Kun–
d e n d i e S e r v i c e s z u fairen Pre i s en a n z u –
b i e t e n , ist d i e Z u s amme n a r b e i t mi t d e m
Se rv i c e Level Ma n a g e m e n t s o w i e mi t d e n
a n d e r e n T e i l p r o z e s s e n d e s F i n a n c i a l
M a n a g e m e n t s v o n g r u n d l e g e n d e r Be–
d e u t u n g (vgl . Da r s t e l l ung 1).
Die ITOrgani sat ion der Hu g o Bo s s AG be –
schäf t i gt s i ch se i t 1 9 9 9 mi t d e m Ac c oun –
t ing und Charging. Derze i t führt d a s IT-
Control l ing l edigl i ch e i ne Ko s t enr e chnung
durch, bei der g e g e n ü b e r d e n Kunden der
ITOrgani sat ion, a l s o d e n Fachab t e i l ungen ,
d i e v e r u r s a c h t e n Ko s t e n l e d i g l i c h im
Kos t ens t e l l enber i cht aufgeze i gt , aber ni cht
ve r r e chne t we r d e n . Da zu l a s s e n s i ch z um
Be i spi e l d i e Pe r s ona l ko s t en v o n FT-Mitar-
be i t ern für Projekte ode r di e AfA für End–
g e r ä t e ermi t te ln. Direkte Proj ektkos t en wi e
So f twa r e o d e r Ha rdwa r e , w e l c h e di rekt
Def ini t ion der Servicjs
Level Ag r eemen t s
Service Level
Management
Budge t i ng
( IT-Be thebsp l an)
1-
Accoun t i ng
(Ko s t enr e chnung )
Financial
Management
Finanzziele
Ko s t enr e chn
modelle
Ve r r e chnung s r e g e l '
Cha r ges
(Leistungsverrechnung)
Rückme l dung der g e p l an t e n Le i s t ung s v e r r e c hnung e n
an
d a s Un t e r n e hme n
Darstellung 1: Zusammenspiel von Service Level Management und Financial Management
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