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CM Controller magazin 2/06
S amu r a i d i e Loyal i tät , b l i eb i hm nur d i e
F l u c h t in d e n r i t u e l l e n S e l b s t m o r d
( Seppuku ) . Da s Bu s h i do -Kon z e p t ist zwa r
in d e n j e t z i g en Ge n e r a t i o n e n be r e i t s auf–
g ewe i c h t , d e n n o c h ist e s in s e i n e n Grund–
l a g e n a u c h in de r h e u t i g e n Zeit n o c h
aktue l l , m a n v e r s t e h t da r un t e r d i e Be–
d e u t u n g d e r Loyal i tät , g l e i chz e i t i g a b e r
a u c h k o n f u z i a n i s c h e T i l g enden w i e Mo –
ral, Fl e i s s u n d We i t e rb i l dung . Au s de r
Samu r a i z e i t s t a mm t a u c h de r Wert d e s
R u h e b e w a h r e n s u n d de r Un t e r d r ü c kun g
von
Ge füh l en: „The s amu r a n e v e r l o s t
cont ro l , neve r a l l owe d a n y h u m a n frai lties
- fear, d o u b t , l ov e or e v e n h a t e - t o
int er f ere w i t h t h e P e r f o rma n c e of h i s
d u t y "
Maskulinität
Mit
w e l c h e r B e h u t s amk e i t Japaner d i e
Erhaltung der Harmonie
- e i n e s d e r
S c h l ü s s e l wo r t e z u m Ve r s t ändn i s s o z i a l e r
Z u s a mm e n h ä n g e in | a p a n - a n s t r e b e n ,
d emo n s t r i e r e n s i e be r e i t s in u n g e z w u n –
g e n e n Un t e r h a l t un g e n . Str i t t ige T h eme n ,
Wer tur t e i l e u n d kr i t i s che Ä u ß e r u n g e n
w e r d e n v e rm i e d e n . Wo r t e h a b e n d e n
Sinn , e i n e A t mo s p h ä r e de r Zu f r i edenhe i t
u n d e i n Gefühl de r Au s g e g l i c h e n h e i t u n d
d e s Wo h l b e f i nd e n s h e r z u s t e l l e n .
o b w o h l Ha rmon i e d i e l e i t ende No rm der
j a p a n i s c h e n Ge s e l l s cha f t
ist,
darf m a n
ni cht d e n S c h l u s s z i ehen , d a s s di e japani –
s c h e Gese l l schaf t konfliktfrei ist. Die S c h e u
vor d e m Konflikt hat abe r in Japan
diverse
Mechanismen der Kanalisierung und
Vermeidung von Konflikten entstehen
lassen.
Von Be d e u t un g für di e Kunden–
i nt egra t i on ist d a s Aimai Konzept :
Zur
Konfliktvermeidung weichen die
Interaktionspartner auf Umschreibun–
gen oder die Körpersprache aus,
um
Ab l e hnun g od e r e i ne g e g e n s ä t z l i c h e
Mei–
n u n g z u m A u s d r u c k z u b r i n g e n .
Da d u r c h s o l l de r I n t e r a k t i o n s p r o z e s s
auf re cht erha l t en we rden , we i l e in of fener
Konflikt zu s e i n em Abbruch führen könn–
te . De s We i t eren spi e l t a u c h d a s Ta t ema e
Verhal ten, d. h. di e
gezeigte Fassade,
in
d e n Kunden i n t egra t i onsproz e s s hinein. Bei
au f t r e t enden Konflikten wä h r e n d der In–
t erakt i on we r d e n d i e s e g e n a u w i e di e wah –
re Abs i ch t (Honne ) unt erdrückt und stat t –
d e s s e n d a s Verhal ten ge z e i g t , d a s e i ne
For t s e t zung der Interakt ion e rmög l i ch t .
Für den
Kunden i n t e g r a t i on s pr o z e s s be–
d e u t e t d i e s abe r auch , d a s s stri t t ige Be–
re i che oft ni cht of fen
diskutiert werden.
Unsicherheitsvermeidung
Vi e l e G e s c h ä f t s b e z i e h u n g e n in Japan
e n t b e h r e n j eg l i cher ve r t rag l i che r Grund–
l age . Se l b s t w e n n Ver t räge g e s c h l o s s e n
we r d e n , f eh l en p r ä z i s e Kl aus e l n für Streit–
fäl le. D i e s e Prax i s b e r uh t auf de r w e c h –
s e l s e i t i g en Abhäng i gke i t u n d funkt i oni er t
in Japan s e h r z u f r i e d e n s t e l l e nd . Für d e n
Ku n d e n i n t e g r a t i o n s p r o z e s s ist d i e s v o n
u nm i t t e l b a r e r B e d e u t u n g . Di e Ei nbe –
z i e h u n g e x t e r n e r Fak t or en , v o r a l l em
K n o w - h o w
d e s
K u n d e n
in d e n
L e i s t u n g s e r s t e l l u n g s p r o z e s s , k a nn im
A l l g eme i n e n üb e r Ver t räge g e r e g e l t w e r
d e n , u m d e m Kunden e i n e S i che rhe i t z u
g e b e n , d a s s d i e k u n d e n s p e z i f i s c h e n In–
f o rma t i o n e n n i cht w e i t e r v e r w e n d e t wer –
d e n . In l a p a n erfolgt d i e
Einbringung
von Informationen bei der Kunden–
integration aber auf reiner Vertrauens–
basis.
Eine schr i f t l i che v e r t r ag l i che Ver–
e i n b a r u n g wi rd n i cht ge t ro f f en . Da s Ver–
t r a u e n wi rd z u m e i n e n
durch die langfri–
stige Beziehung zwischen dem Kun–
den und dem Lieferanten geschaffen,
z u m a n d e r e n wi rkt s i ch d a s
Sempai-
Kohai Konzept
a u s . D i e s e s l e i t e t s i ch a u s
d e n k o n f u z i a n i s c h e n l ü g e n d e n
„Verant–
wortung" und „Respekt" in einer infor–
mellen Beziehung ab.
Äl t ere , e r f ahr ene
Me n s c h e n u n t e r s t ü t z e n u n d b e r a t e n d i e
j üng e r e n (Ve ran twor t ung ) , w ä h r e n d d i e
j üng e r en im G e g e n z u g Dankba rke i t u n d
Loya l i tät z e i g e n (Respekt ) . Di e g e s a m t e
j a p a n i s c h e Ge s e l l s cha f t ist v o n d i e s e m
Konz ep t d u r c h z o g e n , u n d e s kann auf
v e r s c h i e d e n e B e z i e h u n g s s t r u k t u r e n an–
g e w e n d e t we r d e n , z. B. El tern - Kinder,
Vo r g e s e t z t e r - Mi t arbe i t er , a b e r a u c h
Lieferant u n d Kunde .
So l l t e e i n Ge s c h ä f t s p a r t n e r d i e s e s Ver–
t r a u e n s v e r h ä l t n i s b r e c h e n o d e r d a s Ver–
t r a u e n m i s s b r a u c h e n , h a t d i e s n i ch t nu r
zur Folge , d a s s d i e Ge s c h ä f t s b e z i e h u n g
z u End e i s t u n d d a s s d a s Ve r t r au e n
b r e c h e n d e U n t e r n e hm e n s e i n e Reput a –
t i on verl iert , s o n d e r n a u c h , d a s s e s zu–
n e h m e n d i sol i ert wi rd. D i e s e I s o l a t i on
e rg i b t s i c h s o w o h l a u s d e m B u s h i d o
Konz ep t (Loya l i t ä t s ve r l e t zung ) a l s a u c h
a u s d e m Giri Konz ep t (Ve r t r auen s bruch
u n d Ve r s t oß g e g e n d i e No rm de r s o z i a l e n
V e r p f l i c h t u n g z u r E r w i d e r u n g v o n
U n t e r s t ü t z u n g ) . In d i e s e m Fall wi rd
s o w o h l de r ak t ue l l e Kund e n i n t e g r a t i on s -
T
r e u e n
F
e l s
P e r s o n a l für
das
F i n a n z - und Ke c hnun g swe s e n
E X P E R T E N F ÜR I H R F I N A N Z - U N D R E C H N U N G S W E S E N
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