Basic HTML-Version
CM Controller magazin 2/06
d i e Le i s t ung s pa r t n e r häu f i g h o c hp r e i s i g
verg i Jt en. In s e h r kur z en Lauf ze i t en hin–
g e g e n l a s s e n s i c h n i ch t i mm e r d i e ge –
w ü n s c h t e n Ko s t e n e i n s p a r u n g e n b e i m
Sha r e d Se r v i c e Cent er rea l i s i eren . Au c h
be i l äng e r e n Lauf ze i t en g i b t e s vertragl i –
c h e Ge s t a l t u n g smö g l i c h k e i t e n de r Flexi–
b i l i s i erung ( s i ehe Abb .
6).
S o k a nn d a s z u
e r r e i c h e nd e Ums a t z -Mi n d e s t v o l ume n im
Verlauf d e u t l i c h a b g e s e n k t o d e r e i n e
K ü n d i g u n g s o p t i o n
v o n
e i n z e l n e n
L e i s t u n g s m o d u l e n e i n e a u s r e i c h e n d e
Ge s t a l t ung s f l ex i b i l i t ä t a b s i c h e r n . In de r
Abb .
2
wi rd d i e s e r Effekt be i d e n a u s g e –
w i e s e n e n Ko s t en e i ne r Sha r ed Se rv i c e s -
Ve r e i nba rung o p t i s c h dur ch d i e Aufnah–
m e e i ne r S t u f e nb i l dung b e r ü c k s i c h t i g t .
e i n e s Le i s t ung s au s f a l l s zu ak z e p t i e r e n
s i nd .
Kontrakt-Management
Vor Ve r t r a g s a b s c h l u s s s o l l t e n s i ch b e i d e
Pa r t e i en ü b e r d i e Se r v i c e Leve l s u n d de –
ren Au s p r ä g u n g detai l l i ert v e r s t ä nd i g e n .
Derar t i ge S e r v i c e Leve l A g r e e m e n t s s i n d
G r u n d l a g e für e i n e v e r t r a g l i c h e Ve r e i n –
b a r u n g z w i s c h e n d e m L e i s t u n g s –
e r b r i n g e r u n d - e m p f ä n g e r , d i e v o m
o u t s o u r c e n d e n U n t e r n e hm e n im Rah–
m e n e i n e s K o n t r a k t - Ma n a g e m e n t z u
ü b e r w a c h e n s i nd . Au s d e n Vere i nbarun–
g e n erg ibt s i ch de r Umf a n g v o n Serv i ce -
Le i s t ung en , d i e de r Prov ider bere i t s t e l l t .
100%-
i
Leistungs-
1
Mindeslatxiahme
Zielltosten
Jahr
1
Jahr 2
Jahr 3
Jahr 4
Jahr 5
* Ordemticiie
KkMvitgung
im Rahmen
Valuneni m O | ^
Abb. 6: Vereinbarter Zielkostenkanal und Flexibilisierungsmöglichkeit bei längeren
Vertragslaufzeiten
Umstellungskosten
In Ve rb i ndung mi t d e m Faktor Personal –
k o s t e n wu r d e be r e i t s auf d i e B e d e u t u n g
e i n e s S o z i a l p l a n s h i n g e w i e s e n , der üb–
l i c h e r w e i s e m i t d e r A u f g a b e e i n e s
Be r e i chs / S t ando r t s u n d de r d am i t zu–
s a m m e n h ä n g e n d e n R e d u z i e r u n g d e r
Mi t arbe i t e ranzah l n o t w e n d i g wi rd. Ein
häuf i g we n i g e r b e a c h t e t e r Faktor ist d e r
A s p e k t d e r k u l t u r e l l e n U n t e r s c h i e d e
b e i e i n e r V e r l a g e r u n g i n N i e d r i g l o h n –
l ä n d e r So k ö n n e n au f g rund e i ne r g e g e –
b e n e n u n z u r e i c h e n d e n Beruf s er f ahrung ,
e i ne r e r h ö h t e n F l uk t ua t i on s r a t e s o w i e
me n t a l i t ä t s b e d i n g t e r u n d s p r a c h l i c h e r
Un t e r s c h i e d e z u m i n d e s t i n d e r An f a n g s –
z e i t Q u a l i t ä t s p r o b l e m e b e i m S h a r e d
S e r v i c e C e n t e r a u f t r e t e n , d i e d a n n be i
d e m o u t s o u r c e n d e n Un t e r n e hme n Na ch –
a rbe i t en er f orded i ch ma c h e n . Zus ä t z l i ch
s i nd in de r An f a n g s p h a s e r e g e l m ä ß i g
Ko s t e n für e i n e n Pa r a l l e l b e t r i e b zu be –
r ü c k s i c h t i g e n , d i e a u s Gr ünd e n e i n e r
d am i t v e r knüp f t e n R i s i k omi n imi e r un g
w o r a u s s i ch i n s b e s o n d e r e Z i e l vo r gaben
für d i e Qua l i t ä t , Quan t i t ä t u n d Kos t en
d e r L e i s t u n g s um f ä n g e a b l e i t e n l a s s e n .
So kann b e i s p i e l s we i s e be i e i ne r Aus –
g l i e d e r un g d e s R e c h n u n g s w e s e n s an e i n
Sha r ed Se rv i c e Cent er a l s Zi e l größe ver–
e i n b a r t w e r d e n , d a s s b i s z u e i n e m
f i x i e r t e n Tag i m M o n a t a l l e v o r l i e g e n –
d e n R e c h n u n g e n v e r a r b e i t e t s e i n
m ü s s e n . Zu s ä t z l i ch wi rd e i n e m a x i m a l e
F e h l e r q u o t e z . B. v o n e i n e m P r om i l l e
f e s t g e s c h r i e b e n ; d i e Be a r b e i t un g j eder
R e c h n u n g dar f
2 , 00
€ k o s t e n u n d m u s s
i nn e r ha l b v o n zwe i Tagen d e m Emp f än –
ge r vo r l i e g en .
Darüber h i nau s s ind s o g e n a n n t e Eska–
l a t i on s s t u f en z u ve r e i nbar en , w e n n de r
Di en s de i s t e r d i e ve r e i nbar t en Vorgaben
nicht erfül len kann . Werden e t wa d i e Rech–
n u n g e n v e r s pä t e t verschi ckt , s o führt d i e s
zu e n t s p r e c h e n d v e r z ö g e r t e n Zah l ungs –
e i n g ä n g e n . Hierdurch wird de r Umf a n g
der Au ß e n s t ä n d e a u s g e w e i t e t und d i e
Liquidi tät d e s Un t e r n e hme n s ven- ingert .
Wi c h t i g i s t , d a s s d i e Mi t a r b e i t e r im
Ko n t r a k t -Ma n a g eme n t v o m Kenn t n i s –
s t a nd her a d ä q u a t e Ve rhand l ung s pa r t ne r
g e g e n ü b e r d e m Sha r e d Se r v i c e Cen t e r
s i nd . En t s p r e c h e n d m ü s s e n s i e s o w o h l
d i e o u t g e s o u r c t e D i e n s t l e i s t ung a l s a u c h
d a s Ge s c h ä f t smo d e l l d e s Cen t e r s ver–
s t e h e n . N u r v o r d i e s e m Hi nt ergrund kann
g ewä h r i e i s t e t we r d e n , d a s s be i n e u e n
P r o b l ems t e l l un g e n e i n e Wi n -Wi n -Lö sung
g e f t j nden wi rd.
Fazit
Da s Sh a r e d S e r v i c e s Ko n z e p t k a nn be i
e i n e m sorg f ä l t i g v o r b e r e i t e t e n Ei ns a t z
e i n e n s e h r b e d e u t s a m e n (Wert-) Be i t rag
b e i m a u s g l i e d e r n d e n Un t e r n e h –
m e n l e i s t en . I nd em in d e n ver–
g a n g e n e n j ähr en i mm e r m e h r
U n t e r n e h m e n i h r e i n t e r n e n
D i e n s t l e i s t u n g e n a u s g e g l i e d e r t
h a b e n , ist in Zukunf t e i n e s i ch
v e r s c h ä r f e n d e W e t t b e w e r b s –
s i t u a t i o n a m Ma rk t d e r Sh a r e d
Se rv i c e Cent er z u e rwa r t e n .
Literatur
A.T.Kearney (Hrsg 2004): Success
through shared Services, Chicago
Biemann,T. / Weiß, |. / Bach, N. (2004):
infraservices - Alternative zu Out–
sourcing. Unternehmen bringen interne
Dienstleister an den Markt. Präsen–
tationsunterlagen, Hamburg
Campenhausen, C. v. (2005):
offshoring Rules. Auslagern von unter–
stützenden Funktionen, in: Zeitschrift für Betriebs–
wirtschaft, 75. jg, Nr 1. S. 5-13
Campenhausen, C. v. / Rudolf, A. (2001): Shared
Services - profitabel für vernetzte Unternehmen,
in: Harvard Business Manager. 23. Ig.. Nr. 1,
S. 82-93
Couto. V / Schaedler, |. / Pigorini, P. u.a. (2004):
The New CFO Agenda: Global G&A Survey Insights
and Implications, o.O.
Dyer. A / lansen, Y. (2001): The New Importance
of Scale, o 0.
Deloitte (Hrsg., 2004): Shared Services. Eine
Alternative zum Outsourcing. Ergebnisse einer
Praxis-Studie 2003 / 2004, o.O.
Deloitte & Toche (Hrsg., 2004): Financial Shared
Services. o.O.
Ernst & Young (Hrsg., 2000): Shared Services für
die Automobilzulieferindustrie. o.O.
Loeser. B./Richter. G. (2004): Offshoring: hohes
Sparpotenzial - aber nur auf den ersten Blick, in:
io newmanagement. 73. Ig., Nr. 9, S 38-40
Nettesheim.C/Grebe,M./Kottmann,D (2003):
Business Process Outsourcing - aber richtig!, in:
Information Management & Consulting, 18. )g.,
Nr. 3, S. 24-30
Stimmer,). (2004): Near- und Offshore-Sourcing.
Präsentationsunterlagen. März 2004. oO .
•
Zuordnung CM-Themen-Tableau
25
26
31
A
L
P
151